孙淑红，女，流通科学博士。2007年毕业于日本流通科学大学。现任天津理工大学国际工商学院讲师、日本商业学会会员。主要研究方向为营销战略、零售业态，以及流通／零售业的国际化等。曾任日本大阪产业大学经营学部非常勤讲师、客员讲师。日本大阪产业大学流通革新研究中心调查助手，日本大阪夕阳丘短期大学职业创造学部非常勤讲师等职。在日本的学术性杂志上发表日文论文多篇。

　　《东瀛商战：日本名企经营战略及案例解析》以经营战略为出发点，同时囊括了经营组织沦、市场营销沦、人力资源管理沦、国际经营沦等领域的基础知识；精选了日本的代表企业和在日奋战的世界著名跨国公司的10个案例，涵盖了制造业、物流、流通零售业、服务业、IT产业等众多领域；从最新的企业案例出发，分析理论知识在具体的经营战略中的应用。通过《东瀛商战：日本名企经营战略及案例解析》，你将看到在日本上演的以各产业代表企业和世界跨国巨鳄抢滩夺地惊心动魄的一幕幕商战。
　　《东瀛商战：日本名企经营战略及案例解析》主要是以大学生为读者对象，同时作为一般的经营管理类读物，也适合国内公司、企业的经营管理人员和对企业经营管理、市场营销战略有兴趣的广大读者阅读。

　　企业案例中蕴合了无限的信息和情报。积累的理论知识越丰厚，就越能理解案例的深层奥妙。理论解析案例的学习方法，是阅读者掌握知识的一面明镜。
　　——日本神户大学名誉教授原日本商业学会会长 田村正纪
　　
　　我深信，本书的内容不仅有益于企业的经营者，对于即将开始研究经营学和营销战略论的读者来说也会有一定的帮助。
　　——日本流通科学大学名誉教授 白石善章
　　
　　孙老师执笔的《东瀛商战》一书，正如副标题所示，是一部利用案例解析的方法捕捉日本企业经营最新动态的研究成果。此书的出版，预示了孙老师不仅作为研究者，作为教育者也具备了卓越的见识。
　　——日本大阪产业大学产业研究所所长 津田盛之

　　谜底7：
　　这种做法主要有两个目的。第一个目的是当来客看到员工的名字卡片时，会自然找到话题，增加了员工与来客之间相互沟通的契机。这样既可消解来客的不安，又可减轻长时间排队等候的疲劳，使来客的心情放轻松；第二个目的是员工同事间不管什么时候都能准确地用名字相互打招呼，从而拉进亲切感，减缓工作的疲劳。
　　谜底8：
　　当来园时，只要父母把孩子过生日的事告诉出入口或是综合服务中心工作站的员工，他们就会把一张写有名字的“生日彩带”作为礼物送给小朋友。这条彩带只要贴在比较显眼的位置上，不管他走到哪里，看到彩带的员工都会送上祝福的话语和歌舞。彩带本身就是可爱的生日礼物，而真正让孩子们感到不解和惊喜的是来自陌生员工们“魔法”般的祝福。
　　另外，在乐园里经常会看到和迪士尼经典动漫中出现的4位公主一样装束的女孩的身影，穿着缩小版的公主裙，有的羞涩，有的典雅，有的傲气，每个人都洋溢着快乐和满足。普通的情况下只有在照相馆才能实现这种变身，伴随东京迪士尼乐园大饭店的诞生，追加了这项“bibidibabidibu”新型服务，使得女孩们变成小公主的梦想成真。这一系列的服务，从公主的日常会话练习开始，然后是裙子和鞋子的选择、发型的选择，拥有美容师证书的专职员工担当孩子们的魔法化妆师，变身后，孩子们在公主证明书上签写自己的名字，摄影纪念，在大饭店庭院内散步，之后像真正的小公主一样，漫步在迪士尼乐园内。当园内的卡通形象和员工遇到小公主的时候，会主动行礼打招呼。“我也想成为灰姑娘，想成为迪士尼动画片中的公主！”为了实现孩子们美好的愿望，迪士尼乐园提供了一个梦想舞台。美梦成真的感觉和无法言喻的喜悦心情，无论是大人还是孩子都是一辈子也不会忘记的。
　　谜底9：
　　这是一个发生在迪士尼乐园内的真实的、令人心头不觉一热的故事。主人公是一对中年夫妇，那天正是他们的女儿去世一周年的忌日。他们一家曾相约要到迪士尼乐园游玩，而如今只有他们夫妇俩人。他们依照旅游指南来到了世界集市主题游乐园东侧的一家咖啡店，因为这里提供非常可口的儿童套餐，他们非常想让自己的女儿也尝一尝，就订了一份儿童套餐。当餐厅的员工听完夫妇的话以后，没有犹豫，也没有不自然的表情，而是自然地说：“这样的话，尊贵的三位来宾请这边坐。”一个幽雅得体的“请”的动作，把夫妇俩人从双人桌领到了四人桌。并且增加了儿童用的高脚椅子，“感谢你们光临本店，希望你们全家用餐愉快。”就好像这对夫妇的女儿就坐在这张桌子旁边一样，看着员工真挚而自然的神情，夫妇俩感动得热泪盈眶。回到家里以后，为了表达自己的感谢之情，他们致信给迪士尼乐园，表示从今以后有勇气、有信心从丧子的痛苦中走出来，“和自己心爱的女儿”一起，继续微笑着共同走向美好的未来。
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序章

第一章 魔法王国——通过案例分析揭晓东京迪士尼乐园的服务精髓
第二章 流通帝国的荣光和挫折——通过日本大荣的成长和衰退解析企业的生命周期
第三章 经济低迷时代的宠儿——解惑日本休闲衣料大手优衣库卓越的商业模式
第四章 人才活用乃企业生存之道——通过Reciurt的复活剧来欣赏企业人事制度和企业文化的巅峰之作
第五章 创造日本的消费需求——通过麒麟啤酒和朝日啤酒的因缘之战考察产品开发和宏观环境的关系
第六章 手机通信行业的三国演义——通过SoftBank大战Doc0Mo和KDDI（an）的事例掌握企业4P营销战略
第七章 单反数码相机领域的后起之秀——通过索尼单镜反光数码相机“a100”的开发研制事例来学习企业的提携合作战略
第八章 两次掀起游戏机业界狂潮的巨匠——通过“DS”和“Wii”的诞生解密任天堂的成长神话
第九章 兵败东瀛——通过家乐福从日本市场撤退的案例学习零售企业的国际化战略
第十章 花嫁物语——诠释婚庆业界先锋T&G公司的创业佳话和革新精神

后记
参考文献