马瑞光，中国连锁经营实战培训第一人，国内著名的营销、连锁经营双栖专家，逸马国际顾问集团总裁，连锁经营、营销首席顾问（逸马国际顾问集团国内下设深圳市逸马管理顾问有限公司、深圳市下马威企业管理顾问有限公司、福建逸马企业管理顾问有限公司、南京逸马管理咨询有限公司等机构）。他在连锁经营经营模式设计、运营手册开发、连锁门店管理体系规划、拓展体系架构等方面具有系统的研究和独到的见解，已在深圳、汕头、成都、顺德、昆明、重庆、南京、合肥、福建等地先后成功开办过百余期“连锁经营”、“连锁门店管理”等公开课程，受益学员遍布大江南北。  马瑞光是连锁经营作为“经营模式、管理标准、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维管理”的推广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。

　　《全网连锁》包括了连锁变革；新技术；需求大转移；连锁大未来；全网连锁本质；全网连锁的力量；网网结合；消费者争夺战；等待or行动等内容。

　　苏宁、国美与京东的价格之争，从“对决”演化到各电商参与进来的“混战”，期间饱受争议、质疑，虽已告一段落，但足以引起我们反思：当当网经营了13年，为什么会被京东反超？苏宁、国美为何会受到京东这个“小人物”的威胁？我想是因为京东抓住了当当网物流配送慢，顾客体验差的软肋；是因为京东网上购物不受时问、空间的限制，满足了广大消费者“便捷、放心、可靠、性价比高”的需求。由此可见，如苏宁、国美这种实体店连锁经营模式已经不觉落后于市场的发展，可能已经不再是实现核心顾客价值的最佳手段。
　　因为，在互联网时代，在新技术层出不穷的今天，以往的连锁模式面临着前所未有的挑战：消费者的消费主体在改变；消费需求与行为、购买习惯在改变；商品交易的场所在改变；甚至你会发现，一切有关商业行为、商业环境的各个要素都在不同程度的转变。对此，传统连锁企业如何面对网络经济的挑战与冲击；如何应对新技术的发展；如何应对资源的大规模整合？传统连锁企业随着规模的扩大，实力的提升，如何转型、升级，如何进一步做大做强？答案就是“全网连锁”。全网连锁是连锁经营的二次革命，是连锁企业未来的发展方向。
　　全网连锁，就是整合资源，根据消费者的需求和消费习惯，结合科技的力量，建立和消费者的多重接触点，构造一张和消费者、客户接触的巨大的立体化网络，帮助企业、消费者、资源合作伙伴找到利益共赢点。
　　全网连锁的核心在于接触、沟通、体验、互动。从消费者角度来说，就是让消费者随时随地，无时无刻，都能接受、接触和体验到产品与服务。如消费者可以通过门店、电话、互联网、移动终端、直销、卖场、店中店等多种渠道和方式体验、消费产品和服务。从企业角度来说，全网连锁是规模的扩大、是管理的全面提升、是新技术的全面应用，可随时随地与消费者进行对接、沟通和交流，最大化地捕捉消费者的需求，满足消费者的需求。
　　全网连锁将传统渠道网、实体连锁网、直销网、互联网、移动互联网、电话网……融合为一张立体化大网，打造了一个全网平台，建立了一个立体化的网络体系，促使连锁企业在经营上没有了地区、界限之分。并且，在这样一个体系下，消费者的角色发生了转变，消费者不再是被动，而是更加的主动与积极；企业经营的主体发生了转变，企业的功能也发生了转变，企业不再仅仅是生产产品，通过各种渠道简单地把产品卖给消费者，而是创建更多的方式和消费者沟通，提供更多更好的体验与服务给消费者。
　　现在你会发现，线上线下的互动协作、产业链的合作与融合正开始一幕幕上演，拉开了连锁商业模式变革的序幕：传统行业竞相开展网上商城，打通网络渠道。苏宁电器提出“有苏宁的地方就有苏宁易购”；国美整合旗下的两家电商，完成供应链和IT系统的对接，打破物理连锁网的瓶颈；百丽集团线上线下连锁经营：以上海麦考林、广州小康之家为代表的大型邮购公司纷纷开展B2C业务，向多渠道零售商转型……国外连锁巨头积极“触电”，备战全网连锁时代。美国实体连锁零售商饱受亚玛逊等网络零售巨头的困扰，积极谋划反击；沃尔玛、梅西百货、希尔斯百货以及ContainerStore等实体连锁零售商纷纷“触网”，开辟多元化渠道；优衣库亦在美国推出在线销售网站，拓展渠道范围：百思买努力“触网”以转型自救，力挽业绩持续下滑的颓势；星巴克借助020模式深度结合移动互联网、移动支能英国零售连锁巨头Argos已经成为全网连锁的代表……全网连锁的时代已经来临，对于所有的连锁企业，这既是挑战，也是机会，谁能抢占先机，抓住每一个难得的产业机遇，进行战略性的发力，谁就有可能成为行业里的NO．1。
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第一章
连锁变革 门店即将走向消亡？

第二章
新技术  颠覆企业的竞争格局

第三章
需求大转移  消费者更讲究随时随地、无时无刻获得满足

第四章
连锁大未来  全国连锁 举到无限

第五章
全网连锁本质  接触、沟通、体验、互动

第六章
全网连锁的力量  从线上到线下，消费者无处不在

第七章
网网结合  不做加法做乘法

第八章
消费者争夺战  虚实结合的零售业

第九章
连锁之外  全网的触角能伸多远？

第十章
等待or行动  如何打造一个全网平台