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文献来源:
出版时间 :
店铺诊断:撬动业绩“脉搏”
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787302314721
  • 作      者:
    雷镜伊著
  • 出 版 社 :
    清华大学出版社
  • 出版日期:
    2013
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编辑推荐
  著名零售店铺管理专家雷镜伊
  为您提供20个店铺病征的“诊断”、20个问题改善“药方”、70张工具图表!
  让您清晰店铺发展中的痹症,找到轻松应对的策略,实现店铺业绩的倍增。
  如同请了一位商业顾问,值得推荐!
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作者简介
  雷镜伊,兴德益商企业管理咨询(北京)有限公司总裁;兴德益商企业管理咨询(北京)有限公司高级咨询顾问、高级培训师;中国知名连锁企业职业经理人培训导师、中国知名论坛文字策略专家;零售终端连锁经营、零售终端管理实战培训专家,零售终端标准化体系构建咨询项目专家;知名个人成长训练高级教练,曾任跨国集团营销总监、培训总监,有多年人力资源及培训管理经验。
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内容介绍
  人生病了要去医院诊断、治疗,那么店铺在营运的过程中出现的“顽疾”该如何进行诊断治疗呢?店铺“生病”有哪些征兆和症状?如何对症下药对店铺进行诊断?如何针对诊断的结果确定治疗方案进行治疗?
  《店铺诊断:撬动业绩“脉搏”》将帮助经营者诊断店铺“疾病”的病征,并提出实用有效的治疗方案。掌握这一套诊断的实用工具,就如同掌握店铺业绩迅速提升的秘密武器。店铺诊断是店铺经营者必修的一课。
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精彩书评
  《店铺诊断》提供了一套全面、系统的品牌管理、终端运营的诊断、修复、治疗工具。利用一系列实效的工具表格及案例讲解了连锁门店运营管理中的常见问题及解决方案,是一本不可多得的门店管理工具书!
  ——广州市智仁文化传播有限公司董事长、菜特妮丝内衣华南区域总代理 丘溢伟
  
  清晰商业原理,清晰店铺管理,清晰经营现状,才能更好地针对门店问题进行一系列的修复动作。《店铺诊断》让您更加清楚企业、门店的问题所在,如同请了一位商业顾问。值得推荐!
  ——北京枫度科贸有限公司董事长 宋磊
  
  俗话说久病成良医,但事实上,许多店铺的经营不停地在犯相同的病,甚至病入青春仍浑然不知!镜伊老师的《店铺诊断》一书,是对经验、规律和趋势的精心凝练,教你如何“望、闻、问、切”,成为店铺运营的良医!
  ——冠锦教育咨询董事长、杰出培训导师 陶俊霖
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精彩书摘
  为了更为直观地记录商圈内人流量,最好画一张有道路网和重要设施的地图,依时间的不同,从车站的起点至终点追踪预设的流向,并将其走向标示出来。同时还要检查目前的人流趋向是否稳定,是否在道路的某侧有什么吸引客人的设施即将建设,是否因此人流量就会有所变化。我们还需敲定店址该设在路线型商圈的中间还是两端,如果周边没有集中购物人潮的设施,则可预测如果在人潮流向的起点出现大型店,若大型店的营业面积增加很大时,很难让客人流向外面。经营者应该检查店址是否在人流通往大型店的路线上,会不会影响这条路线的大规模开发,以及留意一切有关市政规划和大型店的开店消息。
  当然了,也并非人流量大就卖什么都行。像有许多换搭公共汽车的上班族路经的地方,或是抢购球票的人流必经之地,尽管人流量较大,却并不适合许多商品的销售。
  (2)估计商圈范围技巧
  对经营者来说,最关心的当然是投资多少和投资回收期,但一定要经过推算,才能知道大概的投资回收期。而商店营业额的推估必须以商圈的大小来进行,因此,一定要先走出商圈范围才能计算。
  如果顾客须历尽艰难才能到你的店里来,那么即使住得很近,这地方也不能算进你的商圈。相反,如果你的店交通方便,附近又有专卖各具特色货品的店,那么,客人即使住在几十公里之外,心理上也不觉得远,就可以算进商圈内。
  因为上下班或顺道而常从店门前经过的人,他很可能会买东西,所以该客人居住的地方也能列入商圈。而即使住在附近却从未光顾你的店的人,宁愿到远处去消费,那么这个区域自然也就不包含在商圈内,所以商圈的形状通常并不规则。
  应当顺着当地人平时购物的路线,看看道路的坡度、公共汽车线路及等候时间等状况。例如坐公共汽车需花多少时间等车、坐车,还有单行道等交通限制及塞车地点、程度,出入停车场是否方便等,也都应该有所了解。如此沿各道路测出消费者实际上移动的距离,做上记号,最后把这些点连起来,就能掌握商圈范围了。最后的工作就是对已初步确定的商圈进行修正,主要途径就是根据所经营的商品(服务)对店址附近的顾客进行调查。
  店铺诊断首部曲之商圈调查与分析是一项系统而缜密的工程,需要宏观的战略部署、科学的调查和缜密的分析,区域经济、收入水平、居住区规划、导入人口质量等发展趋势都应是考虑的因素,此外,店铺所在道路的类型、店铺的构型都是“旺”铺的构成条件,只有综合考量,才能为“旺”铺描绘出至关重要的第一笔。
  每个店铺的经营策略、经营理念都是独特的,为了找到理想的销售环境,在选择店址时应根据自身的经营特点选择与之相匹配的商圈,通过商圈自身的环境带动店铺的经营。
  ……
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目录
第一章 店铺诊断:知病才能下药
第一节 什么是店铺诊断
第二节 店铺诊断的意义
第三节 店铺诊断的内容
★★★★★附件:终端店铺诊断表及诊断案例

第二章 店铺形象:观肤色透视病症
第一节 店铺的商圈形象
第二节 店铺的广告形象
第三节 店铺的人员形象

第三章 视觉展示:看表象可知内疾
第一节 橱窗是店铺的“脸面”工程
第二节 商品的陈列价值塑造
第三节 商品的POP宣传

第四章 商品管理:观察物品分析病症
第一节 商品的资料
第二节 店铺的销售指标
第三节 商品的促销计划
第四节 明确商品畅销与滞销
第五节 商品的库存诊断

第五章 顾客服务:问服务明细病情
第一节 店铺的服务水平
第二节 店员的服务态度
第三节 销售服务技巧诊断
第四节 处理顾客投诉的能力
第五节 店铺的售后服务水平
第六节 店铺顾客档案管理诊断

第六章 人员管理:让员工自觉自发地工作
第一节 店长的能力诊断
第二节 店员薪酬的诊断
第三节 员工的积极性诊断
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