第一章  绪论
　　第一节  科学发展观与纳税服务
　　一、科学发展观的涵义及其形成背景
　　（一）科学发展观的涵义
　　1．科学发展观的基本概念
　　所谓科学发展观，就是“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。
　　2．科学发展观的涵义
　　（1）以人为本。以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人民的多方面需求和促进人的全面发展。以人为本，是科学发展观的核心理念。坚持以人为本，就是在经济发展的基础上，不断提高人民群众物质文化生活水平和健康水平；就是要尊重和保障人权，包括公民的政治、经济、文化权利；就是要不断提高人们的思想道德素质、科学文化素质和健康素质；就是要创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境。
　　（2）全面、协调、可持续的发展观。全面、协调、可持续的发展，是科学发展观的基本要求。其中：
　　①全面，就是要在不断完善社会主义市场经济体制，保持经济持续、快速、协调、健康发展的同时，加快政治文明、精神文明的建设，形成物质文明、政治文明、精神文明相互促进、共同发展的格局。
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第一章  绪论
第一节  科学发展观与纳税服务
第二节  服务型政府与纳税服务
第三节  国外、国内纳税服务发展动态
第四节  本书框架体系
第二章  纳税服务战略规划
第一节  纳税服务战略规划的必要性
第二节  纳税服务战略规划的内涵
第三节  徐州地税纳税服务战略规划的制定和实施
第四节  纳税服务战略规划评述
第三章  纳税服务体系
第一节  纳税服务体系建设的必要性
第二节  大服务格局纳税服务体系的内涵
第三节  徐州地税大服务格局纳税服务体系建设探索
第四节  纳税服务体系建设评述
第四章  纳税服务组织
第一节  纳税服务组织建设的必要性
第二节  纳税服务组织建设的内涵
第三节  徐州地税纳税服务组织建设探索
第四节  纳税服务组织建设评述
第五章  纳税服务流程
第一节  纳税服务流程优化的必要性
第二节  纳税服务流程优化的内涵
第三节  徐州地税纳税服务流程优化探索
第四节  纳税服务流程优化评述
第六章  纳税服务规范
第一节  纳税服务规范建设的必要性
第二节  纳税服务规范建设的内涵
第三节  徐州地税纳税服务规范建设探索
第四节  纳税服务规范建设评述
第七章  税收宣传
第一节  税收宣传的必要性
第二节  税收宣传的内涵
第三节  徐州地税税收宣传探索
第四节  税收宣传评述
第八章  纳税咨询
第九章  办税服务
第十章  权益保护
第十一章  纳税服务评价
第十二章  税务文化
后记