一天下午，纽约天气潮湿阴沉，令人郁闷不适。哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼上公共汽车准备回住所时，中年司机面露亲切笑容，向他问好，并向每一个乘客打着招呼。
公共汽车在市内交通繁忙的街道上慢慢前行，这位司机不断声情并茂地介绍：“那家商店正在举行惊人大减价……这所博物馆有精彩的展览……下个街区那家戏院刚上映的电影你们听说过没有？”乘客下车时，人人都不再绷着脸孔。司机大声说：“再见，祝你今天过得开心！”大家都报以微笑。
这件事在丹尼尔的脑子里思索了好多年。他认为这位司机实在是一个不寻常的人。
丹尼尔熟识的贾森则和这位司机则迥然不同。贾森是某高中的优异生，立志要进哈佛医学院。有一次，这个男孩在物理测验中只拿到80分，他觉得可能影响到他实现进哈佛的梦想，便带了一把菜刀回到学校，找物理老师理论。争执时，他刺伤了老师的锁骨。
这男孩显然天生聪颖，怎么会做出那么没理性的事呢？丹尼尔认为：根本原因就在于贾森的情商（情感智慧，EQ）太低了！
情商（EQ）是情绪智力或情感智慧的简称，是个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧。情商的范围包括对语言和非语言性的情绪表达的评价；对自身及他人情绪的调节；并利用情绪的内容来解决问题。有学者把情商分为5个部分：认识及察觉个人情绪、妥善管理个人情绪、自我激励、认识他人情绪及处理人际关系的能力。
哈佛大学的心理学家指出，情商比智商更重要。智商高并不代表一定能够取得杰出成就。你是否能出人头地，智商只有20%的决定作用；其余的80％来自其他因素，其中最重要的是情商。
但是，多年以来，人们一直认为高智商可以决定高成就，然而，在生活中，智商一般但情商很高的人在事业上大获成功的例子却举不胜举。最典型的要算历届美国总统了。
最负盛名的富兰克林·罗斯福、乔治·华盛顿和西奥多·罗斯福都是“二流智商、一流情商”的代表人物，约翰·肯尼迪和罗纳德·里根的智商只属中流，但却因为善于交朋结友而被许多美国人誉为“最优秀、最可亲的领袖”。
而自小就有“神童”之称的理查德·尼克松、伍德罗·威尔逊和赫伯特·C·胡佛，却由于情商一团糟，不善与他人合作而声望不高，黯然下台。至于比尔·克林顿总统，据分析也是个智商高但情商平平的人物，无怪乎常常陷入或与公众作对或过分讨好的尴尬之中。
为此，哈佛大学心理学家霍华·加德纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”许多材料显示，情商较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是职场、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的几率都比较大。
也许有人会说：“没办法，我天生情商低。”如果你有此想法的话，就大错特错了。在美欧等发达国家的教育体系里，情商教育已经“登堂人室”，成为少年儿童的必修课程。虽然直到现在，我们仍吃不准多大比例的“情商”是与生俱来的，但可以确定的是，比起智商来，“情商”更多是由后天培养的。
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