设施的服务设计是以设施产品为基础，以公共使用者为中心，以服务全过程为设计对象的系统设计——从使用者使用特定设施的全过程出发，重点关注过程的可用性以及细节如何以人为本、提高效率，同时还关注与使用者相关的外部因素，包括用户的生理、心理、行为和文化认知等因素、产品使用的空间环境和社会环境等，以形成体验性的感受与记忆。
所谓体验，就是指人们用一种从本质上而言很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。公共服务只是由需求决定的一般性的功能实现过程，而当一项服务过程被赋予个性化之后，就会变得值得记忆。体验是比一般的服务过程更综合的概念，常与设施服务整合在一起而成为服务中实实在在的一部分，为环境设施的公共性设计提供一个新的方向。设施的体验即是以设施的服务为舞台，以设施产品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回味的活动。
设施的体验性服务设计将使传统的设计观念和过程发生很多变化，如要从动态使用过程的细节和可能产生的需求出发，要从具体生活与情境出发，设计产品和服务新的生存空间，塑造感官体验及心理认同。再如信息技术的发展与信息时代的来临，包括传感技术、计算机技术和通信技术等在内的发展，使得很多公共设施有助于使用者在信息查询、活动告知、位置信息提供、亮度与人群或环境相适应等多个方面提供更多更好的交互。包括与各种有线、无线网络相集成，提供各种信息服务，还包括无线上网服务、音乐、辅助照明等新服务的整合。在美国马萨诸塞州，已经在进行“未来超市”购物的设施体验实践，让购物者享受购物中人性化、个性化、便捷化的服务。
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