【高国富】推进“以客户需求为导向”的转型发展，是太平洋保险面对新环境、面向未来培育核心竞争力的战略举措。
2012年是太平洋保险转型全面启动之年，这一年里，我们完成并优化了转型的顶层设计，设定了“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”的转型整体目标，确定了优化市场策略和推进转型项目“两手抓”的实现路径。在全集团开展了“走基层、访客户、优服务、促转型”大型活动。全体高管深入基层、深入一线宣导转型，走访客户，与基层员工座谈。共进行了39场转型宣导大会，87场客户、营销员、基层员工座谈会，公司干部员工对转型发展形成广泛共识，在思想上有了改变，主动参与转型，积极献计献策，在“转型大家谈”网上专栏共收到各类建议、意见1400多条，形成了上下互动的良好氛围。与此同时，规划实施的13个转型项目已全部启动，并正在按照项目推动机制有序推进，初步成效已经显现。
【赵健】进入大数据时代后，技术革新是保险公司战略转型的重要落地项目之一。近年来，太平洋保险在3G、移动互联等新技术的运用上大胆创新。您如何看待技术革新给太平洋保险及整个保险行业带来的影响和变化？
【高囡富】最新的统计数据显示，中国移动互联网在2012年呈现爆发式增长，移动终端首次超越桌面PC成为第一大上网终端。移动互联网不仅影响和改变着人们的生活、学习和工作方式，同时也在推动商业社会的深刻变革。消费者掌握信息的能力明显提升，企业只有更加快速精准地洞见并响应客户需求，才能在竞争中赢得优势。新技术与行业应用的融合创新，无疑将成为推动传统行业，尤其是金融保险业转型变革的重要驱动力。从保险行业乃至金融行业来看，通过新技术应用来促进服务和销售模式转型已逐渐成为共识。互联网金融是发展趋势，保险行业只有与信息化相结合，才是重塑核心竞争力的现代服务业。近年来，太平洋保险在行业内率先研发推出“神行太保”智能移动保险平台，全面推广应用车险3G快速理赔系统，在改善客户体验上取得显著成效。基于平板电脑移动终端的“神行太保”完成了对营销服务模式的革命性转变，让客户“随时、随地、随心”地投保成为可能。“神行太保”不仅可以根据每一个客户的需求进行高级定制，而且通过电子签名的应用完成了全程无纸化的投保操作。财产险方面，车险3G-陕速理赔系统目前已实现产险公司所有分支机构和查勘人员的“双覆盖”，有力推动了传统理赔服务模式的优化、理赔专业能力和工作效率的提升，大大简化了车险理赔流程，将理赔定损查勘时间缩短到平均18分钟。日前，我们还试点推出了车险3G手机自助查勘系统，客户一旦出险，就可通过事先安装的手机软件，让后台专职自助查勘理赔人员远程指导客户进行自助查勘，实现车主出险后“零等待”，进一步改善客户体验。
太平洋保险推动“以客户需求为导向”的转型发展，根本目标是要提升劳动生产力水平，提高投入产出效率，而推动技术革新是实现这一目标的最重要的手段。太平洋保险将充分把握新技术对创新商业模式所带来的重要机遇，发挥和扩大新技术对优化客户体验的积极作用，将更多的生产力解放到以客户需求为导向的市场拓展和技术研发上，加快推动转型发展。
【赵健】我国健康险业务发展潜力巨大。当前，各家保险公司都在发力健康险市场。今年年初，太平洋保险发布公告称，将与德国安联合作成立太保安联健康保险股份有限公司。该公司成立的背景是什么？目前筹备情况如何？
【高国富】近年来，国家进一步明确了商业健康保险在中国医疗保障体系中的重要作用，保监会也陆续推出了一系列推动商业健康险创新发展的具体举措，商业健康险市场正面临难得的发展机遇；同时，我国经济持续快速发展，老龄化和城镇化持续推进，市场和客户对商业健康保险的需求也日益高涨。
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