《消费者行为学（第10版）/工商管理经典译丛·市场营销系列》自1978年初版开始，就集中在研究和应用消费者行为学知识于营销战略的计划、发展和实施上，第10版仍延续这一特色，处处围绕消费者行为研究的目的而展开，即服务于营销战略的需要，对于在营销战略开发中如何应用消费者行为知识进行了深入细致的介绍。
　　依照AMA对营销的修订定义（强调为顾客和社会创造价值），《消费者行为学（第10版）/工商管理经典译丛·市场营销系列》加强了对顾客导向和顾客忠诚的讨论。特色如下：
　　采取了一种全球视野来研究消费者行为，探讨了消费者行为的文化和种族差异，对于如何在跨文化背景下开展营销活动提出了许多有益的建议。
　　结合新媒体和新技术在市场营销领域的最新应用，增加了大量对于新媒体在创造更有效的目标战略选择和定制化促销信息中使用的介绍。
　　新增“营销道德和社会责任”一章，深入讨论了社会责任、潜在不道德营销战略和诸如主张社会目标和绿色营销等受社会欢迎的营销等新问题和观点。

　　第1篇 导论
　　第1章 消费者行为：迎接机会与挑战
　　什么是消费者行为
　　我们将消费者行为（consumer behavior）定义为：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。消费者行方关注的是消费者如何对将他们所能得到的资源（时间、金钱、精力）分配到与消费相关的事物上作出决定。这包括：购买什么，为什么购买，什么时候购买，在哪里购买，购买的频率，使用的频率，购买后如何评价和该评价如何影响以后的购买，以及如何处理这些产品。
　　尽管存在差异，但一个很重要的不变的共同点是我们首先都是消费者。我们使用或者消费常见的食品、衣服、住所、交通、教育、设施、假期、必需品、奢侈品、服务甚至观点。作为一个消费者，我们对维护经济的健康发展发挥着重要的作用——无论是地方性的，还是全国性的、国际性的。我们所做出的购买决定影响着对基本原材料的需求、运输的需求、生产的需求以及银行业的需求；影响着工人的就业和资源的配置、某些行业的成功和其他行业的衰败。要想在任何商业活动中取胜，尤其是在今天动态的、快速发展的市场中取胜，市场营销者需要了解与消费者相关的每一点一他们需要什么、他们思考什么、他们如何工作以及他们如何度过闲暇时间。市场营销者必须明白个体和群体如何影响消费者的决定以及这些决定是如何产生的。而且，在媒体选择越来越广泛的今天，市场营销者不仅需要识别出他们的目标消费者，还需要知道怎样和到哪里才能找到这些消费者。
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第1篇 导论
第1章 消费者行为：迎接机会与挑战
什么是消费者行为
市场营销观念与消费者行为学的发展
顾客价值、顾客满意与顾客维持
新技术对市场营销战略的影响
移动的消费者
经济不稳定世界中的消费者行为
消费者行为与决策制定的跨学科性
关于本书的设计
小结
案例1—1 全食效应
案例1—2 让我们购买打洞的方法
第2章 消费者研究过程
消费者研究势在必行
消费者研究过程概述
制定研究目标
收集二手资料
设计初始研究
数据分析与报告研究结果
开展一项研究
小结
案例2—1 使用二手资料锁定顾客群
案例2—2 请跟我说话
第3章 市场细分
为什么市场细分是必要的
……
第II篇 作为个体的消费者
第4章 消费者动机
第5章 个性与消费者行为
第6章 消费者知觉
第7章 消费者学习
第8章 消费者态度形成和改变
第9章 沟通消费者行为
第III篇 处于社会和文化环境中的消费者
第10章 家庭与社会阶层
第11章 文化对消费者行为的影响
第12章 亚文化与消费者行为
第13章 跨文化消费者行为：一种国际视觉
第IV篇 消费者的决策过程和营销道德
第14章 消费者与创新扩散
第15章 消费者的决策
第16章 营销道德和社会责任
术语表