大卫·A．惠顿（David A．Whetten）杨百翰大学教授，组织领导与战略学院中心主任，曾任学校管理学会主席，康奈尔大学博士。

    《管理技能开发（第8版）》提供了大量的实践练习。案例以及最新的方法，在学习管理技能与应用这些技能之间搭建了桥梁。作者基于在各类企业中对有效管理者的广泛研究，从个人、人际关系和团体三个方面对管理技能进行了全面的探讨。
    《管理技能开发（第8版）》以科学的实证方法提炼管理技能，通过精心设计的问卷和调查提取有关管理成功的关键技能，以大样本实证分析鉴别了十大管理技能——开发自我意识、个人压力管理、创造性和分析性地解决问题、通过支持性沟通建立关系、获得权力和影响力、激励他人、冲突管理、授权与委派、建设有效的团队与团队合作以及领导积极的变革。
    《管理技能开发（第8版）》可供工商管理类专业学生使用，对于公司管理者也有很强的参考价值。

    在大多数时候，即使令人失望的消息也可以用积极的方式表达。假设一位雇主给予求职者这样的书面反馈：“在像我们这样受人尊敬的公司中，我们几乎没有时间考虑你们这样的申请者。”这个消息不但是令人失望的，而且这封信的口吻也毫无必要地侮辱了求职者。更积极的反馈可能是：“我们饶有兴趣地读了您的申请，但是目前没有适合您的专业方面的职位空缺。祝愿您在随后的求职中获得成功。”
    比较下面句子最初的形式和更积极的形式：“因为最近任务繁重，所以我们不能在7月15日之前把您订购的货物装上船”和“虽然最近任务繁重，但是我们能够在7月15日把您订购的货物装上船”。几个短语的稍微调整使得语气由让人感到无助变为让人感到得到了帮助。
    在大多数商业书信中，你应该是热忱的。你应该表达与你和读者之间关系相适应的友善。这种态度对你用词的选择会产生积极的影响，从而更有可能传达一种适合的语气。
    在现代商业书信中，由于未能注意语气而造成不良情感和时间浪费的一个领域就是电子邮件。从特点上来讲，电子邮件鼓励快速的交流，特别是当一位繁忙的员工面对塞满邮件的收件箱时，常常会变得缺乏考虑和表达不清晰。电子邮件并不像电话那样可以使用语气和其他线索来表明你的意思，并且你可以听到对方的声音线索。但是，许多电子邮件似乎忘记了这个区别。他们没有说明信息的前后关系；他们没有给出需要的背景信息；他们没有进行仔细的词语选择来表达热忱的语气。由于没有花时间考虑信息的接受者和具体的情境，如果人们的要求没有立即得到满足的话，电子邮件会传达一个不适合的命令或非难语气。电子邮件不友好的语气造成的对抗会拖延商务问题的解决，并会对使用电子邮件的人们之间的工作关系造成负面的影响。使用适合的格式
    不管你是否喜欢，第一印象很重要，甚至在书面传达中也是如此。草率意味着作者不认真对待信息；奇怪的或非常规的格式暗示作者无知或不专业。你应该熟悉书信、备忘录、建议书和其他常用书面商业沟通形式的自然格式。别人会期望你，具有这些基本知识；许多手册和计算机软件程序可以用来培养你掌握这些格式。一些公司有格式指导手册，它清楚地描述了公司所有文件的格式。
    虽然对于商业信件之类的书面沟通来说有几种可选择的格式，但是应该保证读者一眼就能找到特定的信息。在商业书信中的这些信息包括：信件的预期接收者、发信人、发信人的回复地址、任何随信的附件以及信件副本的接收者。所有这些信息都应与信件的正文分开，应该能被清楚地看见。
    ……

导论 管理技能的关键角色
第Ⅰ篇 个人技能
第1章 开发自发意识
第2章 个人压力管理
第3章 创造性和分析性地解决问题

第Ⅱ篇 人际关系技能
第4章 通过支持性沟通建立关系
第5章 获得权力和影响力
第6章 激励他人
第7章 冲突管理

第Ⅲ篇 团队技能
第8章 授权与委派
第9章 建设有效的团队与团队合作
第10章 领导积极的变革

第Ⅳ篇 具体沟通技能
补充内容a 制作口头报告和书面报告
补充内容b 实施面谈
补充内容c 召开会议

第Ⅴ篇 附录
术语表
参考文献
译后记