说话是门技术活。有些人纵然口若悬河、滔滔不绝，也未必能打动对方；而有些人虽然只言片语、惜字如金，效果却也能绕梁三日。不会说话别做销售，不懂客户心理远离销售！无论是与客户建立初步联系、拜访客户，还是向客户介绍产品、促进成交，乃至后期回款，都能以简洁的一句话搞定客户，助力签单，成为销售爆破手自然轻而易举！
销售大师说，不会说话别做销售，不懂心理学远离销售。可见销售的核心是话术与心理。《一句话搞定客户签大单》围绕话术与心理这两个话题，从建立联系、最初的拜访、正式沟通、产品介绍、处理异议、促进成交、售后收款七个方面，阐述了如何抓准客户的心理需求，用简洁的一句话搞定客户、成功签单的技巧以及如何用一句话解决回款难题，让销售人员在轻松签大单后，后续也无回款之忧。
曾有一个心理学家利用动物做过一个有趣的对比实验。
他在镶嵌着许多镜子的两间房间里放进两只猩猩，一只猩猩性情温顺，另一只猩猩则性情暴烈。当那只温顺的猩猩刚到房间里时，看到镜子里面有许多“同伴”便高兴地向他们打招呼，友善的态度很快使它和这个新的“群体”打成一片，奔跑嬉戏，关系十分融洽。而那只性情暴躁的猩猩从进入房间的那一刻起，就被镜子里面的“同类”那凶恶的态度激怒了，于是它就与这个新的“群体”进行无休止的追逐和争斗。三天后，这两只猩猩命运大相径庭，那只温顺的猩猩恋恋不舍，舍不得离开房间，而那只暴烈的猩猩早已因气急败坏、心力交瘁而死亡。
心理学家把这种现象称为“态度效应”。如果把这种效应应用到商业活动和推销上来，也是非常实用的。面对性格各异的客户，每个销售人员要真诚地对待客户，关心客户，时时对他们报以和蔼可亲的态度。因为你的态度会让客户从“镜子”里看到自己的态度，会激发出客户以成倍和蔼可亲的态度回应你。
一个销售人员对客户的态度是非常重要的，你有什么样的态度将会有什么样的结果。沟通全凭一张嘴，成败的关键就在于“表达”的效果怎么样。如果你是一个细心的人，就会发现凡是业绩突出的销售人员，在语言的表达土都有一番工夫：声音甜美、口齿清楚、表达清晰。这就涉及一个销售人员说话的感染力问题，很多销售人员由于经验不足，或许心理紧张，或者习惯问题，在与客户讲话的时候，语速不是过快就是过慢，层次紊乱，意思不明确。最终不但不能说服客户，反而连自己也不清楚自己说的是什么，这样，何以打动客户？
销售人员在与客户交流的时候，只有有一个良好的态度，才能使自己的语言更加富有感染力，从而影响到对方。
……
第一章 一句话拉近与客户的距离，做客户就是做关系
人际关系浸透到社会的每个角落，作为社会的一员，你如果想置身事外，埋头只做营销人，那是永远无法取得成功的。因为做销售、做市场，其实是在做关系、做情面。做销售需要与各种各样的人打交道，做销售需要不断地满足客户的需求。无论是市场调研，还是寻找客户都必须围绕客户展开。那么，如何尽快地拉近与客户的关系呢？这就需要掌握一定的说话技巧。本章将重点讲解如何说话才能尽快地拉近与客户的距离。
1．“您别急，我帮您看看。”
——态度效应：积极的态度让你的语言富于感染力
2．“请问怎么才可以帮到您？”
——第一印象效应：给客户留下良好印象，让客户瞬间记住你
3．“张总，最近身体可好？”
——增减效应：定期给客户送去问候和关心
4．“我和您一样曾经有过相同的经历。”
——自己人效应：主动接近让客户产生亲近感
5．“我是否可以了解一下您的计划？”
——角色效应：融入角色，与客户打成一片
6．“就是，就是这样……”
——变色龙效应：模仿对方，巧妙地引起双方认同感
7．“我推销的是世界上最好的产品！”
——信念效应：有坚定的信念，才会感染客户，让客户信任你
8．“我知道您在十几岁时喜欢××”
——习惯效应：利用自我重复的习惯
9．“我一定能卖出去。”
——情绪定律：保持高涨的情绪，客户会比你更积极
10.“我非常赞同您的观点。”
——认同效应：表达你对客户的尊重和敬仰之情
11.“这个是赠送给您的。”
——馈赠效应：利用小礼物，让客户产生“回报”之心
12.“我能否提一点建议……”
——名片效应：展示你与客户相同的价值观
第二章 一句话做好拜访开场白，成功实现100%预约
成功的销售必须从成功的拜访开始，因此好的开场白是销售的前提。如何提高开场白的成功概率呢？唯一的办法是提高自己的语言表达能力，用简短有力的一两句话就能吸引对方。语言的魅力是非常大的，只要运用得当，就可以弥补肢体与表情的不足。
……
第三章 一句话识破客户购前托词，辨别真正动机
第四章 一句话抓住产品中心卖点，激发客户购买兴趣
第五章 一句话化解客户异议，顺利达成购买协议
第六章 一句话促使成功签单，一步实现终极成交
第七章 一句话回款不再难，应对久拖贷款的客户
