尼尔·马丁（Neale Martin），市场营销学博士，美国Ntelec有限公司的创办人及CEO，顾客购买行为﹑顾客满意度﹑消除新技术与市场之间的距离方面的专家。作为一名咨询顾问和高管人员的培训专家，他利用了十年的时间帮助多家通信与网络公司（如斯普林特、Nextel、思科、Nortel，德州仪器和摩托罗拉）发布了过去一个世纪中最具有创新性的产品和服务。他致力于认知心理学和神经生物学方面的研究，并不断地更新市场营销原理。这些研究表明，大多数的人类行为都是受潜意识的习惯控制的。在早期作为酒瘾、毒瘾研究项目的咨询顾问和项目总监时，尼尔就领会到了习惯的力量，他在心理学﹑新闻学和狗的训练方面的不同经验，也让他在很大程度上领悟到，神经生物学和认知心理学中的最新研究成果应该应用到当今最激烈的市场竞争中去。

　　《习惯的陷阱：消费者95%的行为被市场营销人员所忽视》开宗明义提出了一个极具创新性的观点——人类95%的行为是由潜意识控制的。这一事实揭示出市场营销理论﹑市场调查犯下的主要错误——消费者对自己的行为会有所意识。《习惯的陷阱：消费者95%的行为被市场营销人员所忽视》解释了为什么80%的新产品会失败；阐明了为什么每年数以亿计的广告费用打了水漂；也说明了为什么即使对产品高度满意的顾客也会“叛离”。
　　在《习惯的陷阱：消费者95%的行为被市场营销人员所忽视》中，尼尔？马丁博士提出了具有说服力的证据，最近的大脑科学研究表明，我们的大脑演化出两个思维区，而市场营销并没有把注意力放对位置。马丁通过解释思维区的实际运作方式，指出了50年以来市场营销理论犯下的严重错误，以及顾客的习惯是如何挫败代价巨大的市场营销活动的。
　　马丁提供了同时作用于顾客的潜意识思维和有意识思维的一套完整的处理方法，让特定的消费行为不只是顾客的偶然消费行为，而成为他们的习惯性消费行为。利用这些技术，你完全可以获得市场营销中的两只圣杯：较高的顾客维系率和较强的长期盈利能力。

　　在《习惯的陷阱》中，尼尔·马丁提出一个看似简单的理论——人类行为在很大程度上是在潜意识的过程中完成的。马丁以一种令人震惊的方式提出了这个观点，并指出了营销人员奉为真理的营销原理的缺陷。这本书对那些希望建立品牌和销售产品的人们会产生重大影响，值得一读。
　　——约翰·斯特拉顿（John Stratton），Verizon Wireless 副总裁兼首席营销官

　　对于我曾读过的市场营销学，马丁提出了一些最具综合性的见解。他对当今市场复杂性的理解是非常发人深省的。
　　——德里克·布罗斯（Derek Broes），派拉蒙影业公司高级副总裁

　　终于有人可以利用脑外科医师那种清晰准确的眼光看待市场营销学了。
　　——乔治·福特（George Ford），Petrafoods市场总监

　　《习惯的陷阱》揭示出，赢得和维系顾客的传统方法已经失效了。马丁博士为我们展示出，通过集中研究顾客行为而不是观点和意向，各个企业可以从根本上增加顾客数量，并提高忠实顾客的数量。
　　——索马塞加（S.Somasegar），微软程序开发部高级副总裁

　　所有的营销人员﹑经理人员和高级主管都应该重点阅读《习惯的陷阱》一书。马丁博士把看似枯燥的习惯的概念提升到了科学的角度，为市场中的每个企业带来了多种启示。这本优秀的著作不仅解释了顾客的行为方式，也说明了各个企业根据这些深刻的见解应该采取的经营方式！
　　——杰格迪什·N·谢斯（Jagdish N.Sheth），埃默里大学教授

　　第2章 你至少有两种思维
　　如何才能使你的营销效能与顾客的想法碰撞出火花呢？在20世纪60年代，消费者行为理论被首次明确提出，它们都以当时盛行的心理学理论为基础。我曾有幸与杰格迪什·谢斯博士合作过几年。杰格迪什与他的导师--约翰·霍华德（John Howard）教授，共同出版了第一本关于消费行为的书。当时，认知心理学也只是处于萌芽时期，而磁共振成像技术早已存在，因此，他们的理论充其量是建立在不完全信息基础之上的。然而，这些理论对该领域却产生了深远的影响，在数十年中就涌现出很多营销思想。要想理解市场营销的成功与失败，我们就需要利用现在所了解到的人脑内在的运作方式，来更新我们的营销观念。
　　经过快速的扫描，我们可以发现，大脑的解剖结构很清晰，它包括了四个外叶，并整齐地分成了两部分。但我们无法明确证实的是，这两个独立却又相互关联的系统（有意识和潜意识）是否由神经细胞经过极其复杂的组合而演化过来的。
　　尽管长久以来，我们已经了解到潜意识控制着自主神经功能，但直到过去几年，研究人员才发现，潜意识同时也影响着大部分的高度复杂的行为。比如，杜克大学的研究人员通过一系列的研究发现，尽管我们在思考不同的问题，但在每天45％的时间里，我们都在做着相同的事情。
　　由于我们的商业假设是建立在“顾客总是做出有意识的选择”这个观念之上的，因此对潜意识的发现就具有了更为重要的意义。对你来说，这可能是闻所未闻，而对你的顾客而言，这更是奇闻。因为习惯思维区的运作完全处于无意识状态，因此，我们就会认为是执行思维区控制着大部分行为。其实，无论你处于哪个市场〔消费电子、包装食品、财务服务或企业对企业（B2B）电子商务〕，你的顾客的大部分消费行为都是潜意识行为，而你的大部分营销资金却都被用来影响他们的有意识行为。
　　……

第一部分 习惯的力量
第1章 习惯影响销售
新产品失败
顾客损失
不满足于顾客满意度
我们为什么沉迷于比尔·盖茨
进化与革命
第2章 你至少有两种思维
执行思维区和习惯思维区的运作
智能驾驶系统让人抓狂
顾客的两种思维
顾客两个思维区的“诺曼门”
大脑边缘系统：习惯形成并储存的位置
窥视人类记忆
第3章 前额皮质：执行思维区所在的区域
第二部分 习惯：市场营销的新科学
第4章 ipod播放器、习惯和市场革命
ipod播放器是如何打败cd的
第5章 从习惯的角度出发的市场营销
顾客满意度的失败
成为顾客的习惯
第6章 习惯和营销管理邝
习惯和产品设计
习惯和产品开发
速易洁拖把：便于清洁
产品发布：创建心智模型并培养习惯
建立习惯
价格敏感度
习惯形成的渠道邝
零售环境的布置
促销习惯
广告宣传
人员推销
促销
公共关系
信赖品牌
实体品牌
营销调研
第三部分 像训练动物一样，建立、培养顾客的习惯
第7章 谷歌和香烟
第8章 行为训练法
凯伦·普赖尔塑造了一代训练师
强化需求
时机问题
用来弥补这个问题的条件强化物
与习惯思维区交流
第9章 行为营销：成为顾客的习惯
发现
购买
使用
第10章 行为营销的四个步骤
背景
训练
强化
刺激因素
第11章 习惯维持
强化计划表
第12章 习惯的力量：双刃剑
结 论