张俊娟，培训师、咨询顾问，对企业人力资源管理问题有深入研究，曾为多家企业提供培训及咨询解决方案。先后出版过《企业培训体系设计全案》《酒店宾馆规范化管理工具箱(第2版)》《行政管理工作细化执行与模板(第2版)》等多本畅销的企业管理类图书。

　　问题解决能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每一位管理者都应具备的管理技能。
　　《问题解决能力培训全案(第3版）》在第2版的基础上，采用“寓言+故事+游戏”相结合的方式，将问题解决能力细化为六个方面，提供了一整套“拿来即用”的问题解决能力培训方案。书中介绍了问题识别能力、问题分析能力、沟通能力、行动能力、方法技巧运用能力、学习能力共六项问题解决能力。
　　《问题解决能力培训全案(第3版）》适合企业管理者、培训师、企业咨询师以及高校教师等相关人士阅读和使用。

第一章 问题解决能力的培养与培训提升
第一节 问题解决能力在管理中的应用
第二节 问题解决能力提升的基本模型
一、问题识别能力
二、问题分析能力
三、沟通能力
四、行动能力
五、方法技巧运用能力
六、学习能力

第二章 问题识别能力
第一节 问题识别能力的训练提高
一、问题识别能力的重要性
二、问题识别的3个方面
第二节 问题识别能力的6个寓言
一、事分轻重很重要
二、方向不对纯白忙
三、聪明黄牛认出狼
四、为何少了一只羊
五、知己知彼打败狼
六、跳井喝水笨山羊
第三节 问题识别能力的23个故事
一、看出问题关键点
二、只想发财忘危险
三、萧何保命把财捐
四、不投权贵有先见
五、明察秋毫不被骗
六、自身问题难发现
七、偷袭行动被发现
八、预测天气可用盐
九、第一家店有缺陷
十、事情不可看表面
十一、不该乱听外行言
十二、看出问题去避难
十三、笑话宰相不荐贤
十四、不知孙子在捣蛋
十五、只因预见不够远
十六、她为何事而伤感
十七、好心为何却被贬
十八、防微杜渐是关键
十九、去掉盖子全卖完
二十、大陆原来相互连
二十一、仔细观察不被骗
二十二、越国不用鞋和绢
二十三、擦净窗户再请看
第四节 问题识别能力的两个游戏
一、问题产生的根源
二、失踪了的十文钱

第三章 问题分析能力
第一节 问题分析能力的训练提高
一、问题分析能力的重要性
二、问题分析的原则
三、问题分析的步骤
四、问题分析的工具
第二节 问题分析能力的两个寓言
一、猎人判断有失误
二、小猴预知李子苦
第三节 问题分析能力的24个故事
一、墙壁颜色要改变
二、抓住细节作判断
三、四门大开防诬陷
四、官印丢了不慌乱
五、创业守成哪个难
六、想抓韩信怎么办
七、由此及彼有发现
八、思维片面引争辩
九、事情换个角度看
十、阐析问题借寓言
十一、韩信析局让人叹
十二、对象选对是关键
十三、不让偏见遮住眼
十四、选择石头还是砖
十五、凭借绳扣作判断
十六、切忌分析太主观
十七、不听忠告酿反叛
十八、借用比喻说答案
十九、以身作则当模范
二十、两者岂能相混谈
二十一、原因结果勿弄乱
二十二、半夜敲门为哪般
二十三、如何来把袋鼠关
二十四、喂牛把草放屋檐
第四节 问题分析能力的两个游戏
一、怎样巧妙来等分
二、应该如何来分钱

第四章 沟通能力
第一节 沟通能力的训练提高
一、沟通能力的重要性
二、有效沟通的4个方面
第二节 沟通能力的3个寓言
一、窠破谁会去修葺
二、好心驴子办错事
三、咯咯嘎嘎难找鸡
第三节 沟通能力的20个故事
一、巧劝秦王来割地
二、张辽巧言劝关羽
三、姚崇巧语败政敌
四、委婉辩解学膳吏
五、晏子进谏有绝技
六、为何只说“海大鱼”
七、九鼎如何运到齐
八、借用野鸡说道理
九、关于相位的比喻
十、毛遂自荐大事济
十一、灯如何找工具
十二、沟通技巧学宋玉
十三、巧用暗示指问题
十四、修城想法不实际
十五、晏子解梦有妙计
十六、设身处地巧规劝
十七、巧用幽默来分析
十八、进攻计划终放弃
十九、沟通亦须善倾听
二十、让人掏钱有妙计
第四节 沟通能力的3个游戏
一、任务传达的问题
二、口述绘图的游戏
三、驿站传书的游戏

第五章 行动能力
第一节 行动能力的训练提高
一、行动能力的重要性
二、有效行动的5个方面
三、行动力提升的技巧
第二节 行动能力的4个寓言
一、两只蜘蛛的选择
二、公鸡烦恼是为何
三、计划出来执行难
四、应该让谁去买烟
第三节 行动能力的14个故事
一、球哽喉咙怎么办
二、善于尝试不被骗
三、懒人设想难实现
四、泰山压顶色不变
五、如此求职让人叹
六、喝了海水命保全
七、心贪只能空手还
八、狮猫捉鼠策在前
九、面试却被保安拦
十、金壶之中藏箴言
十一、瓶中不该有红莲
十二、怎样去和老总谈
十三、纸上谈兵害非浅
十四、孝敬父母莫迟延
第四节 行动能力的3个游戏
一、制作海报的游戏
二、汉诺塔圆盘游戏
三、新奇的铁钉游戏

第六章 方法技巧运用能力
第一节 方法技巧运用能力的训练提高
一、方法技巧运用能力的重要性
二、问题解决7步法
三、方法选择的3个关键
四、问题解决的5个技巧
第二节 方法技巧运用能力的4个寓言
一、豹子妙计治谗言
二、一筐香蕉把塘填
三、巧借读者把书搬
四、矛盾用好是动力
第三节 方法技巧运用能力的43个故事
一、何不用冰来做船
二、应该赔偿多少钱
三、让鸡起舞如此办
四、报警任务鹦鹉担
五、盲人跳伞有办法
六、一句妙语助破案
七、陈平脱衣避危难
八、一纸法令除后患
九、牛吃铁钉别慌乱
十、杜绝浪费学丰田
十一、键盘设计有渊源
十二、双重打击敌不犯
十三、巧用强光破防线
十四、不要说话只要看
十五、病症不能看表面
十六、一个命令米价降
十七、巧用伞盖来借箭
十八、对付骡子有经验
十九、伙伴争着把活干
二十、巧用牛皮把地圈
二十一、土豆自动来分拣
二十二、使其主动把狗管
二十三、燕子过冬的地点
二十四、获得安静的谈判
二十五、巧把可乐运前线
二十六、解绳方式让人叹
二十七、化弊为利赚得钱
二十八、盲人如何买剪子
二十九、要得珍珠先为善
三十、如何测量河多宽
三十一、触类旁通寻灵感
三十二、封了雍齿人心安
三十三、巫医对她的指点
三十四、如何处理争妻案
三十五、羊来击鼓把敌骗
三十六、为何不去买条船
三十七、拿着尺码买鞋穿
三十八、利用大钟找罪犯
三十九、固守经验下场惨
四十、怎样来把雾驱散
四十一、假装糊涂来判案
四十二、丈夫买香有失算
四十三、老鼠被灭房亦燃
第四节 方法技巧运用能力的两个游戏
一、形象思维的技巧
二、创意分享的游戏

第七章 学习能力
第一节 学习能力的训练提高
一、学习能力的重要性
二、学习要素与方法
三、学习技巧与标准
第二节 学习能力的3个寓言
一、自作聪明的墨鱼
二、小猴不该学家鸡
三、自不量力难成功
第三节 学习能力的14个故事
一、两个青年学下棋
二、这个神童太可惜
三、为了读书凿墙壁
四、盲目模仿酿悲剧
五、囊萤映雪来学习
六、他对竹子着了迷
七、盲目学习不可取
八、学习永不能停止
九、学习还要靠自己
十、两个商人的妻子
十一、本田为何能崛起
十二、欺骗自己的实习
十三、司马光警枕励志
十四、宋濂冒雪访老师
第四节 学习能力的两个游戏
一、怎样将问题变
二、向自然界去学习