目录

第一章 绪论
1.1 问题提出
1.2 研究背景与研究范围
1.3 研究重点与主要内容

第二章 文献综述
2.1 品牌认同与品牌印象
2.1.1 品牌
2.1.2 认同与品牌认同
2.1.3 品牌认同与品牌印象
2.2 品牌认同的模型
2.2.1 Aaker的品牌认同模型
2.2.2 Kapferer的品牌认同模型
2.2.3 de Chematony的品牌认同模型
2.2.4 Coleman的服务品牌认同模型
2.2.5 对品牌认同模型的总结
2.3 店铺印象
2.3.1 店铺印象的概念
2.3.2 店铺印象的测量
2.3.3 店铺认同与店铺印象的差异

第三章 店铺认同与店铺印象一致性的探索性研究
3.1 店铺认同与店铺印象的模型与测量指标
3.1.1 店铺认同与店铺印象的对应关系
3.1.2 问卷设计
3.1.3 店铺认同与店铺印象的一致性指标体系
3.2 调研设计与店铺描述
3.2.1 调研设计
3.2.2 店铺描述
3.3 店铺认同与店铺印象一致性的探索性分析
3.3.1 店铺水平的顾客特征一致性
3.3.2 店铺水平的价值观一致性与店铺属性一致性
3.3.3 店铺间的比较
3.3.4 店铺水平的再惠顾意向
3.3.5 个体水平的一致性分析
3.4 探索性分析小结

第四章 量表调整与研究假设
4.1 量表的形成
4.1.1 对小店铺经营者的访谈
4.1.2 量表的预测试
4.1.3 正式调研与验证性因子分析
……

第五章 店铺认同与店铺印象的一致性分析
第六章 结论

参考文献
附录1 （a）店铺经营者问卷
附录1 （b）进店顾客问卷
附录1 （c）未进店顾客问卷
附录2 店铺水平的平均值表
附录3 经营者访谈的店铺描述
附录4 （a）店铺认同问卷
附录4 （b）店铺印象问卷
附录5 正式调研的店铺描述
后记

内容摘要

　　零售商在为消费者提供服务时，并不是单方面地适应消费者而进行改变。零售商与消费者在一定程度上是相互吸引和相互适应的。
　　《人民日报学术文库·店铺认同与店铺印象的一致性研究：基于营销沟通的视角》从营销沟通的视角，将以零售商为主导的“店铺认同”和以消费者为主导的“店铺印象”进行直接对比研究，以商业集聚中的小零售店作为观察对象，解释了零售商与消费者相互吸引和相互适应的过程，并分析了“店铺认同”与“店铺印象”一致性对店铺绩效的影响。