随着科学技术的发展以及企业内部自动化和信息化程度的提高，语言在企业中的地位、角色和作用发生了根本性的变化。这些变化具体表现在如下几个方面：
第一，生产过程日益信息化。一些以前靠人力完成的工作现在通过看电脑屏幕，按几个键就可完成。与工件的直接接触变成了远距离的遥控；符号的使用代替了手工运作；生产过程也由以体力劳动为主转向以脑力劳动为主，以经验主导转向以知识主导。总而言之，承载信息的语言变成了一种生产的手段。这一变化对企业的影响非同小可。首先，企业对工人的能力提出了新的要求：某些重视身体素质的岗位被强调知识技能的岗位所取代。其次，企业培训工人的方式也发生了变化：师傅带徒弟的模式已成为过去。个人经验被总结成了文字，变成了企业的共有知识，用于培训新的工人；再次，企业生产效率日益提高，所需要的人力也越来越少。
第二，以语言为重要工具的第三产业迅速崛起。这是世界经济结构的一个重大变化。在第三产业中，人们直接打交道的不是原材料，也不是机器，而是作为服务对象的人．语言是重要的工作工具，而言语交际则构成了工作的主要形式。在某些服务行业，如旅馆、商场、航空等，善于与顾客交流是从业人员的基本要求之一。更有甚者，一些从事电话咨询服务以及机场或车站资讯服务的人员，其工作就是与服务对象说话。或者确切地说，他们的工作以语言为主要工具，以提供信息为主要内容。在这种情况下，交际的作用发生了根本的变化。交际不再仅仅用于协调工作，而变成了工作的核心，甚至构成了工作的主体。交际质量的好坏直接影响到企业的利润。所以，有社会学家把第三产业中的语言称为“一种新的生产形式”（Zarifian，转引自Boutetetal.，1995：21）。有关人员的交际能力自然地成为其业绩评估的重要依据。在工厂，质量管理的重要环节在于“你是怎样做的”；而在服务行业，服务质量的好坏则取决于“你是怎样说的”。如何把握交际的要素，如“在什么场合说什么话”、“说多少话”、“如何说”、“眼神体态如何配合”等已经成为服务行业质量体系认证的主要指标。
第三，传播的信息化程度不断提高。信息技术的发展改变了企业内部的传播模式和合作模式。电脑的普及使显示屏代替了纸张文件；企业内部网的建立使很多信息的交流在网络上完成；电子邮件的使用使上下级之间，部门之间，甚至企业之间的部分交际直接在网上完成，在便捷之余，更使部分交际信息变得有据可查。
第四，沟通与协同曰益成为企业的生命线。瞬间即变的国际国内环境更加突显了信息交流的重要性。企业要生存与发展就必须对市场的细微变化做出快速的反应。而要做到这一点，信息沟通与人际协同至关重要：首先信息在企业内部必须迅速传递与分享，然后企业内部不同部门之间才可以协同分析并及时做出正确的反应。
第五，书面语在现代企业管理中作用曰益突出。当今世界，企业管理的形式化、规范化和理性化日趋明显。其起因是企业管理中加强了书面语的使用，其结果则是书面语控制了企业管理的各个环节，在企业运作中起着举足轻重的作用。做计划、发文件、写报告、填表格、写出会议纪要等，书面语无处不在。而ISO9000质量体系则将书面语在企业管理中的地位推到了顶点。这一管理体系的口号是：“写你所做的，做你所写的，提出证据”。它要求企业把一切的工作都写成文字，形成文件，然后严格按照文件所规定的去做。企业通过书面语对生产环节进行管理，并在每个环节都留下“痕迹”一一各个生产环节负责人的签字，以便在出现问题时，可以循迹追踪，迅速查明原因。
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