前言
第一部分 以弱胜强的沟通术，帮你搞定强势人物
第一章 什么是以弱胜强的沟通术
强势人物无处不在
好人不当软柿子
以弱胜强的沟通术
以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题
第二章 面对强势人物，首先保持头脑冷静
保持头脑冷静很重要
案例：愤怒的律师打不赢官司——情绪失控的恶果
经验之谈：有效行为取决于情绪调节
第三章 其次，学会分辨对手类型
强势人物分3类
认清他们的真面目
案例：丢了合同的竞标人——无法辨识强势人物类型的恶果
第四章 再次，学会控制冲突
冲动是魔鬼
案例：闯入便利店的暴徒
经验之谈：你不控制冲突，冲突就会控制你
第五章 最后，为未来的交易打开一扇门
找到双方利益的平衡点
案例：丢失的不仅是一份合同，而是一个客户——冲动的惩罚
尽量想个好办法，别急于最后摊牌
第二部分 以弱胜强第一步：调节情绪，主动应对
第六章 专注于事件本身，不受情绪干扰
面对冲突，保持冷静
要么战斗，要么逃跑
管住自己好斗的天性
专注于冲突本身
案例：证券监理员和行骗的经纪人之间的交锋
不要陷入报复的怪圈
第七章 培养积极信念，控制情绪
压力是情绪调节的敌人
冷静应对对手的攻击
有压力，笑一下
沉默应对挑衅
倾听缓解压力
改变行为，改变情绪
别让消极思维控制你
积极的心态，带来积极的行为
控制情绪，控制冲突
案例：一场体育经纪人和总经理的冲突
第三部分 以弱胜强第二步：认清对手，有的放矢
第八章 分辨“偶尔失控”型强势人物
区分强势人物3步骤
“偶尔失控”型强势人物的3大特征
祸不单行，更容易出现过激反应
案例：当失控的孕妇遭遇警察
控制自己，化解冲突
第九章 分辨“战略战术”型强势人物
“战略战术”型强势人物的3大特征
“战略战术”型强势人物的20种战术
案例：油盐不进的照相馆营业员
第十章 分辨“天生抓狂”型强势人物
“天生抓狂”型强势人物的9大特征
案例：软弱的员工，霸道的老板
第四部分 以弱胜强第三步：控制冲突，掌控结果
第十一章 体谅他人，终将被人体谅
分辨类型，开始行动
寻找原因，控制冲突
顺其自然，释放情绪
换位思考，体谅他人
用耳朵（E、A、R）打开耳朵
案例：投桃报李的机场乘务员
闭上耳朵，也就封闭了心灵
理解他，并非同意他
案例：冷板凳上的棒球手，带来的奇迹
倾听的秘诀
第十二章 识别战术、简化并聚焦于当前问题
将强势作为一种战术
相信你的第六感
直接揭露他的阴谋
专注于当前冲突
案例：银行如何追讨拖欠的债款
应对20种强势战术的对策
第十三章 未经你的允许，没有人可以控制你
你也拥有制服对手的权力
确定对手的权力来源
敢于挑战权威
寻找选择，逃避惩罚
争取盟友，平衡力量
案例：弱势球队，注定无法赢得优秀球员吗？
冷静、恰当告诉对方最终结果
忍无可忍，再发怒
第五部分 以弱胜强第四步：寻找出路，达成双赢
第十四章 创新思维，打破僵局
你不控制事态，对手就会控制你
新选择是结束冲突的最好解药
绕道而行，也能到达终点
案例：逃避惩罚的儿子
打破常规思维，打破僵局
第十五章 换位思考，为对方提供更多选择方案
提供更多选择，显示合作诚意
设身处地，为对手考虑
案例：电视台与主持人签订的天价合同——如何将一次失败的谈判宣传为一场重大的胜利
第十六章 让对方寻找解决方案
敢于想象，创造选择
让对方寻找解决方案
让对方寻找解决方案的方法
案例：一场关于球员薪资的讨价还价
第十七章 化解冲突比激化矛盾更明智
冥顽不化的强势家伙
结束冤冤相报
别和“疯子”顶着干
做好离开的准备
事情总有转机的可能
案例：谁的记忆更接近真相
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