彭剑锋，中国人民大学教授、博导，华夏基石管理咨询集团董事长，中国企业联合会管理咨询委员会副主任，中国人力资源开发企业人力资源研究会会长，曾任中国人民大学劳动人事学院副院长。彭剑锋教授长期深入企业，为企业提供咨询服务，先后被深圳华为公司、山东六和集团、新奥集团等企业聘为高级管理顾问、专家组组长，在中国企业界和咨询界享有极高的声望，曾获第二届中国人力资源管理大奖“十佳人物”，被中国企业联合会管理咨询委员会评为“十大值得尊敬的管理咨询专家”。

　　电商服务的蓬勃发展为快递行业的兴盛带来一个又一个的春天，作为行业佼佼者的联邦快递如何在既有市场中寻求突破发家立业？又如何稳扎稳打推动集团登上世界500强之宝座，实现永续经营？《华夏基石世界级企业最佳实践研究丛书·联邦快递：“飞速”物流的聚焦业主》通过完整重现联邦快递从起家到迈入新时代的发展历程，用数据、事实及科学理论为你揭示联邦快递的成功之道。

　　《华夏基石世界级企业最佳实践研究丛书·联邦快递：“飞速”物流的聚焦业主》：
　　客户服务代表通过计算机终端将货物信息输入至COSMOS，提醒靠近取件或运送区域的调度员。调度员通过DAYS将取件和运送信息发送给派送员，DAYS是所有派送车中均配有的小的数码电脑辅助调度系统。
　　被称为SuperTrackers的小手提式电脑，是用来扫描包裹的进程的，一般从取件到送达要平均扫描五次。在运送的过程中，派送员只需通过SuperTracker扫描每个运货单的条形码。在取件，到达初始站以及最后一站，包裹放置在派送车上以及派送路途中均需扫描。SuperTracker保留并传输诸如目的地、路线指示和服务类型的信息。
　　一旦派送员返回至货车，信息已经由SuperTracker下载至DAYS，DAYS可以更新COSMOS系统中包裹的位置信息。因此，无论客户是致电客服，还是自己在FedEx网站中追踪，或使用FedEx程序包，他们都可以随时准确了解包裹的确切位置以及预期送达的时间。
　　持续的追踪使联邦快递保持对货物每个运送步骤的控制。如此完备的一个系统，使FedEx有勇气承诺所有包裹均可以在承诺交付时间的一分钟内到达，否则客户不需支付任何费用。该公司还提供了另外一个独一无二的承诺：如果在客户咨询的30分钟内，不能准确告知客户其包裹的确切位置，FedEx将支付包裹的运输费用。
　　从COSMOS和追踪，到服务保证，联邦快递的网络能够达到100%的客户满意度。
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总序
绪论 联邦快递的成功密码：基于核心能力的战略聚焦+创新型产品服务的持续开发

第一章 “高端”物流的超越之路
第一节 引飞机入物流的首创之举
第二节 “搅局”世界快递市场
第三节 与时俱进，不断超越
第四节 物流巨人，逐鹿“中”原

第二章 强调长远发展的治理理念与措施
第一节 四大业务单元构建扁平化组织结构
第二节 高管薪酬：长效激励搭建利益共同体
第三节 可持续发展的两大利器：企业公民行为+创新

第三章 内部培养打造企业领导力
第一节 联邦之父：“隔夜速递之父”
第二节 群英荟萃共建联邦大业
第三节 LEAP：助力内部提升计划

第四章 技术研发：速度制胜、信息即时、品质保证
第一节 基于客户价值的创新DNA
第二节 “轮轴-轮辐”模式的转运中心
第三节 货物追踪系统的开创鼻祖

第五章 强化“最佳客户体验价值”的市场与产品管理
第一节 市场策略：精细化服务的持续升级
第二节 “使命必达”：全球性品牌的统一建设
第三节 客户关系管理战略：让您“知情”

第六章 打造竞争优势：连通性与信息化的并力齐驱
第一节 打破壁垒、“连通”全球
第二节 信息化：“虚拟”网络的“真实”传递
第三节 第三方物流：个性化物流解决方案

第七章 人力资源管理的人才客户化
第一节 “把人才当客户”的经营哲学
第二节 实理念、强落地的“员工协助方案”
第三节 全方位、多角度的“员工全面薪酬”
第四节 “1+1>2”的高绩效团队运作管理

第八章 以并购为主的财务运作管理
第一节 延伸速度的触角——物流巨人的并购之路
第二节 FedEx的基本财务分析
第三节 联邦快递的基本财务分析

附录A 财务数据
附录B FedEx大事记
附录C FedEx的董事会及下设委员会
附录D FedEx商业行为和道德准则Q&A