二、服务是一种竞争
服务是图书馆的一种生存竞争。随着网络技术、信息技术的不断发展，我们必须清楚地意识到，图书馆作为信息服务的中介机构正在遭遇前所未有的挑战，图书馆在人们心目中的地位和作用似乎正在日益削弱。网络作为一种无所不及的信息库，犹如一个偌大的、开放的、无同墙的图书馆，上网，还是上图书馆，让读者有了选择，有了比较。图书馆不再是大众获取信息的主要来源。正如台湾学者孟淑华所说：“新科技影响大众传播的方式之一是赋予使用者更多控制传播过程的能力，在网络传播环境下，用户的主动性得到空前扩展，‘阅读’的过程充满了选择性。”从一定意义上说，图书馆是为读者而存在的，失去了读者，也就失去了存在的意义。面对网络的挑战，图书馆的竞争优势必然存在于它为读者所提供的服务之中。
21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格的竞争逐渐转移到对客户的争夺。有人这样形容21世纪的社会特征：科学技术日新月异，信息资源铺天盖地，知识经济突飞猛进。在这种环境下，图书馆早已失去了传播人类知识的优势，图书馆界也早把“读者”变成了“用户”。这就是说图书馆成了必须适应用户需求的产品，图书馆服务成了主宰图书馆生存的主要指标。因此，我们必须树立这样一种观念：服务是图书馆与读者之间情感交流、信息沟通的平台。集爱心、细心、耐心于一体的全心全意的完美服务是现代图书馆核心竞争力所在。通过服务，建立起图书馆与读者之间的亲情、友情，建立起相互的信任。这种“面对面”“心贴心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。服务是树立品牌的捷径，服务是诚信的表现，服务是竞争优势的体现。服务力竞争是最具竞争力的一种竞争形式。
三、服务是品牌
服务是图书馆的一种品牌。在网络时代，大家都说网络经济是注意力经济，注意力经济的核心战略就是创建知名品牌。
什么是图书馆的品牌？如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这种优势就是品牌。
麦当劳的炸薯条和汉堡包举世闻名，黄色的、大写的“M”总使人联想到它那严格的食品制作标准、统一的布局、规范的着装。然而麦当劳人则认为自己卖的是“服务”。因为他们清楚，即使他们有充分的理由炫耀在世界上任何一个角落销售的汉堡包底部的厚度基本相同，也无法保证其不同雇员在不同的时间提供的服务质量始终如一。联邦快递公司（FedEx）也认为在航空包裹运送业中的竞争优势不是价格，而是传送的速度，即“绝对无条件的在一夜之内送达”。可见，高明的经营者都懂得，在激烈的商业竞争中，商品种类、店铺外观设计、室内装饰很容易模仿，价格也可以浮动，只有出色的服务才是它和对手的区别所在，为此各种个性化服务层出不穷。
同样，图书馆服务也是一种品牌。读者进人图书馆，环境是第一视觉。然而，一个图书馆的核心竞争力是什么？是服务。图书馆完善的服务包括：热情、周到、开放、亲切的借阅服务，准确、迅速的咨询服务，积极、主动的图书馆利用服务，等等。但作为一种品牌，仅有这些还不够。服务的极致在于给人以惊喜，即服务已超出读者的想象和预期的结果，读者因受到超值的服务而喜出望外，这是一种超附加值的劳动，其核心是高效+优质+个性内涵。什么是个性化服务？就是在不违反法规和道德的前提下，让读者获得“满意加惊喜”，其实质就是站在读者角度为读者着想。
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