第1章 培训工作目标与事项
1.1 培训工作目标与岗位职责
1.1.1 培训工作目标
1.1.2 培训岗位职责
1.1.3 培训工作流程
1.2 培训工作的具体工作事项
1.2.1 培训需求确定
1.2.2 培训体系设计
1.2.3 培训计划制订
1.2.4 培训预算编制
1.2.5 培训课程开发
1.2.6 合作伙伴选择
1.2.7 课程采购实施
1.2.8 讲师养成计划
1.2.9 培训前期准备
1.2.10 培训实施运营
1.2.11 E-Learning运营
1.2.12 培训效果评估
1.2.13 培训调查回访
1.2.14 培训制度设计
1.2.15 年度培训总结
第2章 培训需求确定
2.1 培训需求调研
2.1.1 组织培训需求调研方法
2.1.2 部门培训需求调研方法
2.1.3 岗位培训需求调研方法
2.1.4 培训需求调研访谈设计
2.1.5 培训需求调研问卷设计
2.1.6 培训需求调研测试设计
2.1.7 培训需求调研会议设计
2.1.8 培训需求调研现场问题设计
2.2 培训需求分析
2.2.1 目标倒推法
2.2.2 会议讨论法
2.2.3 问题汇总法
2.3 培训需求定位
2.3.1 培训需求反馈定位法
2.3.2 培训需求排序定位法
2.3.3 培训需求陈述确认法
第3章 培训体系设计
3.1 培训体系的构建和意义
3.1.1 培训体系的构建
3.1.2 培训体系的意义
3.2 培训体系建设的准备
3.2.1 建立岗位体系
3.2.2 构建胜任素质模型
3.2.3 岗位能力分析
3.2.4 岗位课程匹配
3.3 培训体系建设流程与关键
3.3.1 培训体系建设流程
3.3.2 培训体系建设关键
3.4 组织学习体系设计
3.4.1 组织学习方式
3.4.2 学历与资格
3.4.3 因需而变的体系设计
第4章 培训计划制订
4.1 培训计划的分类与步骤
4.1.1 培训计划的分类
4.1.2 培训计划制订步骤
4.2 培训计划的确定与控制
4.2.1 培训计划的确定方式
4.2.2 培训计划的实施和控制
4.3 培训计划制订范例
4.3.1 年度培训计划方案
4.3.2 新员工培训计划方案
第5章 培训预算编制
5.1 培训成本与费用
5.1.1 培训成本计算
5.1.2 培训费用计算
5.2 培训预算编制依据和流程
5.2.1 预算编制依据
5.2.2 预算增减依据
5.2.3 部门预算编制
5.2.4 公司预算编制
5.2.5 年度预算编制
5.2.6 预算编制流程
5.3 培训预算报批
5.3.1 培训预算报批流程
5.3.2 培训预算审批流程
5.3.3 培训预算使用规范
5.4 培训预算方案示范
5.4.1 部门培训预算方案书
5.4.2 年度培训预算方案书
第6章 培训课程开发
6.1 课程内容规划设计
6.1.1 课程内容的收集
6.1.2 课程内容的分类
6.2 课程开发流程与模型
6.2.1 课程开发流程
6.2.2 七大课程开发模型
6.3 课程开发案例与工具
6.3.1 课程开发案例
6.3.2 课程开发工具
第7章 合作伙伴选择
7.1 培训机构选择
7.1.1 选择的标准
7.1.2 招标的流程
7.1.3 决策的流程
7.2 培训师资选择
7.2.1 选择的标准
7.2.2 选择的来源
7.2.3 试讲的方式
7.2.4 决策的流程
7.3 国外培训机构选择
7.3.1 选择范围的确定
7.3.2 选择标准的确定
7.3.3 注意的主要问题
7.3.4 内部决策流程
7.4 培训合同范本
7.4.1 机构培训合同范本
7.4.2 讲师培训合同范本
7.5 培训争议处理
7.5.1 培训异议的发生
7.5.2 培训争议处理方法
第8章 课程采购实施
8.1 委托开发采购课程
8.1.1 委托开发需求说明
8.1.2 委托开发合同范本
8.1.3 委托开发监控约定
8.1.4 委托开发评估流程
8.1.5 委托开发招标制度
8.2 直接批量采购课程
8.2.1 课程采购招标制度
8.2.2 课程质量评估标准
8.2.3 供应商选择标准
8.2.4 采购课程合同范本
第9章 讲师养成计划
9.1 内部讲师建设
9.1.1 内部讲师筛选
9.1.2 内部讲师聘用
9.1.3 内部讲师管理
9.2 内部讲师培训
9.2.1 课程开发培训
9.2.2 课程制作培训
9.2.3 课程讲授培训
9.3 内部讲师制度建设
9.3.1 内部讲师奖励办法
9.3.2 内部讲师补助办法
9.3.3 内部讲师考核办法
第10章 培训前期准备
10.1 信息收集与发布
10.1.1 学员名单收集
10.1.2 发布培训通知
10.2 场地及食宿安排
10.2.1 场地安排
10.2.2 订餐安排
10.2.3 住宿安排
10.3 物品准备
10.3.1 食品准备
10.3.2 药品准备
10.3.3 奖品准备
10.3.4 教材准备
10.3.5 打印资料准备
10.3.6 设备设施准备
第11章 培训实施运营
11.1 课程导入方式
11.1.1 视频导入
11.1.2 游戏导入
11.1.3 讲话导入
11.1.4 目标导入
11.2 课程运营
11.2.1 互动方式
11.2.2 讲师评价
11.2.3 动机赋予
11.2.4 评估改善
11.3 课程总结
11.3.1 讲话
11.3.2 颁奖
11.3.3 评价
第12章 E-Learning运营
12.1 E-Learning运营策略
12.1.1 E-Learning宣传
12.1.2 E-Learning评比
12.1.3 E-Learning制作
12.2 E-Learning运营评估
12.2.1 E-Learning学习效果评估
12.2.2 E-Learning学习评估报告
第13章 培训效果评估
13.1 培训评估与反馈
13.1.1 培训评估
13.1.2 培训反馈
13.2 培训效果评估方法
13.2.1 柯氏评估法
13.2.2 投资回报法
13.2.3 实验设计法
第14章 培训调查回访
14.1 调查回访方式
14.1.1 现场观察
14.1.2 问题发现
14.1.3 周期面谈
14.1.4 工作改善测量
14.1.5 主管人员访谈
14.2 调查回访结果分析
14.2.1 问题存在分析
14.2.2 业绩改善分析
14.2.3 行为改变分析
第15章 培训制度设计
15.1 培训制度规范的问题
15.1.1 培训参与范围
15.1.2 培训考勤问题
15.1.3 培训纪律问题
15.1.4 培训考核问题
15.1.5 培训评估问题
15.2 培训制度设计样例
15.2.1 外派培训管理制度
15.2.2 学历培训管理制度
15.2.3 岗前培训管理制度
15.2.4 培训考核管理制度
第16章 年度培训总结
16.1 培训总结内容
16.1.1 培训效果与业绩
16.1.2 培训成本与收益
16.1.3 培训问题与改善
16.2 培训总结报告
16.2.1 培训总结报告编制
16.2.2 培训总结报告示例
……
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