海尔做大之后，受到方方面面的质疑，包括做得好的和做得不够好的。我们曾经在四川成都的城乡结合部发现了一种需求，就是用洗衣机洗地瓜，并专门做了开发，确保既可洗净地瓜，又不把地瓜皮磨破，同时还不让泥沙堵塞。《人民日报》对此作了报道，于是招来不少质疑，说这是根本不可能的事，因为中国的农民还没有富到用洗衣机来洗地瓜的地步。其实，农民是要把地瓜做成商品，做成各种地瓜片、地瓜条。后来，我们在安徽发现一些卖龙虾的人也希望用洗衣机洗龙虾，但不能把虾腿洗掉。对此，我们也做到了，商家非常高兴。而有了洗地瓜的教训，我们就不再搞宣传，反正用户喜欢就可以了。
但是，真诚有时也会被别人利用来达到其不真诚的企图。如有些媒体对我们质疑，明显是有悖真实的，但在交涉时竞说：“我们知道这是假的，但说海尔好的文章没人看，骂海尔的文章肯定有人看，请你们理解。你们要吃饭，我们也要吃饭。”最后再加上一句：“要不要打官司？我们非常希望打官司。”还有自称学者的人打电话来说：“我也知道这不是事实，应该严肃一些。如果你请我做你的顾问，价钱可再议，我都可以给你摆平。”面对这种种不真诚，怎么办？我觉得还是应该真心对待，但不应该以德报怨。日本投降以后，中国人以德报怨，我觉得效果不是很好。给点钱，换来媒体做一些“正面”报道，这是姑息养奸，以后还会有第二次、第三次，况且其他媒体也会照着做。如果以怨报怨与他们打官司，最后将其折腾败了，又有什么意思？当然，最终还是要以市场成果来说话。只要不是人身攻击，我们就要埋头将自己的事情做下去。就像世界杯一样，齐达内踢不进球，人们会说他老了，不中用了，进球了就说他老当益壮。
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