徐国明，字若然。男，汉族，江西人，法律、英文学士，公共管理硕士、证券投资硕士，国学博士。北京理工大学优秀毕业生，北京师范大学优秀班委，2007-2010年边检提高服务水平三等功获得者。曾对法、德、日、韩、俄、西、阿语进行基础知识的学习，当过《北京边检》杂志编辑，发表过获奖论文《世纪之交探讨实现自我》，2010年发表硕士学位论文《北京边检顾客满意度研究》。

　　中国社会转型的一大任务，是通过学习和借鉴西方文明，激活我们自己优秀的思想文化传统，将其由历史的包袱变成现代化的动力，并使中华民族普遍地确立起主体性。徐国明先生从事的民航工作属于现代化程度很高的工作，他在运用西方科学管理理论的同时，特别注意从中国传统的管理思想中吸取营养，特别是儒家“仁、义、礼、智、信”的理念，在实践中取得了很好的效果。

第1章 引言
1.1 研究背景
1.1.1 中国传统儒家文化的现代转化
1.2 问题的提出与研究对象
1.2.1 问题的提出
1.2.2 研究对象
1.3 研究目的与意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究程序
1.5 选题研究现状
1.5.1 我国顾客满意度研究的现状
1.5.2 顾客满意度的发展趋势分析
1.6 选题领域前人主要研究成果
1.7 选题研究的重点

第2章 文献综述
第3章 北京边检顾客满意度现状、问题及原因分析
第4章 北京边检顾客满意度核心价值观的测量
第5章 北京边检提升顾客满意度核心价值观的对策建议
第6章 结论与展望参考文献