目录

前言 职场“爱之语”
第一部分 根 基
第一章 赞赏式激励的概念
为什么“谢谢”毫无意义
错位的赞赏
谁需要“赞赏式激励”法
第二章 写给领导：赞赏和激励的回报
商业环境情况的改变
经理们的五大难题
人才难留
工作满意度

第二部分 赞赏的五种语言
第三章 赞赏语言之一：肯定的言辞
表扬对方的成就
肯定对方的人品
关注对方的个性
方式和场合
虚情假意不如沉默
忽视引发的悲剧
第四章 赞赏语言之二：精心时刻
何为“精心时刻”？
对象和场合
林达·伍斯特：一起打拼一起放松
第五章 赞赏语言之三：有效的帮助
如何提供有效的帮助
提供帮助要分场合
如何帮助：员工提出的建议
错位：令人不悦的帮助
第六章 赞赏语言之四：称心的礼物
礼物的力量
赠送礼物的技巧
又一个咖啡杯？
另类礼物：放假
同事之间怎样赠送礼物
第七章 赞赏语言之五：身体的接触
工作场合需要身体接触吗？
方式不同，作用不同
身体的接触和性
身体的接触和暴力
身体接触的益处

第三部分 赞赏语言的运用
第八章 认识你赞赏语言：赞赏式激励测评
苏珊的心愿
邀请同事测评
发现同事的赞赏语言
第九章 发现盲点：你最不看重的赞赏方式
黑洞
战胜盲点
接纳与自己不同的人
付诸行动
第十章 赞赏和表扬的区别
第十一章 不同领域的赞赏式激励
非营利机构
金融服务机构
家族企业
学校
诊所
教会及事工机构
制造业
其他职业
第十二章 义工工作的独特性
义工的服务领域
义工带来的不利
工作满意度与义工的工作
义工的坚持
赞赏的效果

第四部分 战胜困难
第十三章 赞赏语言一生不变？
人生阶段和环境
人与人的互动
爱语和赞语之间的关联
第十四章 战胜挑战
挑战一：忙碌
挑战二：赞赏无足轻重
挑战三：因承担的责任而感到崩溃
挑战四：公司的结构和流程妨碍有效沟通
挑战5：有些人生性就不喜欢赞赏
挑战6：“古怪”因素
小结
第十五章 根本不想赞赏？
找到自己的问题
员工的表现欠佳
不要勉为其难
第十六章 总结：健康的工作氛围
赞赏：维生素或抗生素？
上路吧！
现在就开始！

附录 赞赏小窍门
从细微处看真实需要
如何奖励义工
无需花钱买的礼物
赞赏引发的问题
最不重视的赞语影响最大
承认并面对“古怪因素”
男子汉不需要鼓励（错！）
奖励员工的艺术
10种最简单易行的赞赏方式

内容摘要

　　《赞赏的五种语言》在你工作的地方，人们常常互相赞赏吗？在工作中，你真的感觉自己受到赏视吗？如果答案是肯定的，我相信你一定干劲十足。但有很多时候，你真诚地发出赞赏，对方却好像完全“不领情”。问题出在表达方式上：你没有用对赞赏的语言。