前言
第1章 把握谈判形势
主题1 对方情报收集
参考案例新世纪郭经理巧借第三方获知对方装修信息
主题2 对方期望值分析
参考案例李经理找准D·K期望，顺利拿下合作议案
主题3 优劣势对比分析
参考案例优劣势分析，让ONLY在销售谈判中获得主动权
主题4 确定谈判目标
参考案例捷士达找准谈判目标，终获招商地产认可
主题5 设置谈判底线
参考案例王平严守谈判底线，“逼迫”对方作出让步
主题6 设计谈判步骤
参考案例让罗杰·道森教你如何设计好谈判步骤
主题7 核心议题分析
参考案例哈恩找准核心议题，助其与一汽成功合作
主题8 谈判问题预测
参考案例金百未雨绸缪，助其顺利拿下外企业务
主题9 确定备选方案
参考案例21世纪不动产有备无患，巧获与UGS合作机会
第2章 谈判策略设计
主题1 让步谈判策略
参考案例蛇口招商局灵活让步，换取PPC的真诚合作
主题2 拖延谈判策略
参考案例拖延谈判策略成就了《福尔摩斯探案集》的问世
主题3 角色权力谈判策略
参考案例雷士经理用“有限的权力”与华业达成合作
主题4 沉默应对谈判策略
参考案例德国足球协会与国家领队之间的沉默较量
主题5 以退为进谈判策略
参考案例以退为进谈判策略助广联达软件实现无折让销售
主题6 声东击西谈判策略
参考案例合众声东击西，捆绑销售CT+高档彩超
主题7 最后通牒谈判策略
参考案例最后通牒策略让航城三居室迅速成交
主题8 投其所好谈判策略
参考案例鸿志公司与涿鹿农夫的投其所好谈判
主题9 兵不厌诈谈判策略
参考案例湛江老总教你如何兵不厌诈获得订单
第3章 控制谈判议程
主题1 谈判时间规划
参考案例美式谈判法教你如何规划谈判时间
主题2 控制谈判心态
参考案例中国与欧洲纺织谈判交涉中，以静制动获胜
主题3 控制谈判气氛
参考案例FP148货车索赔谈判，中方创造和谐气氛
主题4 控制让步幅度
参考案例严控让步幅度，顺利拿下顺丰
主题5 理性分析形势
参考案例理性分析汇豪工程采购局势，寻找谈判先机
主题6 收回谈判承诺
参考案例艾美尔收回促销承诺，逼迫代理主动结货款
主题7 克服沟通障碍
参考案例沟通出现障碍，1000元运输费让安利米特失去大生意
主题8 处理谈判僵局
参考案例格林恩勇破僵局，获生产商大力支持
第4章 谈判的语言艺术
主题1 拒绝的语言艺术
参考案例摩托罗拉间接性拒绝能否平息裁员风波
主题2 赞美的语言艺术
参考案例赞美之词，帮华克重获铜器供应商的大力支持
主题3 幽默的语言艺术
参考案例幽默谈判助昆明获得“松苗变大树”的机会
主题4 论辩的语言艺术
参考案例在论辩中，获得与济南堤口的合作机会
主题5 说服的语言艺术
参考案例让“第三者”帮助你说服客户
主题6 提问的语言艺术
参考案例“毫无关联”的提问帮霍工程师获煤炭大楼设计权
主题7 陈述的语言艺术
参考案例艾柯卡严词陈述，帮助克莱斯勒获保证贷款
主题8 肢体的语言艺术
参考案例王平向你传授如何识别对方的肢体语言
第5章 赢得价格谈判
主题1 漫天要价谈判策略
参考案例前苏联奥运组织委员会喊出天价叫板广播媒体公司
主题2 价格反制谈判策略
参考案例价格反制法帮助合生节省采购预算
主题3 服务贬值谈判策略
参考案例华语经理凭借服务贬值法留住“刁钻”业主
主题4 礼尚往来谈判策略
参考案例礼尚往来谈判策略成就淮海医药联合销售梦想
主题5 老虎钳谈判策略
参考案例西单明珠众店家终究输在顾客的“老虎钳”下
主题6 釜底抽薪谈判策略
参考案例天津湾在对手釜底抽薪的攻势下妥协成交
主题7 黑脸红脸谈判策略
参考案例霍华德·休斯与代理人的黑红脸双簧戏
主题8 价格蚕食谈判策略
参考案例价格蚕食策略让五金店叶总获益不少
主题9 最后出价谈判策略
参考案例最后出价帮助沙城酒厂迅速收购大量葡萄
第6章 谈判交易处理
主题1 把握交易机会
参考案例抓准谈判时机，光谷轻松实现两大愿望
主题2 确定交易细节
参考案例律师朋友帮助陈鹏轻易辨识谈判交易细节
主题3 确认合同条款
参考案例泓能智能化科技公司认真解读合同条款，为自己争取有利条件
主题4 履行谈判协议
参考案例群网消极执行协议规定，终使双方利益受损
主题5 跟踪业务情况
参考案例杰生有效跟踪经销商业务，为双方利益护航
主题6 建立合作关系
参考案例耶客网与支付宝强强合作，共谋电商利益
主题7 处理交易纠纷
参考案例淘宝网推行网购纠纷问责制，积极处理网购纠纷
后记
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