安·玛丽·萨巴思，目前是At Ease公司的总经理。截至目前她已经出版了八本商业礼仪方面的著作。萨巴思所提倡的国际国内礼仪的观点常见于《华尔街日报》、《今日美国》等知名报纸。自1987年开始，萨巴思和她的团队对来自工商业、政府和教育部门的90000多人进行了商业礼仪方面的培训和指导，她同时是多家国际知名企业的商业礼仪顾问。

<div>　　普通商业人士和专业商业人士有哪些区别呢？</div><div>　　许多人为自己的职业生涯进行投资，但是他们却对于如何将自己和竞争对手区分开来没有丝毫头绪。《101个职场必胜诀窍》一书揭示了成功的不成文的和无言的规则。本书给职场老手和新人提供了如何攀登职业生涯之梯的简单诀窍。</div><div>　　你从本书中将学到如何恰当的处理如下状况：</div><div>　　如何介绍两个你忘记名字的人；</div><div>　　决定是该发一个电子邮件还是蜗牛邮件；</div><div>　　管理员工突如其来的造访；</div><div>　　应对陷入困境的会议；</div><div>　　和你的老总和其他高层玩公司等级制度的游戏；</div><div>　　国际间的商业礼仪。</div>

<div>　　第一章 初次见面：让第一印象发挥好的作用</div><div>　　“礼貌是无价之宝，能买到任何东西。”</div><div>　　——玛丽·沃特利·蒙塔古夫人</div><div>　　良好的礼仪来自于自我介绍。如果开场白处置不 当的话，就会有很大可能给随后的商业关系带来麻烦 。</div><div>　　这就是你必须立刻开始为新的商业关系建立坚实的基 础的原因。</div><div>　　毫无疑问的是，建立商业关系的初始阶段对职业 生涯或者整个组织未来的发展都有显著的影响。但是 ， 谁敢保证自己在业务介绍的过程中一点也不会感觉到 尴尬呢？幸运的是，只需要掌握一些简单的法则，就 会对你在建立新商业关系时的初次会见和致辞方式带 来戏剧性和积极的影响。这一章提供了八个简单的法 则，这些法则将帮助你确保所有重要的初次会面都尽 可能顺利，不论你是和顾客、客户还是其他人初次见 面，这些法则都能奏效。</div><div>　　将本章的观点付诸实践的话，你将为管理任何和 所有即将碰到的问题打下基础，并尽可能地减少此类 问题的发生。这句话听上去可能有点言过其实，但是 真相是商业突破是建立在同盟的基础上，而同盟是建 立在良好关系的基础上的。只有建立良好的初始关系 ， 你们的关系在以后的发展过程中才会有可能实现突破 性进展。</div><div>　　1 留下特别的第一印象。</div><div>　　正如你常常通过别人给你留下的最初印象来判断 别人一样，别人也有可能通过你在和他人交往的初始 几分钟来判断你。下面是一些给别人留下出色的第一 印象的小技巧： 在与他人会面时，在目光接触的同时自信地 和别人握手。</div><div>　　从你的“词汇表”中“删除”时尚的词语。在 私底下环境中说时尚的俗语可能很合适，但 是，在商业环境中说俚语却是不妥当的。因此， 在你想要表达“伟大”（Great）的意思时，你 应该避免“可怕”（Awesome）这样的词语。</div><div>　　在代表公司形象的时候，你随身携带的物品 （比如笔记本包、钢笔和记事本）会泄露出公 司的“品质”。不管你信还是不信，你随身携 带的东西会真实地投射出你和你公司的风格。</div><div>　　这些东西会为你和你的公司做出积极或者消 极的定位。</div><div>　　怎样让别人和你交谈更轻松 只有在别人主动发起谈话的时候，那些有我称为 交往恐惧症（在社交场合开始阶段的不适感）的人才 会感觉到舒适。以下是一个鼓励他人主动发言的简单 方法，你或许可以在自己下一次鸡尾酒会、办公室聚 会或者商业活动中用到。</div><div>　　当进入一个满是陌生人的房间，你可能会这样想 ： “我没法融入这些人中间。”你会怎么做呢？不用百 无 聊赖的浪费时间也不用很尴尬地站在那里，你可以采 取主动，从而控制局面。当发现你很孤独地站在那里 的时候，你应该找一个最近的窗户。不用急，你应该 从容地拿一杯饮料，然后慢慢走到窗前。不要往窗外 看，应该背对窗户站着。（举一杯饮料可以让你更放 松， 并且看上去更平易近人。） 当其他人准备找人谈话时，他们更愿意找像你这 样的人交流——那些站在自然光前面的人。确实是这 样的，就像植物的向光性一样，人们也是这样。</div><div>　　2 认识到交流前问候的重要性。</div><div>　　几年前，我曾经飞往百慕大，坐在我身边的一位 乘客正好是百慕大人。</div><div>　　由于我常常对学习各个国家文化方面的细微差别 感兴趣，我就问这个人，据他观察美国人在访问百慕 大的时候表现出商业礼仪方面的过失是什么，这个人 毫不犹豫就脱口而出：“北美人通常会迫不及待地就 开 始交谈，从来不会在谈话前说‘早上好’、‘中午好 ’ 或者‘晚上好’这样的问候语。” 我的回答是：“你难道觉得所有人都不知道该这 么 做吗？” 飞机着陆后，我通过海关，走向我的行李。这时 我看到有一个人看上去像机场工作人员。我问道：“ 打 扰一下，你能告诉我的士站在哪里吗？”那个人说 道：“下午好。您走到下一层，穿过A门就能看到的 士 站了。”</div><div>　　……</div>

<div>引言 &nbsp;为什么你需要这本书</div><div>第一章 &nbsp;初次见面：让第一印象发挥好的作用</div><div>第二章 &nbsp;商务着装101法则：学会在工作场合的着装礼仪</div><div>第三章 &nbsp;信件往来：白纸黑字的礼仪</div><div>第四章 &nbsp;忠告：打电话时留下好印象</div><div>第五章 &nbsp;工作隔间的礼仪和时间管理：如何在办公室高效办公</div><div>第六章 &nbsp;会议：不只是聚在一起</div><div>第七章 &nbsp;重要人物：和决策者打交道</div><div>第八章 &nbsp;不熟悉的环境：从容应对不同社会环境</div><div>第九章 &nbsp;另辟蹊径：迎接挑战</div><div>第十章 &nbsp;常见的问题</div><div>附录 &nbsp;国际礼仪</div><div>作者简介</div>