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文献来源:
出版时间 :
海景模式:中国服务从梦想照进现实
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787209082938
  • 作      者:
    马保烈[等]著
  • 出 版 社 :
    山东人民出版社
  • 出版日期:
    2013
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内容介绍
  《海景模式:中国服务由梦想照进现实》共十章,海景社会观、海景市场观、海景顾客观、海景员工观、海景服务观、海景文化观、海景机制观、海景利益观、海景学习观、海景发展观等。《海景模式:中国服务由梦想照进现实》主要由马保烈编著。
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精彩书摘
  3.树立艮好的企业形象
  企业进行社会责任建设有利于树立良好的企业形象,获得社会和消费者的回报及认同,提高产品的销售量和顾客忠诚度。
  4.吸引和留住优秀人才
  有利于吸引和留住优秀人才,发挥员工的主动性和创造性,而且还可以因为能吸引优秀人才而节省管理费用和培训费用。
  5.履行企业的社会责任
  企业进行社会责任建设是企业可持续发展和构建和谐社会的需要,也是落实科学发展观、建设和谐社会战略思想的具体行动。
  五、当前我国企业社会责任缺失的主要原因
  (一)企业缺乏长远眼光
  生存环境的变化迫使企业把主要精力放在追求自身利益最大化上,部分企业只顾眼前利益、局部利益,影响了企业关注社会责任的视线。
  (二)法律体系不完善
  我国市场经济的法律法规体系不完善,企业违法违规行为受处罚的成本过小,降低了企业履行社会责任的约束力。
  (三)缺乏监督制约机制
  企业内部的利益关系发生了深刻变化,企业没有树立以人为本的经营管理理念,使企业内部缺乏有效的监督和制约机制。政府对企业社会责任监督滞后,监督失灵。
  (四)社会激励机制不健全
  传统文化和履行社会责任的激励不足,在一定程度上导致了企业社会责任缺失现象的发生。
  六、企业社会责任的改进策略
  (一)强化政府的引导和监督
  政府通过法律、行政等各种手段给企业明文规定应该怎么做,做了之后会获得相应的奖励或者不履行之后应受到的惩罚,使企业做到心中有数。政府可以从以下几个层面推进企业社会责任:
  ①推进企业社会责任法制化。建立政府指导下的企业社会责任约束、监督和激励机制。
  ②建立明确的企业社会责任指标体系和标准。标准和体系既要与国际接轨又要符合国情,进行量化以后政府和企业都能进行评价。
  ③加强对企业社会责任的培训。帮助企业树立社会责任的理念。
  (二)企业要积极履行社会责任
  企业要有履行社会责任的意识,树立正确的企业社会责任观,制定履行责任的措施,在实践中注重总结经验教训并及时完善,有计划、有步骤地履行企业社会责任。应重点强调以下方面:
  ①共同创造、维护一个和谐社会的企业使命。
  ②持续为社会、为企业创造更多价值的价值观。
  ③与企业共同成长,与相关利益者共享成功的文化核心理念。
  ④实现可持续发展的战略观。
  (三)实施媒体监督机制
  社会信息化发展越来越快,媒体的功能越来越强大。如可以通过广播、电视、报纸杂志和网络宣传企业社会责任的好处,使社会各界对企业社会责任有更深入的认识,做得好的我们要作为榜样进行学习,对于不履行应负的社会责任的,要通过各种媒体进行曝光,以对其他企业进行警示,充分发挥媒体的监督作用。
  (四)加强行业自律行为
  每个行业都有本行业的标准或者规则,这些并不是强制性的,所以最重要的是企业自身是否遵守。这就需要行业协会通过宣传使本行业企业对标准有清楚的认识,对遵循标准好的企业给予表扬或者支持,对于违反标准的企业采取相应的惩罚措施,使企业有很好的自律行为。
  (五)提高企业家的修养和自律意识
  企业家是企业的灵魂,企业的发展与企业家的素质有着重要的关系。行业协会可以定期举办讲座,提供关于本行业与社会发展相关的内容,要求企业家参加。同时,企业家自身也要重视提高自己的修养,可以通过终身学习创建学习型企业和组织,提高自己和企业的整体素质,增强自律意识。①
  在经济全球化的今天,企业与社会是不可分割的两部分。企业完全追求利益最大化是不现实的。企业应该在利益和社会责任之间找到平衡点,与利益相关者建立合作、和谐、共赢的关系,从而保证企业和社会共同稳定发展。
  ……
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目录
第一章 海景社会观 
第一节 企业社会观概述 
第二节 海景社会观体系 
第三节 案例解析 

第二章 海景市场观 
第一节 企业市场观概述 
第二节 企业市场营销战略 
第三节 海景市场营销体系 
第四节 案例解析 

第三章 海景顾客观 
第一节 企业顾客观概述 
第二节 海景顾客观体系 
第三节 海景顾客管理系统 
第四节 案例解析 

第四章 海景员工观 
第一节 企业员工观概述 
第二节 海景员工观体系 
第三节 海景员工战略 
——构建心理契约模式员工关系 
第四节 案例解析 

第五章 海景服务观 
第一节 企业服务观概述 
第二节 海景服务观体系 
第三节 海景服务战略——构建体验型服务体系 
第四节 案例解析 

第六章 海景文化观 
第一节 企业文化观概述 
第二节 海景文化观体系 
第三节 海景企业文化战略——打造企业核心竞争力 
第四节 案例解析 

第七章 海景机制观 
第一节 企业机制观概述 
第二节 海景机制体系 
第三节 海景机制策略 
第四节 案例解析 

第八章 海景利益观 
第一节 企业利益观概述 
第二节 海景的利益体系 
第三节 海景利益均衡策略 
第四节 案例解析 

第九章 海景学习观 
第一节 企业学习观概述 
第二节 海景学习策略 
第三节 海景创新策略 
第四节 案例解析 

第十章 海景发展观 
第一节 企业发展观概述 
第二节 海景发展战略 
第三节 海景发展策略 
第四节 案例解析 

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