四、第一时间发布信息权威评论
舆情危机事件处置的过程实际上就是一个与时间赛跑、与谣言竞争的过程。公安机关必须使信息发布与网络转载趋于同步，尽可能早地发布信息，避免危机信息在网络上被无序地跟进和炒作。济南公安微博管理员在事发当晚19时31分就发出了第一条与事件相关的微博，据网络上出现首条与此事相关的微博不到2个小时。在网上出现“打人者双方都是济南市公安局民警，现场出警的警车是打人者开来的”等不实言论，短时间内引发网民关注后，济南公安微博立刻发布对当事人身份澄清的信息，以权威声音迅速占领了网上舆论阵地。同时，随着危机事件处置的进程，结合新的事实进展和媒体的报道特点，考虑受众对事件的认知，不断跟进式发布相关有价值的即时信息。
与此同时，舆情危机事件处置中需要组织开展权威评论，通过官方评论、新闻媒体评论、网上意见领袖评论和网上跟帖评论等进行积极的舆论干预，使充斥各种不同意见的舆论整体趋于平衡、有序、缓和和平息。官方评论是由公安机关直接发出的评论，代表了公安机关在处置危机事件中所持的立场、观点。新闻媒体是由媒体进行的评论，媒体评论强调评论的代言意识，追求新闻性、价值性和导向性，具有较强的权威性。网上意见领袖评论是由网络意见领袖进行的评论，这种评论作用是双向的，如果其导向正确，则有利于化解矛盾、平息危机；反之，如果导向错误，则会扩大矛盾、加剧危机。所以，需要加强对网上意见领袖的管理。对网上跟帖评论体现出网络意见表达的“草根”性，有组织地开展网上跟帖评论，使网络意见的数量结构不因网上非理性、偏激情绪化的表达出现一边倒的情形。在济南狱警事件发生后，济南警方迅速开展网上作战，网上舆情引导员赶赴现场，随警作战，通过济南官方微博对事件过程进行“网上直播”，在现场核实情况，解答网上疑问，公布事件真相。全市公安机关舆情引导员迅速行动起来，纷纷发帖、发微博，强化舆论引导，牢牢掌握网上舆论主阵地。网上的不实言论被公安机关的权威发布击破，网上的侮辱谩骂逐步为理性对待公正处理的网帖所围堵，公正、理性成为网上舆论主流。
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