前言
第一章 选好店址才有好生意
对于店铺而言，选址就是抢夺地利！因为零售业的选址正确与否将决定店铺的经营业绩好坏，是关系到企业发展前途的大事，所以对店铺的选址策略进行深入的研究，结合店铺的性质、条件和特点进行战略性的规划是一项关键性的工作。第一节 店铺选址策略
第二节 规范选址评估
第三节 把握选址要素
第四节 降低选址成本
第二章 塑造"靓眼"的店面形象
卖场是顾客了解产品及商家的窗口，是我们与顾客"第一次亲密接触"的舞台。而要让这个舞台能吸引顾客，最重要的因素是店面形象。店面形象如同一个人的脸面，是顾客用以识别店铺的标记，也是经营招揽生意的手段之一。第一节 塑造完美店面
第二节 树立卖场形象
第三节 营造最佳的销售氛围
第四节 完美服务形象
第三章 好陈列，让商品更加诱人
"即使是水果蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列，因为商品的美感能勾起顾客的购买欲望。"由此可见，消费者进店购买商品，能否清晰、准确地感知商品形象，获得良好的情绪体验，很大程度上取决于商品的陈列状况。为此，应根据消费者的心理特征，讲求商品陈列艺术，使商品陈列做到醒目、便利、美观、实用。第一节 商品该如何展示
第二节 商品陈列原则
第三节 货品陈列的黄金方法
第四节 突出表现你卖的产品
第四章 终端店铺如何选人、育人和留人
一个能够提供优质服务的店铺，离不开一支高素质的员工团队。员工是店铺生存的基石，是店铺发展的推进器，是店铺在未来竞争中创造奇迹的最佳动力。要使店铺在竞争激烈的市场上取胜，就必须做好卖场的人员管理工作，只有这样卖场才能齐心协力地为顾客提供服务。第一节 制订招聘计划
第二节 做好员工管理
第三节 激励你的员工
第四节 怎样培训最有效
第五章 让店铺充满绩效竞争
追求高业绩和长期发展是很多店铺和店长的目标。一个店铺能否长寿、能否获得高业绩，不仅取决于企业战略方向的正确与否，更取决于店铺的战略能否得到有效执行。而构成店铺战略执行力的核心就在于店铺的绩效管理。第一节 什么是绩效管理
第二节 绩效如何管理
第三节 基层管理者该做的工作
第四节 做好绩效评估
第六章 管好货品，让店铺更具竞争力
如何才能使所开店铺获得最大的利润，这可能是每一个店铺经营者都关心的。其实，这很简单，店铺经营者要想使得经营利润最大化，就必须从源头抓起，也就是做好货品管理。要做到这一点就必须了解订货的流程、策略以及货品的库存管理，从流程中控制成本、提升效益。第一节 有效的商品分配管理
第二节 如何合理订货
第三节 合理的库存提升业绩
第四节 如何管理货品库存
第七章 优质服务，让店铺越来越火
一个顾客对你的服务满意，可以带来250人对你的服务满意，反之，一个顾客对你的服务不满意，会带来250人对你的服务不满意，这就是零售业中的"250法则"。而让顾客满意的服务就是，创造性、高标准地满足顾客的期望。第一节 掌握顾客消费心理
第二节 点燃顾客的购买欲
第三节 完美服务从细节开始
第四节 建议购买的时机与技巧
第五节 促使顾客决定购买的技巧
第八章 让店铺持续赢利的经营模式
将店铺经营比做一场赛跑，那么赢利就是终点→营销是过程→品牌是道具。赢利模式就是起跑线，一旦在起跑线上就摔倒了，跑的过程会很痛苦，道具再漂亮也无用，因为冠军不是你
所以，要想持续赢利，必须建立赢利的经营模式。第一节 满意经营是持续赢利的起点
第二节 如何让赢利持续
第三节 制定成功的服务战略
第四节 顾客满意，赢利才能持续
……
展开
