知识经济与全球竞争的背景下，企业的生存发展与竞争优势的打造都离不开卓有成效的情报工作。《企业情报失察：现状、成因与对策研究》以“企业运营管理中的情报失察”为研究主题，系统梳理国内外企业情报工作领域及情报失察领域的研究热点，界定了企业情报失察概念的内涵及外延，从情报功能视角探讨了情报失察现象的分类及特征，从决策者和情报人员的角度剖析了企业情报失察的成因，并在此基础上构建了企业情报失察状况的评估体系，对北京市企业情报失察现状进行了较深入的研究，并就其主要问题有针对性地提出预防和控制策略。本书对企业情报失察发生机制及关键因素的分析以及对预防与控制措施的探索对于中国企业改善情报工作现状、提升国际竞争力具有参考价值。
　　本书可供情报学、竞争情报、企业情报等领域的研究者和高校相关专业研究生阅读，也可供企业决策者和从事企业情报工作的人员参考。

　　2.危机管理决策中的情报支持
　　从案例的背景资料中可以看出，雀巢公司的奶粉危机之所以演变成一场“灾难”，是由于危机管理中几个关键性的错误决策：首先，危机爆发时关于应对策略的决策失误；其次，危机管理中关于具体行动措施的决策失误；第三，危机扩大时关于控制措施的决策失误。造成这些决策失误的原因有以下几点。
　　首先，企业对于危机的征兆不敏感。在危机爆发之前，不断有征兆释放出来，如负面报道的增多以及批评声音出现。如果能对这些征兆密切关注，监控它们的发展趋势，在情境发生关键性转变时及时发出预警并采取有效应对措施，就能将危机消灭在萌芽状态。而雀巢公司对于危机的征兆视而不见，采取的态度是：“不必去管这种小问题，它会自行消失的。”这就是雀巢公司管理层在一开始时的想法，事实证明，对危机的征兆采取置若罔闻的态度是最下策，导致危机爆发时企业毫无准备，应对失措。
　　其次，企业对危机性质判断失误。雀巢的危机是从外界批评其营销策略开始的，但其实质是在质疑这家公司的企业责任，直接与公司的企业形象和道德水准相挂钩，是一场信誉危机。但企业在开始阶段的应对清楚地显示了其对这场危机的性质并不了解，雀巢公司一直在辩白：企业产品质量没有问题，宣传手册和广告上没有出现错误信息等，却回避了最具实质性的问题：雀巢公司是否采取了不被本国价值观和伦理道德所接受的营销方式，直接造成了第三世界国家婴儿受到伤害？一家在敏感领域开展生意的公司需要证明自己是一个负责的“企业公民”，而不是麻木不仁的超级组织。对该问题的回避使得质疑越来越激烈，同时也使得雀巢公司失去了一次良好的公关机遇。
　　第三，企业对危机严重程度判断失误。在危机爆发后，企业应对其发展趋势和严重程度有充分的估计，以便采取适当的行动。同时，由于危机发展的动态性与环境中各种不确定因素的存在，使得危机的发展有多种可能的方向。企业应辨识在危机发展过程中的关键性指标，通过影响和控制这些指标使得危机向企业期望的方向演变。雀巢公司在一开始对危机的严重性就评估不足，因此并未对激发危机的根本原因——“在第三世界国家推行有争议的营销措施”做出任何变动，正是在这一关键事件的判断上出现失误，彻底激化了雀巢公司与抗议者之间的矛盾，使得这场危机持续达7年之久。
　　第四，企业对控制危机发展的措施判断错误。在危机全面爆发之后，企业应采取相应的措施控制危机的扩大，消除不利影响。鉴于雀巢公司遭遇的是一场信誉危机，它可以采取的措施包括：与媒体保持顺畅沟通，及时传达公司处理问题的积极态度以维护公司的形象；与公众意见领袖保持接触，了解他们的诉求，并就解决方案双方进行协商；认真学习其他组织处理信誉危机的经验和教训，在此基础上制定本公司的策略；采取针对性的弥补措施重塑公司的形象等。而雀巢公司错误地认为压制负面意见的表达就可以遏制危机，因此选择对簿公堂。同时，对媒体和公众也并未采取恰当的沟通策略，使得雀巢公司“麻木不仁、盛气凌人、不负责任”的形象进一步固化下来。
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第1章 导论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究内容
1.3.1 “情报失察”的概念与内涵
1.3.2 企业情报工作的特征
1.3.3 企业情报失察
1.4 研究方法与研究思路
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究思路
1.5 本章小结

第2章 情报失察研究综述
2.1 企业情报工作及情报失察
2.1.1 企业情报工作的发展
2.1.2 企业情报工作的研究热点
2.1.3 企业运营管理中的情报失察研究
2.1.4 对研究热点的述评
2.2 政治、军事领域内的情报失察研究
2.2.1 研究概况
2.2.2 国内外研究热点
2.2.3 对研究热点的述评
2.3 本章小结

第3章 企业运营管理中的情报失察现象
3.1 企业运营管理中的情报工作
3.1.1 情报工作对企业运营管理的意义
3.1.2 企业情报工作的流程与功能
3.2 基于功能视角的企业情报失察现象研究
3.2.1 企业情报失察的研究视角
3.2.2 “感应器”功能与情报失察
3.2.3 案例分析——“感应器”功能失灵
3.2.4 “转化器”功能与情报失察
3.2.5 案例分析——“转化器”功能失灵
3.2.6 “保护器”功能与情报失察
3.2.7 案例分析——“保护器”功能失灵
3.3 本章小结

第4章 企业情报失察的成因分析
4.1 企业情报失察成因的研究路线
4.2 决策者视角的企业情报失察成因分析
4.2.1 决策者与企业情报工作
4.2.2 决策者情报失察的原因
4.2.3 决策者情报失察的案例分析
4.3 情报人员视角的企业情报失察成因分析
4.3.1 情报人员与企业情报工作
4.3.2 情报人员发生失察的原因
4.4 本章小结

第5章 企业情报失察的实证研究
5.1 基于AHP方法的企业情报失察状况评估
5.1.1 层次分析法基本原理及步骤
5.1.2 企业情报失察状况的评估体系构建
5.2 北京市企业情报失察状况的实证研究
5.2.1 研究设计与数据统计
5.2.2 调查结果分析
5.3 企业情报失察成因的实证分析
5.3.1 研究设计
5.3.2 问卷设计与数据来源
5.3.3 数据统计与分析
5.4 本章小结

第6章 企业情报失察的控制模型
6.1 控制模型的要素
6.2 国家层面控制企业情报失察的措施
6.2.1 外部环境建设
6.2.2 政府的直接参与和推动
6.3 企业层面控制情报失察的措施
6.3.1 企业文化建设
6.3.2 企业制度建设
6.3.3 组织结构优化
6.3.4 信息技术应用
6.4 部门层面控制情报失察的措施
6.4.1 建立情报工作方法库，运用科学的、适当的方法处理相应的情报任务
6.4.2 遴选高素质的情报人员，提升情报人员的职业技能和素养
6.4.3 引进先进的技术
6.5 本章小节
附录A调查问卷
附录B专家评分表
参考文献