滕晓丽，硕士。北京弗布克管理咨询公司HR研发中心人力资源管理实务研发专员。                                    

本书考核指标覆盖企业市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理等19项内容；涉及化工、物流、电子商务、物业四大类别的企业。
本书对所每一个考核指标，均从计量单位、设置目的、指标定义、计算公式、适用范围、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标等12大维度进行了全方位、多角度的解析，并提供了拼音检索方式，便于读者快速查找。

一本以“考核指标”为中心的量化考核工具书

第1章考核指标量化方法〖=A〗
11绩效指标 2
111定性指标2
112定量指标2
12绩效指标量化方法 3
121数字量化方法3
122时间量化方法4
123质量量化方法4
124成本量化方法4
125结果量化方法4
126行动量化方法4
127标准量化方法5
13企业各类人员指标量化方法 6
131市场类指标量化方法6
132销售类指标量化方法7
133生产类指标量化方法7
134质量类指标量化方法7
135研发类指标量化方法8
136辅助类指标量化方法8
第2章市场管理类指标〖=A〗
21市场规模10
22市场需求10
23市场占有率11
24相对市场占有率11
25市场渗透率12
26市场拓展计划完成率13
27市场拓展投入产出比13
28市场调研计划完成率14
29市场信息反馈率14
210品牌预购率15
211产品渗透率15
212产品侵蚀率16
213品牌发展指数16
214大型公关活动次数17
215媒体正面报道次数17
216市场推广费用控制率17
第3章销售管理类指标〖=A〗
31毛利20
32销售收入20
33人均销售21
34销售量21
35试用率22
36主推率22
37销售增长率23
38市场增长率24
39环比增长率24
310销售毛利率24
311销售净利率25
312销售费用率26
313销售收益率26
314销售成本费用净利润率27
315销售计划达成率27
316销售额达成率28
317单品销售占比28
318净销售额贡献29
319客户份额29
320销售预测偏差率30
321销售价值差异30
322销售价格差异30
323渠道覆盖率31
324铺货率31
325退货率32
326全品项进货率32
327渠道销量目标完成率33
328货款支付速度33
329发生窜货行为次数34
330坏账率34
331销售回款率35
332逾期账款率35
333销售未清账期36
334销售合同履约率37
335营销费用率37
336销售费用预算执行偏差率38
337销售报表提交及时率38
第4章导购促销类考核指标〖=A〗
41促销计划完成率40
42宣传品制作完成率40
43促销人员到位率41
44促销单品呈现率42
45商品陈列合格率42
46商品补货及时率43
47违规发放赠品的次数44
48促销现场问题解决率44
49优惠劵赎回率45
410传播促销费用率45
411促销投入产出比46
412月促销协同率47
413促销频率47
414促销商品销售增长率48
第5章电话销售类考核指标〖=A〗
51日均电话量50
52电话沟通成功率50
53电话销售出单率50
54电话销售任务完成率51
55电话销售额增长率52
56每次电话的平均销售额52
57电话销售管理费用控制率53
58每次电话的成本53
59收支平衡销售额54
第6章网店销售类考核指标〖=A〗
61成交额56
62咨询量56
63客单价56
64客单量57
65咨询转化率57
66下单成功率58
67销售比重58
68订单总数59
69平均成单数59
610平均响应时间59
611咨询未回复数60
612网店退货率60
613店铺好评率61
614全店成交转化率61
第7章广告策划类考核指标〖=A〗
71策划方案提交及时率64
72策划方案成功率64
73软文发表数量65
74毛评点65
75总印象数66
76广告到达率66
77有效接触频次67
78广告占有率67
79广告投放有效率68
710媒体满意度评分68
711千人成本69
712广告费用占销率69
713广告费用增销率70
714单位广告费用促销额(量)70
715广告费用预算控制率71
第8章生产管理类考核指标〖=A〗
81生产总产量74
82平均产量74
83总产值75
84生产计划完成率76
85生产计划编制及时率77
86生产调度出错次数78
87生产排程准确率79
88补货订单达成率79
89紧急订单完成率80
810有效工时利用率81
811工时定额完成率82
812产量定额完成率83
813交期达成率84
814产品准时交货率85
815生产均衡率86
816在制品存货周转率87
817停工待料时间87
818废料率88
819呆废料处理率89
820劳动生产率90
821产能利用率90
822违反生产操作规程次数91
8235S现场管理达标率92
824单位生产成本93
825生产成本降低率93
第9章设备管理类考核指标〖=A〗
91设备完好率96
92设备可动率97
93设备负荷率98
94设备制度台时利用率99
95设备时间开动率100
96设备净开动率101
97设备速度开动率101
98设备性能开动率102
99设备综合效率103
910设备完全有效生产率104
911设备役龄新度105
912设备故障停机率106
913设备事故发生率107
914设备故障维修延误次数108
915设备故障修复率109
916设备平均故障间隔期110
917设备平均修理时间111
918设备保养计划完成率112
919设备大修理计划完成率113
920大修理平均停歇天数114
921大修理质量返修率115
922设备大修理成本116
923万元产值维修费用117
924外委维修费用比117
925主动预防维修费用率118
926维修费用预算偏差率119
927备件资金占用率120
928备件库存资金周转率120
929备件资金周转期121
930备件储备准确率122
931高价值备件上机率122
932设备固定资产创净产值率123
933设备台账完整率124
934设备台账出错次数124
935设备状态标识出错次数125
第10章质量管理类考核指标〖=A〗
101质量合格率128
102来料检验批次合格率128
103外协件一次验收合格率129
104现场物料使用合格率130
105工序质量合格率131
106返工率131
107废品率132
108漏检率133
109错检率134
1010质检工作及时完成率135
1011样品鉴定及时率135
1012制程检验准确率136
1013抽检不良率137
1014产品直通率137
1015优良品率138
1016批次产品质量投诉率139
1017产品质量原因退货率139
1018在用质检仪器受检率140
1019质量信息反馈延误次数141
1020质量报告编制准确率141
1021质量事故发生次数142
1022质量事故及时处理率143
1023质量体系文件完整率144
1024质量改进目标达成率144
1025质量改进跟进及时率145
1026质量事故经济损失146
1027质量成本预算达成率147
1028质量成本占销售额比例147
1029百元生产成本质量成本148
第11章技术管理类考核指标〖=A〗
111技术方案差错率152
112工艺参数正确率152
113工艺规程正确率153
114工艺试验及时完成率154
115工艺文件出错损失155
116重大技术失误次数156
117技术故障率157
118研发费用率158
119技术依存度159
1110技术引进消化吸收比160
1111技术改造计划完成率160
1112重大技术改造项目完成数161
1113标准工时降低率162
1114材料消耗降低率163
1115技术服务满意率164
1116对外技术交流次数165
1117技术改造经费比重166
1118技术改造费用超支率167
第12章客户服务类考核指标〖=A〗
121客户保持率170
122客户增长率170
123客户流失率171
124客户获利率171
125大客户保有率172
126客户购置成本173
127客户意见反馈及时率173
128客户投诉处理及时率174
129客户投诉解决满意率174
1210客户档案资料完整率175
1211客户满意率175
1212客户回访率176
1213呼叫放弃率177
1214平均应答速度177
1215平均通话时间178
1216平均单呼成本178
第13章研究开发类考核指标〖=A〗
131新产品开发数量182
132全新产品比例182
133新产品开发周期182
134申请立项通过率183
135新产品销售率183
136新产品产值率184
137新产品销售利润占企业总利润
比例184
138专利拥有数184
139专利相对产出指数185
1310新产品开发计划达成率185
1311模块缺陷率186
1312遗留Bug率186
1313漏测率187
1314缺陷密度187
1315项目开发完成准时率187
1316研发项目阶段成果达成率188
1317新产品试制一次成功率188
1318项目延期率189
1319研发投入强度189
1320研发项目成功率190
1321研发费用超支率190
1322试验事故发生次数191
第14章采购管理类考核指标〖=A〗
141采购计划完成率194
142紧急订单响应率194
143订单差错率195
144采购及时率196
145交货差错率197
146交货破损率198
147采购质量合格率199
148用户投诉次数200
149采购成本降低率201
1410订单变化接受率202
1411供应商一次交验合格率203
1412供应商开发计划完成率203
1413新开发供应商数量204
1414供应商履约率205
1415准时交货率206
1416交货延迟率207
1417交货延迟损失208
1418供应商资料完善率209
第15章仓储管理类考核指标〖=A〗
151物资入库差错率212
152物资验收及时率212
153仓库面积利用率213
154仓库容量利用率214
155单位面积存储量216
156仓储设备利用率217
157仓储设备完好率218
158仓储缺货率219
159收发货差错率219
1510平均收发货时间220
1511账货相符率221
1512仓库盘点准确率222
1513库存周转率223
1514责任货损率224
1515库存成本225
1516单件出入库成本226
1517平均保管损失227
1518仓储事故次数228
1519仓储作业效率228
第16章安全管理类考核指标〖=A〗
161安全事故发生次数232
162工伤事故率232
163千人死亡率233
164伤害严重率234
165平均伤害严重率235
166事故经济损失236
167职业病发病率237
168有害作业点达标率238
169安全检查计划完成率239
1610安全隐患整改率239
1611特种设备检测率240
1612消防设施设备完好率241
1613劳保用品合格率242
1614特种作业人员持证上岗率243
1615安全培训覆盖率244
1616安全培训计划完成率245
1617安全事故及时处理率246
第17章财务管理类考核指标〖=A〗
171营业收入增长率250
172净资产收益率250
173资产负债率251
174营业利润率251
175成本费用利润率252
176应收账款回收率252
177应收账款周转率253
178融资计划完成率253
179筹资成本控制率254
1710投资收益率255
1711流动资金周转次数255
1712账务处理及时率256
1713报表编制延迟次数256
1714报表数据错漏项数257
1715会计核算差错率257
1716现金收付差错率258
1717纳税申报延误次数258
1718财务预算达成率258
1719财务费用降低率259
第18章行政管理类考核指标〖=A〗
181办公设备完好率262
182文件处理及时率262
183服务响应时间262
184办公用品采购按时完成率263
185文件收发及时率263
186文件督办成功率264
187文件遗失率264
188文件资料归档率265
189文件资料归档完整率265
1810文件资料归档准确率266
1811合同评审及时率266
1812法律纠纷处理及时率267
1813法律纠纷发生次数267
1814办公费用预算达成率268
第19章后勤保障类考核指标〖=A〗
191环境卫生达标率270
192出车及时率270
193(办公用车)车辆完好率271
194每百公里油耗271
195车辆维修成本271
196基础设施故障率272
197维修满意率272
198辖区安全事故发生次数273
199后勤服务满意率273
第20章人力资源管理类考核指标〖=A〗
201人力资源规划方案提交及时率276
202招聘完成率276
203招聘录用比277
204录用合格比277
205应聘比278
206年人均招聘成本278
207培训计划完成率279
208员工培训参与率280
209员工受训率280
2010平均每位员工培训时数281
2011培训考核达标率281
2012培训投资回报率282
2013员工绩效计划按时完成率282
2014考核数据准确率283
2015绩效评估报告提交及时率283
2016绩效考核申诉处理及时率284
2017薪资总量预算安排达成率284
2018员工工资计算差错次数285
2019福利保险计算差错次数285
2020人均人工成本286
2021每百元工资实物产量287
2022劳动争议发生次数287
2023员工出勤率288
2024核心员工流失率288
2025纠纷率289
2026劳动力损失当量289
第21章化工企业关键绩效指标〖=A〗
211税后利润指标完成率292
212工业总产值292
213成品抽查合格率293
214质量损失率293
215优等品产值率294
216标准溶液达标率295
217化验量具及器具受检率295
218标准能耗达成率296
219污染物排放达标率296
2110固体废物综合利用率297
2111三级安全教育率298
第22章物流企业关键绩效指标〖=A〗
221订单处理及时率300
222订单处理正确率300
223物流订单满足率301
224异常需求满足率302
225订单处理平均用时303
226签收单返还率303
227货物吞吐量304
228分拣准确率305
229运输任务完成率306
2210配送任务完成率307
2211货物配送准确率308
2212货损率309
2213货差率310
2214货物准时送达率310
2215运输事故发生次数311
2216装卸工时效率312
2217装卸机械台时效率313
2218装卸标准合格率314
2219运力利用率315
2220车辆满载率315
2221车辆完好率316
2222轮胎报废率317
2223平均配送费用318
2224单位销售额物流成本率319
2225仓库吞吐量320
第23章电子商务企业关键绩效指标〖=A〗
231页面浏览数322
232每个访问者的页面浏览数322
233流量注册比322
234活跃用户323
235流失用户323
236独立访客324
237平均日访客324
238跳出率325
239点击率325
2310网站访问深度326
2311平均停留时间326
2312网站回头客数量327
2313网站转化率327
2314提袋率327
2315订单转换率328
2316注册会员购买率328
2317平均会员订单量329
2318重复购买率329
2319客户平均订单金额330
第24章物业管理企业关键绩效指标〖=A〗
241主营业务收入332
242物业管理费收缴率332
243公共设施完好率333
244故障排除时间334
245绿地率334
246绿化完好率335
247垃圾清运及时率335
248消防安全培训率336
249消防设施完好率336
2410火灾年发生率337
2411治安事件发生次数338
2412房屋零修急修及时率338
2413维修工程质量合格率339
2414维修工程回访率340
2415档案资料完备率340
2416物业服务满意率341
2417年有效投诉次数341
2418投诉处理率342
2419商业用房出租率342
2420物业项目中标率343
索引 344