“提升营销水平，除了你刚才提到的说话礼仪，还应具备哪些技巧呢？”
“陌生拜访，如何拜访客户、接待客户、送客户礼品、宴请客户，这里面 的学问也很多。”李道明想了想说，“先谈谈拜访客户吧。我们都知道拜访客户 是客户经理营销工作的重要一环，可以细分成六个步骤：事前准备、结识客 户、需求探寻、产品展示、缔结关系和跟踪维护，与我前面提到的有效沟通六 步（事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施）基本 是一致的。作为一名职业客户经理，如何建立职业化的拜访之道，然后再成功 的运用它，将成为突破客户关系、提升经营业绩的重要砝码。”
“我发现客户经理在陌生拜访客户过程中，不管是语言沟通，还是议价谈 判，礼仪是所有技巧中必不可少的一项。”
“你说得很到位。别忘了，我们国家可是拥有五千多年文明史的‘礼仪之 邦’啊。我按照拜访时间的先后顺序来谈。首先是拜访预约。事前与客户电话 联系，联系内容要注意四点：第一，自报家门，包括你的姓名、单位、职务， 询问客户是否在单位，是否有时间或何时有时间，提出访问的内容使对方有所 准备。第二，在客户同意的情况下确定具体拜访时间、地点，注意要避开吃饭 和休息时间，特别是午睡时间。第三，向客户表示感谢。第四，如果双方有 约，应准时赴约，万一因故可能会迟到或因突发因素无法赴约，应立即通知 客户。
“其次是拜访的见面礼仪。见面礼仪注意三点：第一，学会敲门。用食指 敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再 敲三下。第二，学会陌生见面。如敲门有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待 门开时再向前迈半步，与客户相对。如果与接待者是第一次见面，应主动递上 名片，或作自我介绍，对熟人可握手问候。如果接待者因故不能马上接待，应 安静地等候。如果等候时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现 出不耐烦。
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