2.2 非用产行为的作用：研究进展
国外研究非用户行为历来有之，特别受到图书情报学界的重视，尤其是对图书馆服务的反思。例如RetievU（1991）认为：非用户并不是信息〈／家，他们普遍缺乏知识检索的经验、未察觉到需要，或者其需要没有被考虑到。以现代图书情报技术的角度来看，原先存在于终端用户和信息专家之间的认知差异，可能是信息服务系统升级换代的研究重点。
国内李莲馥（1984）较早观察非用户行为并门、提出图书馆应该走人读者群中的观点；之后张晓林（1987）系统地论述非用户研究的定义、概念和方法。在1990年，前者指出由于图书馆服务较少考虑到弱势团体，如行动不便的老人和识字率不高的普通读者，使得这些原本有能力也有权利使用图书馆的读者，并不能体会图书馆能够协助他们改善精神和物质生活的作用。后者指出“非用户”也有信息需要，虽然图书馆不可能满足所有有信息需要的人们，但是如果“非用户”的比例大大超过统计意义上的平均数吋，则非用户的存在就有很多不合理的原因。两者对“非用户”的探讨属于一种“反求诸己”的图书情报活动，通过对图书馆服务本身的反省，获得改进、替换，以及创新服务力量。
作为信息系统的探索的非用户行为，多数运用在一个系统完成后，对比用户和非用户之间的差异。例如OzE等人（1993）验证专家系统将非用户与新手进行（／业知识的比较，发现非用户的专业知识和决策质量较差。ReekersN（1994）访谈调查德同大型企业电子数据交换（EDI）的用户和非用户，发现数据交换和有效使用存在障碍。这类研究着重非用户和用户的意见调查，通过比较，重新认识系统实际协助用户的作用与网难。
非用户行为研究也能够整合在一个服务策略的制定过程。在l999年BrickL已针对信息业务公司进行调查，发现不使用信息服务很普遍，而且不使用的情况是过于复杂和不符合用户行为，在探讨了对服务能力普遍缺乏了解、并没有刻板形象的非用户、非用户所担心的问题等内容后，得出“解决非用户问题将成为信息管理者营销战略的一个组成部分”的结论。
有研究指出：在迈向知识社会的过程中，技术、财力和政策并非问题核心，大量非用户的存在和他们不被政策制定者了解的感知、行为和态度，才是问题核心。非用户行为研究促使“资源调度（管理政策）一信息系统与产品一市场推广”转向“市场研究一系统设计与建制一资源配置（政策、人力、成本与资源）”的变化。例如，早期人们制定了农业科学化的政策，设计了农场管理系统，但是市场推广却不明显；在2005年左右AlvarezJ研究非用户和计算机用户的信息来建立模型，根据农民属性（目标、人格特征、教育程度、农业技能、目前的信息管理流程、学习方式等）进行软件设计、系统配置和培训改良了采用汁算机技术执行农场管理的流程。
综上所述，非用户行为研究可以带给主流研究方向许多研究思路、研究方法和知识技能上的冲击与创新。
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