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文献来源:
出版时间 :
这样的饭店一定会赚钱
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787514608366
  • 作      者:
    郭颖著
  • 出 版 社 :
    中国画报出版社
  • 出版日期:
    2013
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编辑推荐
  

  生意做遍,不如开店。开不开,怎么开?想要赚,如何赚?不要再纠结,不必再忐忑,你的疑问,这里有答案!
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内容介绍

  精彩从这里开始,梦想在这里实现!
  民以食为天,餐饮业是一项永不过时的产业,永远的投资热门项目,但也是一个竞争激烈,淘汰率高的行业。如何从竞争中脱颖而出,如何经营好你的饭店?
  《这样的饭店一定会赚钱》传授你独具匠心的个性化饭店经营模式,使你步步为营、稳扎稳打地成就财富;教给你技高一筹的价值顾客服务妙招,使你的店客源不断、稳步发展;提供给你出奇制胜的销售新鲜点子,让你的饭店轻松吸引顾客,给你带来滚滚财。

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精彩书摘
  财富点读
  做餐饮服务,虽说没有什么技术含量,只要手脚勤快、态度温和,就没有做不好的事情。但是,隐在人们内心深处一个根深蒂固的传统观念会困扰许多餐饮从业者,如,“做餐饮就是端茶倒水,是伺候人、低人一等的活儿”,作为员工,拥有这种想法可以理解,但是作为创业之初的店主,绝不能拥有这种想法。
  直到今天,人分三六九等的传统观念,在不少人脑海里仍然根深蒂固。如,一提到在饭店工作,给人的第一印象就是,工作累、收入低、地位卑,甚至会被认为只有没有文化或是头脑简单的人才愿意到饭店工作。
  而事实上,这些年餐饮业的发展日新月异,不但从业人员素质在不断提高,人们的观念也在发生着新的变化,更为重要的是,餐饮业很能锻炼一个人。
  1. 锻炼营销策划能力
  做餐饮其实也是一种销售,如何将餐厅的菜品与服务推荐给顾客,并得到顾客的认可与好评,这是每一个餐饮经营者都在不断思考并力求做好的事情。也可以说,如果在竞争激烈的餐饮业能够把餐饮销售做好,那就没有什么生意做不好的。众所周知,销售能力是一个人创业、成功必须具备的核心能力。
  所以,不要认为做餐饮就是在侍候人,恰恰相反,它可以磨炼一个人,尤其初入这行,一定要摆正心态,抱持一种不断学习、接受锻炼的态度去面对这个行业。
  2. 锻炼语言表达能力
  在餐饮业,几乎可以接触到各行各业的人,在与他们打交道的过程中,可以锻炼一个人的语言表达能力。如,有些人之前性格非常内向,通过在餐饮行业的摸爬滚打,逐渐成为了一位能说会道、左右逢源的“自来熟”,这就是行业对一个人的改变。
  语言优势,也是做餐饮或服务业的一种主要优势,在实践中不断提升自己的这种优势,可以让自己在行业的发展中处于更加有利的地位。如,几位顾客到某饭店请客,当顾客都坐定后,服务员在等着上菜的这段时间,先给在座的顾客来上一段脱口秀,逗得大家哈哈一乐,岂不是更能提升顾客的满意度。相反,什么也不会说,顾客问一句,答一句,场面易陷入死气沉沉,为顾客营造的氛围也不会好到哪儿去。
  3. 锻炼处理问题能力
  在餐饮业,长时间与各色人群打交道,对一个人的待人接物能力也是一种锻炼。餐厅就是一个小小的社会,在这里不仅可以接触到各类人,也可能会经历各种各样的事情,见的多了,处理的多了,不仅能增加见识,也能锻炼处理问题的能力。许多餐饮店老板,其实都是在餐饮业打拼多年的职员或主管,他们不但摸透了这行,而且也对开饭店经常需要处理的一些人情世故了然于胸。
  所以说,餐饮业对一个人的锻炼是全方位的,它不只是一个伺候人的行业。不可否认,餐饮业属服务行业,服务行业的通行准则就是以顾客为上,如果你做不到这一点,那就很难赢得顾客,毕竟时代不同了,我们的观念也要跟着改变。
  ……
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目录

第一章 “风水”好,财运旺
--好酒也怕巷子深
区况决定定位
店多未必隆市
临旺铺而居,不旺也旺
承接转租的店面要慎重
选址必知的7大要素
哪些地方不宜开餐馆

第二章 设计温馨的就餐氛围
--既要“美胃”,也要贴心
修饰布局突显细节“美”
营造人性化的就餐氛围
擦亮“主题”这块招牌
打烊时间不要“轰走”顾客
客无贵贱,进门就要请上座
张嘴要带给顾客新鲜感

第三章 靠“特色”经营“俘虏”顾客
--可以没有,但不要将就
今天你打折了吗
好东西不怕卖得贵
特色不在多,要在精
特色菜该“特”在哪儿
有噱头才有赚头
可以被模仿,不可被超越

第四章 接待工作要有模有样
--多些热情,少些殷勤
餐饮服务不是侍候人
规范是死的,需求是活的
接待细节决定顾客评价
餐前服务应该忙点啥
用顾客喜欢的方式与其交往
过度热情也会“吓跑”顾客
让顾客的候餐成为另类“享受”

第五章 用好菜单这张活名片
--成为顾客信赖的点菜师
菜单是
第一销售员
做介绍时别忘了附加推销
点菜也要玩点新花样
不要轻易说“这道菜卖完了”
帮客人省钱就是为饭店赚钱
服务人员必知的点菜技巧

第六章 读懂酒水里的玄机
--暴利?保利?顾客说了算
顾客的剩酒该如何处理
不经同意开瓶的酒算谁的
酒水推销怎么做才算刚刚好
不同场合的斟酒技巧
自带酒水该不该谢绝

第七章 上菜慎“伤”顾客的心
--保质保量保口味
上菜,不是简单地端盘子
到底该先催谁的菜
错上漏上慢上的问题在哪里
保口味才能保客流
如何巧答顾客提出的异议
顾客的特殊要求该不该满足

第八章 餐间服务是道技术活儿
--关心处处勤“打扰”
茶水服务应注意哪些要点
如何应对醉酒顾客
顾客抽烟该不该禁
如何服务有洁癖的顾客
汤汁洒到客人身上该如何处理
客人抱怨口味不正宗怎么办

第九章 餐毕礼节要暖人心
--回头客才是“上帝”
你还在说“××慢走”吗
餐后客人坐着不走怎么办
如何打包客人才不会尴尬
客人嫌贵该如何解释
客人有意跑单该怎么防
服务小费该不该收取

第十章 特事巧办显智慧
--顾客永远都是“对”的
收到假钞怎么办
账单出了错该如何解释
顾客的投诉应如何处理
顾客强吃“霸王餐”怎么办
客人丢失财物算谁之过
客人偷拿店内物品该怎么办

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