马涛，毕业于北京大学，一大把网淘宝营销专家，马涛淘宝营销策划机构创始人兼淘品牌包装策划师，曾任京华网技术总监，2005年开始注册第一个淘宝账号，随后与淘宝正式结缘，是淘宝最早的一批皇冠卖家之一。对电视广告、报纸广告、夹报广告、网络广告，一直到淘宝广告有丰富的实践经验和深入的研究。在淘宝站外网站写的文案转化率曾创造过22%的好成绩，在淘宝上的宝贝描述曾创造过40%的佳绩，擅长分析消费者行为，转化内功根基深厚。目前活跃于淘品牌领域的实践和培训，经历过的行业有小众化妆品、小众服装、环保童装、零食、小众家装产品、小众鞋产品。从2010年下半年开始在多个城市举办“淘宝中小卖家营销峰会”，免费分享营销案例知识，已经使上千卖家受益。

　　《淘营销》深度指导淘宝卖家解决如何把商品卖出去！如何把商品卖火！如何让生意持续火暴等一系列问题，书中既有营销理念，又有实际可模仿的案例，除全面介绍淘宝营销的通用技术之外！还应用营销理念和诊断技术！对一些主流和非主流行业的店铺进行了诊断！读者从中可以看到作者是怎样分析一个店铺并找到营销的着眼点的，《淘营销》是淘宝店主和未来淘宝店主的良师益友。

　　“书中零风险承诺的例子，让我很震惊，原来还可以这样承诺！老实讲，我一开始是不敢承诺的，但是我以一个买家的角度读那些案例，觉得很能打动我，很给力啊！我怕什么呢？怕赔钱！后面的讲解彻底打消了我的疑虑，我现在体会到这是一种经营境界。”
　　——左丽英

　　“我特别赞同推广之前先修炼内功的观点，不是流量少而是转化率低，现在我终于认识到这一点了。过去很多劲用错地方了，转化率的4个关键因素根本差得远，基本上都是以自我为中心，很少从买家的角度去考虑买家到底想要什么。‘哥卖的不是东西，是梦想’，完全正确。”
　　——秉烛夜照

　　“《淘营销》让我震撼，尤其是推广方面，很多词都是第一次听说，像内推、外推、推其所必买、推广就是买客户，我是做食品行业的，对书中的观点非常认可，对书中举的馋猫美食铺子例子更是有知音的感觉。谢谢马涛老师”
　　——gaoqy0108

　　“流量的十大渠道，让我重新思考了流量到底是怎么一回事，我现在基本上不把精力投在那些没鱼的地方了，像帮派和社区，我要按照老师的说法，把货卖给网购人群，到有鱼的地方去钓鱼。淘宝以外的推广也都不做了，都留给淘宝客去做了，那一招真的挺有效的。经过这次整改，小店不仅流量增多了，而且流量质量显著提高，这一点我从成交数量上能明显感觉到”
　　——一向不错

　　“我之前对营销一窍不通，并以为淘宝上到处是黄金遍地，但是真正开店了，压了一批货一件都没卖出去之后，对我的打击真的挺大的。看完《淘营销》让我更有信心了，我做淘宝的信心大增！信心来自哪呢？因为我的思路更清晰了，我知道该把劲用在哪里了。别人行，我也一定行！”
　　——北京手绘之家

　　“淘宝的卖家现在最纠结的问题是品牌认知和营销推广，《淘营销》书中的品牌及营销内容从三层次解决了这些问题，只有挖掘到买家的终身价值和剩余价值，才能真正的做好品牌营销。书中的理论也让我耳目一新，案例也都非常的“犀利”，相信这本书能为所有的卖家注入鲜活的血液，让卖家更踏实的在电子商务的道路迈进。我强烈推荐这本书！”
　　——淘宝SNS平台运营小二  蒙克

　　1.2  买家才是主角
　　如果你的眼中还只有商品，那么赶紧停止，抓紧转变观念。从现在开始，你的心中要时刻装着、想着人——你的买家。
　　商品不重要吗？不，很重要！但商品背后的那个人（买家）更重要。
　　提醒你注意：是他掏钱买你的商品，利润来自他的口袋。目光的转移，即注意力的转移。把注意力从商品转到了买家本人身上，看似很小的转变，却是打开营销大门的一把钥匙。
　　转变之一——不再对商品自恋。
　　卖家自己看商品，就像父母看孩子，看哪儿哪儿好，只有优点。但是，当你把目光移到买家的脸上并注意他的表情时会发现，他对商品好像并不是像你那般热爱。用“冷眼旁观”一词来形容他也许更恰当，实际上就是如此。
　　转变之二——商品只是媒介，建立人与人之间的信任关系更可靠。
　　把目光盯在商品上时，思维逻辑是：只要我有好商品，不怕买家不回头。
　　而把目光转移到买家本人身上时，思维逻辑则是：我对买家这么好，让他去别人家买，他都不好意思。
　　老实讲，在这个商品严重同质化的时代，我不相信谁家的商品比竞争对手家的绝对好。其实，大家的商品都差不多，单就满足买家的需求看，都绰绰有余。人，才是中心问题。

　　1.3  营销是研究人的
　　既然是要和人打交道，就要好好研究人。古人云：得人心者．得天下。如果延伸一下，也可以说：得人心者，得财富。
　　“得天下”，是从政者的理想；“得财富”，是商人的理想。不过，其共同点就是先“得人心”。如何才能得人心呢？这方面，孟子的论述最精辟，我们看孟子怎么说的。
　　孟子曰：“桀纣之失天下也，失其民也；失其民者，失其心也。得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道：得其心，斯得民矣；得其心有道：所欲与之聚之，所恶勿施尔也。”就是说，夏桀和商纣丧失天下，是因为失去了民众；他们失去民众，是失去了民心。要取得天下的好办法是：要获得民众，获得了民众，就获得了天下。要获得民众的好办法是：获得了民心，就获得了民众。要获得民心的好办法是：民众所要求的，就满足他们，民众所厌恶的，就不要强加在他们身上。
　　其实，“得人心”的核心就这一句：“所欲与之聚之，所恶勿施尔也”。也就是说，需要先了解人的欲望，还要了解人的憎恶，只要满足人的欲望，不做他们讨厌或不喜欢的事，他们的心就向着你。你满足了他们的欲望，自然他们就会回报你。对于商人来讲，回报你的方式就是买你卖的商品，你可以从中牟利。
　　人的欲望非常多，不仅有七情六欲，还有七情六欲组合出的新欲望，所以有个词叫“欲壑难填”，就说明人的欲望满足了一个，又会新生更多的欲望。为了满足人类各式各样、五花八门的欲望，就出现了各种各样的商品。新商品的出现也都是伴随着新的欲望而产生的，所以社会在不断进步和创新，也都是为了满足人类的新的欲望。
　　有欲望就是有需求，有需求就有市场。每种商品都是为了满足某种需求而存在的，当该需求不存在的时候，与之对应的商品也就没有市场了，商品的生命周期也就结束了。
　　其实，每件商品自诞生的那一刻起就已具有了满足需求的属性，但只有一部分商品能够真正实现满足使用者需求的价值，还有很多商品都没有机会体现价值就匆匆地离去了。发生这种情况取决于两个人，一个是使用者（我们称之为买家）；另一个是销售者（或叫推销者，我们称之为卖家）。在买家和卖家这一对关系中，商品能不能体现出价值，有一个词至关重要，这个词就是“人性”。
　　人性是人类共有的特征，只要是人就会有的行为就是人性。所以，买家会有的某些特征，卖家同样也会有，因为他们都是人。因此，商品能不能体现出价值，既取决于卖家对买家人性的了解，也取决于卖家自己对人性的克服。卖家对买家的人性弱点了解得越多，同时对自己的人性弱点克服得越多，就能卖出更多的商品，从而让更多的商品能体现出价值。
　　人性有很多弱点，卖家最常接触的人性弱点有懒惰、拖延、怀疑心重、爱占便宜等。人性的这些弱点就有它可以利用的地方。比如“占便宜”，正因为有些人喜欢占便宜，我们才可以利用这个特点让生意更火暴。在后面的内容中，你可以经常看到这样的例子。
    ……

前言
第一部分  营销的那点事儿
1.1  赚钱是淘宝开店的主要目的
1.2  买家才是主角
1.3  营销是研究人的
1.4  买家不是喜欢便宜而是喜欢占便宜
1.5  淘营销的基本理念
1.5.1  营销像钓鱼，要想钓到鱼，必须像鱼儿一样思考
1.5.2  营销像钓鱼，要想钓到鱼，必须到有鱼的地方去钓
1.5.3  营销像钓鱼，要想钓到鱼，要先投饵
1.6  最好的营销老师是自己当超级买家
1.7  买家为什么掏钱
1.8  买家是卖家的衣食父母，卖家多承担些风险
1.9  淘营销的三个层次
第二部分  淘营销的第一层次——把宝贝卖出去
2.1  转化率和内功修炼
2.2  转化率公式
2.3  信誉和价格不是转化率的关键因素
2.4  转化率的第一关键因素——宝贝描述
2.4.1  三类常见的不能帮助销售的宝贝描述
2.4.2  宝贝描述扮演的角色
2.4.3  怎么写出好的宝贝描述
2.4.4  以图片为中心如何激励摄影师拍出好图
2.4.5  从物的角度来描述
2.4.6  从人的角度进行宝贝描述
2.4.7  造势并借势
2.4.8  宝贝描述的长度
2.5  哥卖的不是商品，是梦想
2.6  消除买家的购物风险
2.6.1  买家的风险和卖家的承诺
2.6.2  减肥商品的零风险承诺
2.6.3  客服中的零风险承诺让成交率提升了3倍
2.6.4  实体店因零风险承诺销量提升40%
2.6.5  零风险承诺真的不会赔钱吗
2.7  转化率的第二关键因素——销量
2.7.1  买家为什么喜欢跟风
2.7.2  销量对转化率的影响
2.7.3  知道销量对转化率影响后，我们怎么利用
2.8  转化率的第三关键因素——打造好口碑
2.8.1  为什么要打造好口碑
2.8.2  现实中的口碑案例
2.8.3  口碑三要素及其特点
2.8.4  评价与评语预期
2.8.5  商品货真价实是好口碑的基石
2.8.6  主动承担风险以避免坏口碑的产生
2.8.7  化解差评的威力
2.8.8  利用评价存储释放策略建立良好的第一印象
2.8.9  口碑三要素，功夫该下在哪里
2.8.10  赠品绝对是笼络人心的好办法
2.8.11  店铺评分体现了“日久见人心”
2.8.12  搞活动时兼顾售后口碑
2.8.13  快人一步抢占口碑营销
2.9  转化率的第四关键因素——客服
2.9.1  客服的三大任务
2.9.2  客服人的目标——十拿九稳
2.9.3  沟通的技巧
2.9.4  交流，交流，还是交流
2.9.5  竭尽所能出单
2.9.6  如何看待和应付砍价
2.9.7  追销商品的技巧
2.10  标题是宝贝的广告
2.10.1  标题的双重功能
2.10.2  写出好标题的模板
2.10.3  好标题实例
2.10.4  为什么这是一个好标题
2.10.5  在数据分析基础上提炼关键词
2.10.6  人气要集中不要分散
2.10.7  珍惜标题的字数
2.11  主图是宝贝的脸
2.11.1  主图要有吸引力
2.11.2  让主图更吸引眼球
2.12  从营销的角度装修店铺
2.12.1  装修就像人的衣服
2.12.2  删除无关的内容
第三部分  淘营销第二层次——把宝贝卖火卖暴
3.1  销量公式：销量=转化率×流量
3.2  流量的来源与获取方式
3.2.1  淘宝站外的免费流量
3.2.2  淘宝站外的收费流量
3.2.3  我在Google Adwords投的手写板广告赔了
3.2.4  丁总每天2万的百度广告费去哪了
3.2.5  把货卖给网购人群
3.2.6  你该获取哪里的流量
3.3  淘宝以外的推广留给淘宝客
3.3.1  淘宝客收入龙虎榜上的钱都被谁拿走了
3.3.2  淘宝客关切的利益
3.3.3  让淘宝客优先推你的秘诀
3.3.4  主动吸引淘宝客
3.3.5  哪些行业适合用淘宝客
3.4  淘宝站内的免费流量
3.4.1  主动流量：帮派、社区和淘吧流量
3.4.2  被动流量：搜索和类目导航
3.4.3  淘宝SEO与普通网站SEO的异同
3.4.4  人气排名规则
3.4.5  他的宝贝总排名在别人后面的原因
3.4.6  七八规则后我们该怎么办
3.4.7  新店生意差的原因
3.5  淘宝站内收费流量之一——直通车
3.5.1  为什么要开直通车
3.5.2  直通车的功能——知之而搜之，不知之而告之
3.5.3  节省直通车广告费的技巧
3.5.4  直通车活动
3.5.5  关于直通车的几点思考
3.6  淘宝收费流量之二——钻石展位
3.6.1  广告位出现在哪里
3.6.2  钻石展位的收费方式
3.6.3  少花钱多买流量的技巧
3.6.4  要精准流量还是海量流量
3.6.5  没有点击率，一切都是浮云
3.7  淘宝掌柜常犯的两个严重错误
3.7.1  把定价权交给会计做
3.7.2  把设计广告的重任全权交给美工
3.8  淘宝收费流量之三——超级卖霸
3.8.1  超级卖霸的页面和入口
3.8.2  卖霸的纠结
3.9  淘宝收费流量之四——大客户品牌硬广告
3.9.1  硬广资源分类和价格
3.9.2  要品牌还是要流量
3.10  从“用兵如神”到“用钱如神”
3.11  淘宝流量的十大渠道
3.11.1  淘宝首页
3.11.2  旺旺焦点窗口
3.11.3  淘宝各大频道
3.11.4  类目导航
3.11.5  宝贝搜索
3.11.6  宝贝详情页面
3.11.7  店铺页面鱼塘理论深度开发鱼塘
3.11.8  交易过程页面
3.11.9  淘江湖
3.11.10  淘宝运营活动
3.11.11  不刷信誉快速提高信用的方法
3.12  该推店铺还是单个宝贝详情页面
3.13  该推哪个宝贝——贴标签
3.14  店铺定位——选择高端路线还是低端路线
3.15  增加利润的方法
3.16  淘营销三大战略
3.16.1  差异化战略
3.16.2  集中战略
3.16.3  火车头战略
3.16.4  关联营销的秘诀
3.17  花钱推广的真谛——推其所必买
3.17.1  花钱推广的目的是成交不是赚钱
3.17.2  什么样的商品是买家“必买”的
3.17.3  先求成交后求赚钱
3.18  我的地盘我做主
3.19  按飞机模型调整推广商品线
3.20  避开“打造爆款”的陷阱
3.21  上活动的误区
3.22  你为什么不敢上活动
第四部分  淘营销第三层次——积累自己的鱼塘
4.1  为什么必须建立自己的鱼塘
4.1.1  什么叫“自己的鱼塘”
4.1.2  自己的鱼塘为经营带来的好处
4.1.3  两手抓，做大自己的鱼塘
4.2  有了自己的鱼塘，月入过万又算什么
4.3  抓住老客户是建立自己鱼塘的核心
4.3.1  未抓住老客户的原因
4.3.2  抓不住老客户的后果
4.3.3  怎样才能抓住老客户
4.4  客户的价值
4.4.1  客户的终身价值
4.4.2  买家的剩余价值
4.5  将欲取之，必先予之
4.5.1  前端利润和后端价值
4.5.2  该把利让给谁：买家还是淘宝
4.5.3  人人都敢上活动
4.5.4  阴阳哲学——赔就是赚
4.6  四把利益硬钩子
4.6.1  第一把钩子——赠品
4.6.2  第二把钩子——店铺VIP
4.6.3  第三把钩子——限时红包
4.6.4  第四把钩子——预告性秒杀
4.6.5  不要迷信买家的忠诚度
4.7  情感软钩子——不断为客户创造价值
4.8  促使买家多买
4.8.1  让买家多买需杠杆支点
4.8.2  难以拒绝的成交主张
4.9  生意火暴在于收服人心
4.9.1  洗衣店火暴的秘密
4.9.2  咖啡馆火暴的秘密
4.9.3  案例的启示——网店该如何锁住买家
第五部分  网店营销方案分析与实例
5.1  网店分析技术
5.1.1  客户与用户
5.1.2  新客户与陌生客户
5.1.3  给买家画像
5.1.4  知己知彼靠数据统计和分析
5.1.5  中小店主的成功之路
5.2  卖户外军品的营销思路
5.3  卖红虫子鱼饵的营销思路
5.4  卖裙裤服装的营销思路
5.5  卖吉祥用品的营销思路
5.6  卖地板的营销思路
第六部分  中小卖家未来的出路是发展淘品牌
6.1  出来混迟早是要还的
6.2  如果马云不限制淘宝赢利
6.3  从2010年光棍节疯狂销量的背后看品牌的暴利
6.4  做一个品牌需要花多少钱
6.5  有故事的品牌能飞远
6.5.1  运作牛肉干品牌故事
6.5.2  创意暴走鞋品牌故事
6.6  做品牌的目的是为了销量
6.7  淘品牌建立的核心在互动