《保姆119》是美国的一档真人秀节目，讲述的是英国资深保姆帮助那些没有办法管理小孩的美国家庭的故事。孩子不听话、叛逆、失去控制，等等，作为家长的您是否会手足无措？在美国，有这样一个机构：保姆119，这是个类似社会救助的机构，接受市民关于子女教育方面的求助，然后根据情况派出相应的专家，上门指导一周，直至问题解决。
　　我们以独特的方式将《保姆119》设计成了一本危机手册，所以你们在家就会看到如何应对危机，而不用去现场看实战演练。这不仅仅是为婴儿和蹒跚学步的孩子们准备的，也是为你所有的孩子准备的。
　　第一部分讲的是交流的问题。第二部分处理家庭规则的问题。第三部分是针对具体问题的参考指南，按顺序列出。
　　《保姆119》中，两位非常出色专业的保姆会就全世界家长所面临的问题向广大家长提出建议和指导，这些问题个个都很恼人、具有潜在危险，甚至非常滑稽。对于在电视秀节目中出现的示例，我们会特别注意。

　　【观众观后感摘录】
　　保姆119是一个讲述保姆119组织如何帮助秩序混乱的家庭在一周内变得秩序井然，家庭幸福的系列节目。在这个家庭里，一般有几个孩子，都特别调皮，不听话，是父母的大难题，父母为了让家庭从混乱变的秩序井然，就寻求外部帮助，保姆119便派一个资深保姆去帮忙。
　　该保姆在到达这个家庭后，先对该家庭进行细致耐心的观察，观察家庭是如何生活，处理事情，通过观察以及同家庭成员谈话，分析出家庭的问题所在，然后制定出方案，并且协助家庭执行，使得在一周内家庭成员都按照一定的准则来行动，使家庭和睦，幸福。
　　通常这种家庭的问题有以下几方面：
　　1、没有共同的目标和行为准则
　　2、家庭成员大喊大叫
　　3、父母不成熟，没有形成很好的习惯
　　4、夫妻在教育孩子面前没有达成一直，一个往东，一个往西，导致孩子总是可以找到借口
　　5、夫妻相互不信任对方能够照顾好孩子，导致另一方不能与孩子很好相处
　　6、没有制定达成一致的要求，或者有，但执行不到位，孩子没有清楚认识到，犯了错误会有什么后果
　　以上问题，不仅在这些家庭中，同样在每一个人身上也都有同样的问题，所以，我们也要借鉴这个节目，并且通过看保姆处理事情的方式，来解决发生在我们生活中的问题。

　　《保姆》的十一条法则
　　1.一定要一致。
　　是就是是，不是就是不是。
　　2.一切行为均有相应后果。
　　好的行为值得奖励。恶劣行为就得受到惩罚。
　　3.说出自己想说的，并且要当真。
　　在你说话之前要思考——否则你会付出代价。
　　4.家长们要像个团队一样工作。
　　如果你们不能达成一致，你的孩子也就不知道该听谁的——最后他们谁的话也不听了。
　　5.不要许下自己兑现不了的诺言。
　　如果你告诉孩子你们会去迪斯尼乐园，那最好马上就开始打包。
　　6.倾听孩子们的心声。
　　要认可他们的感情。跟他们说“我明白”或者“我正在听”，然后花些时间来慢慢了解他们，倾听他们。
　　7.建立例行日程表。
　　例行日程表让孩子觉得很安全，能够合理安排他们的时间。
　　8.尊重是条双行道。
　　如果你不尊重自己的孩子，他们就不会尊重你。
　　9.正面的督促比负面的督促要管用得多。
　　夸奖、欣喜及骄傲远比喋喋不休、消极以及不断否定更有效。
　　10.行为举止是通用的。
　　良好的行为举止在哪里都一样。
　　11.将自己的职责定位为父母。
　　让孩子天天黏着你可不是你的工作。你的工作是让他们做好应对外面世界的思想准备，让他们顺应自己的个性发展。
　　牺牲自我的母亲及超级母亲综合征
　　我们从不愿意听到的一句话是：“我为你牺牲了一切。”
　　我们这样回应：“谁让你那样做了呢？”
　　牺牲自我的母亲们（不要忘记也有父亲们）需要感受到牺牲自我的影响力来巩固自己的尊严。他们希望控制很多——这使得他们“放弃”了自己的需要，变成了自己的牺牲品。这样的父母害怕放弃控制权，因为他们认为那样的话就意味着有人会获取他们放弃的一切。
　　牺牲自我的父母必须要试着忘却这种毁灭性的行为，并且要意识到是他们而不是孩子们该为满足自己的需求而负责。
　　牺牲自我的母亲们通常也会被归为令人害怕的超级母亲的范畴。超级母亲们往往是体贴、温柔的养育者——从没意识到她们大半时间都在朝着孩子们大声嚷嚷。她们可不想放弃控制。她们想要从孩子那里得到亲吻和注意力，即使她们私底下已经对孩子们的闹腾和争斗感到绝望了。
　　超级母亲们通常完全取代了爸爸。就像下面这对夫妻。
　　爸爸： 孩子们都想跟她在一起，然后她为此感到很苦恼，她就会大喊，马特马特我需要你帮忙。我愿意去帮忙，可是孩子们想跟她在一起，尤其是我们三岁的孩子——迪伦。
　　妈妈：但是我仍然需要你帮忙啊。迪伦，我才是头儿，记住哦，小家伙。
　　迪伦完全忽视了他的爸爸。
　　爸爸的职责已经减少到只去做妈妈告诉他要做的事情，而不是成为那种强壮、武断、积极参与育儿工作的家长。即使他试着去做，每次妈妈也会忍不住干扰爸爸实施权威，不管他说什么都打压他的积极性。
　　然后她就会抱怨爸爸什么事情都不做。
　　牺牲自我的母亲和超级母亲，都是一个人！
　　很显然，如果他们的婚姻想要持续，这种行为就必须停止。
　　互相矛盾的育儿之道
　　既然你已经对自己的育儿之道毫不隐瞒，就让我们来看一下当妈妈这样做而爸爸那样做时会发生什么吧。
　　在这个家庭中，爸爸是一名海军，特别严格。妈妈之前是一名保姆，但是已经忘记了自己之前的所有培训，变得特别温和。现在，爸爸正在跟孩子们严肃地谈话，妈妈立即前来解围，用儿语说话。
　　爸爸：别去打扰你妹妹，否则她也会去打扰你，明白了吗？
　　妈妈：妈咪会处理的，妈咪会弄好一切哦。
　　爸爸激怒了所有的孩子们，然后自己去工作了，留下妈妈带着两个孩子。这两个孩子非常不老实，一点都不尊重妈妈的权威。他们做自己想做的事情，知道妈妈不会惩罚自己。但是直到保姆斯黛拉定下守则之后，妈妈还是打心眼儿里不愿意对孩子们严格。
　　通常情况下，许多关于交流的重大问题之所以出现是因为异性相吸。妈妈会恋上爸爸可能是因为他跟自己那位权威型父亲截然不同。这在婚姻中也同样起作用。
　　但是当有了孩子们之后这就完全不起作用了。
　　虽然异性相吸，但也可能会发生冲突。谈到不同的育儿之道时这个问题尤为明显。我们之前处理过的一些难对付的情况就是妈妈跟爸爸在育儿方法方面持相反态度。
　　就是因为态度截然相反，所以他们找不到途径来就此问题与彼此交流。他们只是不断牵着对方鼻子走直到其中一人崩溃。
　　这里的妈妈是个不折不扣的话匣子，聊天中别人根本插不上嘴。然而，爸爸在孩子们出生之前并不是很介意这个问题。只是因为他属于信奉“孩子们需要被照看而不是被说教”的一派，吃饭时无休止的说话让他受不了。
　　这俩人让吃饭时间变成了孩子们的活地狱——妈妈一直在说话仿佛自己有太多东西要倾诉，而爸爸则在那里生闷气。
　　爸爸不要再遏制自己的怒火了，妈妈也应该让别人说话。他们需要坐下来，与彼此好好谈一下，如何采取中间立场，解决一下那些从一开始就不应该成为问题的问题。
　　另一位妈妈的丈夫态度狂暴、说话还大嗓门。她都不知道该怎样才能让他停下来。她因为纯粹的焦虑而时时感到恐慌，不能处理她家的不幸。
　　保姆：我敢打赌你经常哭泣。
　　妈妈：有时候我只是崩溃了，莫名其妙地哭。
　　保姆： 这可不是“莫名其妙”。你不过是自欺欺人。但是你知道你对自己家庭的焦虑有多么严重吗？要是这个家里不断发生混乱，你的恐慌就会一直存在。
　　妈妈：我想回到过去的时光，那时候我们一直都很开心，一切都很顺利。
　　爸爸：嗯。
　　妈妈：大多数情况下，你每次回到家时我都真的想离开。
　　爸爸听到自己温顺的妻子终于说出实话，并且对自己的行为给她及孩子们造成的恶劣影响大吐苦水时着实吃了一惊。不过并不是他一个人有过错。因为她不信赖他，他不知道她焦虑的程度。
　　为家长们找到一种令人满意的折中之道或训练孩子的方法
　　我们的节目秀中非常常见的一种现象是父母们不会妥协。孩子们一天24小时全部黏在妈妈身上，这样做会破坏她的婚姻（同样她的背部也吃不消）。爸爸一点都不承担育儿的责任，却充满了怨恨。
　　不快乐的夫妻养育不出快乐的孩子。生孩子不会改善劣质的婚姻，甚至使情况变得更糟糕，因此父母之间根本做不到亲密无间，而这是克服不同育儿方法和信仰带来的困难所需要的。
　　当谈到跟彼此交流的问题时，父母需要找出一条途径来走出思想禁锢，训练自己克服根深蒂固的坏习惯。不会交流的父母不可能建立起真正改善家庭秩序的家庭守则。
　　有位母亲深深陷入了消极的低谷。
　　保姆：你需要处理一下你家里存在的问题，而且你必须马上动手处理。
　　妈妈：你得谅解我一下，我必须得出去一趟。
　　妈妈实际上听不进任何劝解，而且她也说不出自己的问题和担忧。孩子们已经学会了模仿她应对所有不愉快情景时的反应——压制自己的感情、罢工，要不就若无其事地走开。所以当保姆黛比展开这场严肃的对话时，妈妈实际上已经被迫反省自我。这对于每个人来讲都很痛苦，但是保姆黛比鼓励这位妈妈张口说话，这时候已经打开了说话的匣子，妈妈也能够开始认真着手处理自己那种消极的方式。
　　你需要振作起来，就像这位母亲一样。一旦意识到并且承认自己的育儿之道有问题，你就能够做出改变。家族的行为及处理方式的循环模式可以被打破。不要仅仅因为有人给你指出了一条明确的道路，就自动陷入某种固定的育儿模式，因为那并不意味着这就一定是唯一的方式。我们鼓励父母们改变他们知道不会起作用的行为，每天我们都会从他们身上看到惊人的结果。
　　承认自己的错误并不容易。抚育孩子也不容易。
　　彼此缺乏交流的父母，是不可能抚育好孩子的。
　　家长们必须找到一种令人满意的折中之道——中间立场或者妥协的方法——来展开交流。
　　比较理想的情况是孩子们出生之前就能找出这种令人满意的折中之道。你们俩人会就在哪个地方生孩子、给孩子起什么名字、要买什么样的婴儿床等方面达成一致，知道了吗？当然，如果你们在怀孕期间就已经开始为这类事情争吵了，难道你们不知道这就是你们之后抚育孩子的不祥之兆吗？
　　以下是几条建议。
　　如果你们发现很难静下心来谈话，那就试着列出各自对孩子们的期待目标，然后交换笔记。这样做能够让你们可以有话跟彼此说，而不会争吵。
　　如果你们发现说话时不咄咄逼人或打断对方就很难跟对方交流的话，设置一下计时器。让妈妈在不被打断的情况下说两分钟，或者五分钟，然后轮到爸爸说。
　　最重要的是，要学会避免品头论足。
　　在做重要决定的时候，不要将对方排斥在外。
　　不要许下自己实现不了的诺言。夫妻间经常意识不到他们总是对对方不守诺言，当类似“你说过我们会这样做实际上没有”等情景出现时，这就会演变成能够结束婚姻的严重问题。
　　记住你们最喜欢彼此的哪个方面，然后说出来。
　　告诉自己你们是一个团队，应该团结一致。
　　一旦你们建立起家庭守则，一定要彼此一致。打架的话也要在这些规则的约束范围内。
　　最重要的是，要跟彼此谈话。每天都要谈。就像你问孩子们他/她的一天是怎么过的，也要问一下你的伴侣。那个时候要倾听，用心地、真诚地倾听。
　　不要在孩子面前做这些事情
　　有句老话说，孩子人小耳朵长。
　　当你们有重要的事情或者问题需要讨论时，千万不要在孩子们面前提起。你们要想通过协商达成一致，一定不要被孩子们听见。等到你俩都离开家门或者孩子们已经入睡时再开始讨论。
　　要静悄悄地。
　　孩子们担心一切事情。他们对一切事情都焦虑不安。他们无意间就获悉了一切事情。要是爸爸和妈妈吵架，他们就会责怪自己。若是他们听到争吵，他们就会开始表现反常，而这种行为很有破坏力。保姆黛比曾经服务过的一个家庭中，孩子们长期处于焦虑状态就是因为妈妈老是当着孩子们的面威胁说要离开爸爸。有时候她还真把孩子们塞进车里，到娘家去待好几个小时。然后把他们都拉回家，又开始跟爸爸吵架。谁都不会开心，孩子们确实很受煎熬。
　　所以请控制一下自己，将问题留给你们自己。
　　……

前 言
导 论
保姆法则
交流
第一章 这个家庭还有救吗
第二章 交流：父母要作为一个团队工作
第三章 使用自己的话语：学会如何跟你的孩子们交流
第四章 接受并且感谢：孩子们要学会用交流来结束哀号、哄骗、欲望和发脾气
家庭规则
第五章 家庭规则的基础：建立秩序
第六章 管教孩子的家庭规则：一切行为均有相应后果
第七章 关于例行日程的家庭规则：管理你的一天
第八章 关于条理的家庭规则：家务活和杂物
第九章 关于爱与尊重的家庭规则：家庭是一个团队
育儿119应急指南
第十章 在家里
第十一章 在户外
第十二章 棘手问题
致 谢
Part1 第一部分
Part2 第二部分
Part3 第三部分