一个优秀的领导必须明白，先进的文化是企业发展的驱动力。强调文化，实际上就是强调了一种非权力和影响力。他们认为，非权力影响力首先来自于价值观的认同。领导者支持什么，反对什么，其品德、知识、才能、情感等因素如何发挥作用，最终都受到价值观的支配。这就是他们为什么如此重视广发文化的道理。
权力影响力能让员工去做，而非权力影响力却能让员工自觉地做。加班，无数职场人士为之抱怨，杭州广发却将加班视做一种责任。金海腾每天上午7点半就到行里上班，晚上如果没有应酬，他总是加班到9点半以后才回家，而且周末的两天也是他的工作日，一位熟悉金海腾的人说：“金海腾一年中最寂寞的是大年初一，因为这一天，没有人会跟他一起加班。”这就是他的非权力影响力，它的作用是巨大的，每到晚上，杭州广发分行大楼的各个部门往往灯火通明，这有必要吗？在杭州广发的员工们却会这样回答你：这是我们用实际行动为分行发展表达的“只争朝夕”的责任。
也许光凭这一点，就能说明为什么杭州广发能够赢得比同业更快的超常规发展速度。
平民化的领导风格是杭州广发尤其赞赏的，因为这也是非权力影响力的重要表现。因此在每次重大决策之前，他们总会召集各个层面的员工开个“神仙会”。“神仙会”是杭州广发非常独特的会议形式，这里的“神仙”专指那些有独特观点的人。“神仙会”是一个思想碰撞的舞台，行长室给予员工充分表达自己观点的机会，因为他们相信员工是充满智慧的，员工的意见也许比决策者更高明更切合实际。平民化领导风格还体现在任何员工都可以平等地与行领导、中层干部交流，见行长可以不用预约，员工给领导发短信，领导必须回复。
“神仙会”通常有三种类型：第一种是当行长室还没有任何思路的时候召开的“神仙会”，这种“神仙会”可以广开言路，可以听到员工们对行长室施政的评价和剖析，具有信息参考价值；第二种是行长室已经有一些思路，但没有完全决定的时候，这种“神仙会”可以增加员工在决策中的参与度，也是决策结果提前进行的可行性测试，第三种是行长室已经形成决策的时候召开的“神仙会”，能起到统一思想、强化执行力的作用。
……
张维迎序
可以不读的序篇弱势也疯狂
第一篇 穿越迷雾（1997-1998年）
第一章 寻找广发人
光杆司令寻找战略切入点
手中无剑，心中有剑
没有章法的招兵买马
“乌合之众”心思各异
试图将心换心
广发理念的诞生
老口号的新用意
“员工第一”
广发式军训
金融道
第二章 不克隆一家银行
为什么非要画瓢不可？
江山轮流坐：值班行长制
谁都可以是经理：全员经理制
付出必有回报：贡献积分制
最少人员原则：财务报账制
每四个季度等于一年：滚动发展计划
第三章 在危机中摸索
痛苦，也得选择
在雪上加霜的时候，自绝后路
伞兵降落到二线战场
打造名片，让你知道我是谁
广发走进千家万户，千家万户走进广发
“十字路口”战术
第四章 拉开一条门缝
资金的富矿在哪里
种芝麻，抱西瓜
全国首创可置换动产质押业务
第二篇 分水岭（1999-2000年）
第五章 打造自己的金饭碗
加薪，加薪
拎钱箱的省长女儿
一把手和“技术官员”
配角也精彩
第六章 给银行一个定位
中国第一家有明确市场定位的银行
一票通天下
中小企业成长贷款计划
532信贷计划
打造专业经营支行
第七章 银行经营的是信用
开创“信用链接”先河
应收账款质押授信之“杭州广发模式”
物流银行
信用链接下的发散营销
以银行信用打造商业诚信
我们的方案，就是没有方案
第八章 驱赶阴影
管理上的分水岭
骗你的可能是你最好的朋友
首笔谈话制
把客户变成“自己人”
走出阴影
一念之差，斩立决
宁可损失业务，不可制度让步
构筑一道坚不可摧的防火墙
第三篇 第一梯队（2001-2002年）
第九章 三新活动
新世纪，新广发，新起点
雅戈尔战役
北仑战役
打一场“全民战争”
全方位赢利
第十章 有效的激励
条条大路通罗马
赚明天的钱
支行是尖刀班，任务是双百分
“指标的激励”和“激励的指标”
挑动群众赛群众
第十一章 职业化教育
为张慧珍喝彩
把信送给加西亚
职业生涯规划
不可或缺的人
工行的网点，招商的科技，广发的人
第十二章 换位与错位
分行的科技部究竟有多大作为
在超越自我的前提下超越世界
寻找新的富矿
迈入个人金融业务新时代
第四篇 推倒重来（2003-2004年）
第十三章 二次创业
打破成就感
从“灰姑娘”到“四部大臣”
为什么不能因人设岗？
宽容些，再宽容一些
全国首创企业财务顾问业务
细节的细节
打造浙江金融第一品牌
第十四章 成为卓越的领导者
责任集团和利益集团
像老板一样思考
“小门”建设
一线永远是对的
杭州广发的“两会”
建树“功勋”和挑战权威
用“非权力影响力”提升领导力
第十五章 把鞋卖到非洲去
一个只会花钱不会赚钱的老总
“薪加薪”引爆杭城
金海腾的“公车定律”
108个金融理财师
第十六章 管理输出
佛山广发的蜕变
中山广发脱困之路
杭州广发“常熟升级版”
谁愿意克隆，一律提供母本
第五篇 激流勇进（2005-2006年）
第十七章 英雄本色
从辉煌到窒息
愚公移山
天下者我的天下，广发者我的广发
亮剑行动
看我如何潇洒
第十八章 理财银行
转型新模式：理财银行
富矿中的宝藏-原生态客户
增值服务的突破
开辟第二理财市场
10亿元利润哪里来
第十九章 服务的真谛
永远不要让客户来理解我们
阳光行动
我要去香港
让“优质服务”成为底线
做一家富有责任心的银行
对客户永远保留批评权
第二十章 专业广发人
丑陋的广发人
专业化六大品格
杜婷现象
批评的文化
行魂：诚信＋认真
后记空杯
——吴敬琏
虽然说杭州广发是一家银行，但它其实是尝试了运用各个行业的不同的经营管理方法来经营银行，就像他们所说的“跳出银行做银行”，也正如这本书所写的“金融之道，常常在金融之外”。这也是任何一个行业、任何一个企业若要成功所需要拥有的博采众长的“空杯心态”。我愿意向读者推荐这本书！
——张维迎
广发杭州分行的许多做法与戴维斯当年提出的优秀银行成功的关键因素有着诸多相似之处。这两者之间的相似是偶然的巧合还是规律的显示？广东发展银行杭州分行的做法或许带给我们一些有益的启示。
——《金融时报》