5次家庭服务中介机构亲历
《家庭服务业管理暂行办法》把依法设立从事家庭服务经营活动的家政公司等企事业、民办非企业单位和个体经济组织等盈利性组织称为家庭服务机构。目前家庭服务市场上的许多家庭服务中介机构存在规模小、规范化程度低、管理水平不高等问题，笔者暂时称为中介乱象。家庭服务机构的不规范，向居民家庭提供不合格或素质低的服务员，这自然会在很大程度上影响到产业链下游的消费者的利益，影响家庭服务业的良性健康发展。以下的内容为笔者近3年来直接或间接与家庭服务中介机构的打交道的5次经历。下文中提到的服务员会在第3章和以后的章节中详细介绍。此外，为保护服务员隐私和相关中介的利益，文中提及的服务员和家庭服务中介机构都做了隐蔽处理，大都用符号代替，如z女士，Dz信息服务社和xMF家政等。
2．1前两次与中介打交道
第1次与中介联系是2011年暑假前后，那次我是间接与中介打交道。丈夫先直接到位于黄岛区武夷山市场的一家名为骏桥家政信息服务中心的中介机构物色保姆，开了1800元的工资，高于当时黄岛区保姆市场1200～1500元的平均工资，交过100元中介费后，当场先后见了几个保姆，觉得其中两个人似乎比较靠谱，就重新约了时间，让我面试并确定最终人选。我实际只面试了其中的一个：是一位30多岁的刘女士，东北口音，自称在学校附近居住，有个正读初中的儿子，丈夫在开发区的一个企业工作，自己以前干过月嫂，嫌太累不干了，想在家附近找份活儿，我面谈过之后，觉得不太合适，因为当时孩子还不到1岁半，首先是担心孩子的安全问题，外地人不可靠，万一把孩子抱走可不是小事。其次，发现此人穿戴不朴实，按照青岛市家庭服务协会的规范，婴幼儿看护家庭服务人员不宜佩戴首饰、涂浓妆等，于是让丈夫及时反馈给中介。另外一位是50多岁的家住老年大学附近的大姨，年轻时去东北待过，后来又回到黄岛老家，很渴望得到这份工作，但据丈夫称她性格有些内向，估计孩子可能不喜欢，所以我就没有约见。后来过了最多1周时间，丈夫想再次通过该中介联系保姆时，发现该中介已经关门不干了，电话号码已变成空号。
第2次也是间接与中介打交道，丈夫通过青岛市爱心大姐服务社开发区分社找到平度48岁的刘女士，干过1个月，中介费实际没付，后来因为刘女士母亲生病，拿了第一月的工资就回平度探望母亲了。走时说她去把中介费一起付了，回去1个月，还想再回来接着干，但被我们婉拒。因该中介机构没有建立客户回访制度，至于我们那份中介费刘女士是否代付过，则不得而知。
2．2第3次与中介打交道
1．求助中介的缘由
2013年5月份Z的服务差到极点，导致孩子接二连三地感冒，逼得没办法，笔者的丈夫只好又用主动在网上发帖的方式寻找保姆。这也是继2011年之后第二次通过这种方式寻找家庭服务业。但这次未达到预期效果。第一次的那个帖子发出后，不断有求职者打来电话询问，丁老师、王大姨、孙女士、包大姨等均是在看到帖子之后主动与我们电话联系的。2013年的这次因为发送错了位置，帖子的内容显示不出来，后来丈夫意识到这一问题后，想换种方式重新发送时，但网站却不支持，他只好主动上网寻找中介或浏览求职者发送的求职信息。后来先后看到了李女士、DZ信息服务社及小蜜蜂家政服务等中介机构的供给信息，并主动电话联系的。截至7月26日，只有1个人曾打来电话应聘，8月4日我约见了这位高女士。
5月24日，星期五，上午三、四节有课。我像往常一样，早晨六点出门，7：40左右到达长江路校区的家中，因为离10：10上课时间还早，昨天已经把讲课内容准备得比较充分，于是就向丈夫要了他前几天联系过的3个电话号码，准备再次逐一联系。一个是李女士，丈夫和她通电话，她自称住在市北校区的11号楼。
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