2012年7月以来，上海市开展了以“确保商品质量、提升服务品质、坚持诚信经营、树立商业品牌”等四个重点内容的商务诚信建设试点工作。市、区县商务部门结合建设上海国际贸易中心实际，把商务诚信建设作为城市创新转型的重要载体来抓，取得了较好的效果。为进一步加强上海市商务诚信建设试点工作。七海市商务委员会继今年3月出版《商务诚信故事集》后，又编纂了《商务诚信在上海：上海市商务诚信建设试点工作实录》，将市、区县商务部门在诚信试点中开展的特色工作，以及广大商贸企业所总结的诚信建设经验一一收录，以期在此基础上，不断总结、不断创新、不断超越。使一些好的做法逐步形成工作机制，将诚信建设工作持久、深入、扎实地开展下去，成为上海城市转型发展新的动力。同时，书内还对国家商务部以及上海市商务委有关商务诚信建设试点工作政策文件进行了汇编，作为商务诚信建设工作者的参考资料。

　　近年来，市、区县商务委着眼于商务发展大局，以信用评估“十步法”为主线，努力构建企业信用管理体系，注重发挥行业协会作用，不断推进商务诚信建设。
　　第一步，加强组织
　　由商务委、信息委、旅游局、商联会、企联会等相关各方，联手推进企业信用评估和管理工作，并形成机制。制订工作安排，联手相关各方，分工协同着力推进。
　　第二步，动员布置
　　围绕优质服务体系、信用管理体系建设年度目标任务，制订企业信用等级评估管理办法，召开专题会议动员，布置企业信用管理、等级评估工作，邀请信用管理专业人员作专题辅导。
　　第三步，岗位培训
　　组织企业信用岗位管理人员进行以信用管理、服务规范为主要内容的专题培训，对成绩达标者发放培训证书，并选择部分人员聘为区域企业诚信建设督导员，负责本企业诚信自律督导并兼行业诚信交流督导。
　　第四步，三方校验
　　制订《商务企业诚信自律行业标准（试行）》和《商务企业信用等级评估和诚信企业创建活动管理办法》，形成了企业信用管理三方校验机制。
　　（1）企业对照诚信自律行业标准进行自主测评及申报。
　　（2）区工商、税务、财政、质监、卫生、食药监、劳动、安监、物价、文化执法、城管执法、消保委等，区相关行政管理、综合管理部门和相关单位，按职能分工，参照标准要求，联合对申报企业进行征信。
　　……

前言

探索创新篇
“商务诚信讲堂”——传递正能量，演绎主旋律
“发布诚信指数”——首创商务诚信建设量化评价工具
“第三方服务质量测评”——提升窗口服务综合能力
“信用评估‘十步法’”——构建企业信用管理体系
“诚信档案”——提升商业诚信软实力
“商户信用分类管理”——提升诚信服务理念

商圈建设篇
南京东路商圈
淮海路商圈
徐家汇商圈
南京西路商圈
豫园商圈
新虹桥商圈
五角场商圈
浦东新上海商业城
四川北路商圈
普陀中环商圈

组织实践篇
继承传统质量为本
（被陈毅市长亲切地称为“我们自己的商店”的上海市第一百货商店）
坚持诚信体系建设是企业经营之本
（“全国商业销售十强”上海新世界股份有限公司）
威信经营是企业之本（“中国质量诚信单位”上海第一食品连锁发展有限公司）
诚实经营：立业之道兴业之本（“上海商业地标”东方商厦有限公司）
从今天做起从自身做起从小事做起
（“上海市质量金奖企业”上海良友海狮油脂实业有限公司）
诚信是生命，质量是根本
（被中粮行业协会授予“放心米”称号的上海乐惠米业有限公司）
诚实守信传承发展（货真价实三百年上海雷允上药业西区有限公司）
质量是企业发展的生命线
（拥有老字号品牌“王宝和”的五星级酒店上海王宝和大酒店有限公司）
诚信：兴业之源
（南京路步行街上著名老字号餐饮企业上海杏花楼（集团）股份有限公司新
雅粤菜馆）
营造“真心、真诚、真意”服务氛围
（消费者喜爱的中华老字号品牌上海市泰康食品有限公司泰康分公司）
坚持诚信服务，传承诚信品牌（百年老店上海雷允上药业有限公司）
拓展诚信内涵，扩大诚信受众
（“上海商业优质服务先进集进”上海汇金百货有限公司）
首创诚信经营方式践行“诚信是金”理念
（首创四项诚信经营方式的上海双峰农贸市场经营管理有限公司双峰菜市场）
……

附录 商务诚信试点工作相关文件