什么叫全息呢？比如一张照片，里面有一个人像；如果我们把这照片切成两半，从任何一半中我们都能看到原先完整的人像；如果我们再把它撕成许多许多的碎片，我们仍能从每块小碎片中看到完整的影像，这样的照片就叫“全息照片”。全息论的核心思想是，宇宙是一个不可分割的、各部分之间紧密关联的整体，任何一个部分都包含整体的信息。
识别营销，就是通过对现有的一部分消费者的需求和购买特征进行研究，找出隐藏在目标人群中的共同特点，分析并研究其需求和购买特征，据此采取针对性的营销措施，以吸引并培养更多同类购买人群。
可以说，识别营销的过程就是寻找客户、吸引客户、培养客户、维护客户和伴随客户的过程。
顾客都有需求，每个需求背后都是需要填补的空白或是有待解决的问题。顾客的需求往往通过他们含糊不清的表示和犹豫不决的选择过程表现出来，这就需要营销人员知道如何去解决隐藏在背后的问题。识别营销通过对大量随机消费者样本的分析，按照某些共有的特征将顾客进行分类，并据此制定针对性的营销策略，推广到其他具有该类特征的消费群体中去。识别营销通过寻找、培养并且引导消费者的共性，能够提高企业的盈利能力，增加品牌信用度，提升企业文化。而要达成对顾客深层次的理解，抓好售后服务是非常重要的途径。
在家电行业，海尔的快速服务是人们所熟知和认可的。而笔者家中安装的是三菱品牌，价格较海尔要稍高一些。之所以选择三菱，是因为之前笔者做过空调的调研，发现三菱的空调质量最好。实践证明，笔者家里的三菱电器和西门子电器都没有坏过，但也正因如此，八年来，这些厂家从来就没有理过笔者这位忠实的消费者。
记得有句话叫做“没有服务才是最好的服务”，事实上并不正确。家里的三菱电器、西门子电器可以说是没坏过，但并不代表着没有问题。包括家里的冰箱、洗衣机，有时候感觉有些小问题，但没有“罢工”，就觉得没必要打售后电话。即使没有这些小问题，也不代表着我就不需要售后服务。比如，像我这样的家庭，是不是需要一个对开门的三层冰箱？东西都是七八年前买的，尽管现在还能凑合着用，但我很希望企业告诉自己，这个冰箱我可以给你拉走，然后再贴上若干钱可以买一个新的。我想我会接受这样的方案。
但事实上，他们没有发现和创造类似的二次需求，也没有关心过这些需求。在激烈的竞争环境下，企业天天都在研究竞争对手的策略，然后设计更新颖的款式，试图取悦目标顾客。但是，真正被取悦的顾客的需求是什么？目前的调查表明，企业可能正忽略了最为宝贵的资源，即已经购买了该企业产品的顾客，因而大部分企业的调研可能并没有触及到冰山下真正的东西。
……
展开
