第一章 汽车租赁行业基本认知
第一节 国际汽车租赁行业状况
一 国际汽车租赁业的经营规模
二 国际汽车租赁业的发展背景
三 国际主要的汽车租赁公司
四 国际汽车租赁经营运作模式
五 国际汽车租赁业经营运作特点
六 汽车租赁业的发展趋势
第二节 我国汽车租赁行业状况
一 汽车租赁市场前景广阔
二 大多数租赁公司规模较小
三 缺乏完善的诚信体系
四 网络与品牌存在缺陷
五 面临巨大的国际竞争
第二章 选择合适投资经营模式
第一节 预测启动资金
一 启动资金用途
二 进行投资预算
三 筹措投资资金
四 具体注意事项
第二节 合伙经营
一 合伙经营的特点
二 合伙分红起争议怎么办
三 怎样与合伙人签订合作协议
（实战范本）××汽车租赁公司投资经营合伙合同
四 合伙经营注意事项
第三节 加盟连锁
一 加盟前期考察
二 签订加盟合同注意事项
三 与总部签订加盟合同
（实战范本）××汽车租赁公司特许加盟合同书
第三章 汽车租赁公司筹备
第一节 汽车租赁公司选址
一 汽车租赁公司选址
二 对商圈进行分析
（实战范本）汽车租赁市场调查问卷
（实战范本）××市汽车租赁市场的调查问卷
三 预测有效客流
四 选址大体区域
第二节 相关手续办理
一 注册投资金额要求
二 汽车租赁公司注册
（实战范本）需要提交资料准备（注册公司）
三 消防许可证办理
（实战范本）需要提交资料准备（消防许可证）
四 营业执照办理
（实战范本）需要提交资料准备（营业执照）
五 税务登记办理
（实战范本）需要提交资料准备（税务登记）
六 印章刻制办理
（实战范本）需要提交资料准备（印章刻制）
七 办理银行开户许可证
（实战范本）需要提交资料准备（银行开户许可证）
第三节 装修及设施设备配备
一 场所装潢装饰要素
二 寻找装修公司方法
三 装修施工原则
拓展阅读：装修做好监督指导
四 配备设备设施
第四章 汽车租赁业务流程管理
第一节 租车流程及其操作
一 了解租车手续
（实战范本）××汽车租赁公司租车条件细则
（实战范本）租赁车辆租用告知
二 选择适合车辆
（实战范本）租赁价格表
（实战范本）“短租自驾”价格表
（实战范本）“长租自驾”价格表
三 与客户签约
（实战范本）汽车租赁长期合同
（实战范本）自驾合同
（实战范本）婚车租赁合同
（实战范本）租赁车辆交接清单
四 缴纳租金、押金
（实战范本）××汽车租赁公司预授权、押金及租金支付
五 向客户交车
（实战范本）租车须知（租用中）
（实战范本）安全驾驶须知
六 租车流程范本
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（1）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（2）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（3）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（4）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（5）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（6）
（实战范本）××汽车租赁公司租车流程（7）
第二节 还车流程及其操作
一 还车检验
（实战范本）随车物品清单及价格表
二 费用结算
（实战范本）汽车租赁结算单
三 提前还车处理
四 延期还车处理
（实战范本）××汽车租赁公司的延期换车说明细则
五 还车流程范本
（实战范本）××汽车租赁公司还车流程（1）
（实战范本）××汽车租赁公司还车流程（2）
（实战范本）××汽车租赁公司还车流程（3）
（实战范本）××汽车租赁公司还车流程（4）
第三节 紧急事务处理流程及操作
一 事故处理
（实战范本）××汽车租赁公司事故处理细则（1）
（实战范本）××汽车租赁公司事故处理细则（2）
（实战范本）××汽车租赁公司事故处理细则（3）
二 道路救援
（实战范本）××汽车租赁公司道路救援规范
第五章 汽车租赁公司人员管理
第一节 部门设置与员工岗位职责
一 部门设置与部门职责
二 总经理岗位职责
三 销售部经理岗位职责
四 车管部经理岗位职责
五 财务部经理岗位职责
六 客服部经理岗位职责
七 网站部经理岗位职责
八 行政部经理岗位职责
九 车辆收发员岗位职责
十 车辆调度员岗位职责
十一 车管部文员岗位职责
十二 驾驶员岗位职责
十三 销售专员岗位职责
十四 客服专员岗位职责
十五 汽车修理工岗位职责
十六 收银员岗位职责
十七 出纳岗位职责
十八 会计岗位职责
十九 行政专员岗位职责
第二节 员工招聘管理
一 确定员工的任职条件
二 人员招聘渠道
三 组织实施人员招聘
第三节 员工离职管理
一 员工离职类别
二 员工离职处理
三 员工离职原因分析
四 薪酬不是留人重要因素
五 留用员工策略
六 员工离职面谈
七 处理好离职员工关系
第六章 汽车租赁公司营销推广
第一节 传统广告营销
一 电视广告营销
（实战范本）电视广告合作协议
二 电台广告营销
三 报纸广告营销
第二节 户外媒体广告营销
一 户外广告的分类
二 户外广告的特征
三 公交车身广告营销
四 地铁广告营销
五 电梯广告营销
六 路牌广告营销
第三节 网络营销推广
一 网站推广
二 搜索引擎营销推广
三 博客营销推广
四 论坛营销推广
五 微博营销推广
（实战范本）五周年一路有你，微博狂送大礼包
六 病毒式营销推广
七 电子邮件营销推广
八 团购营销推广
第四节 跨界营销
一 与酒店合作营销
（实战范本）神州会员入住如家专享200元礼包
二 与银行合作营销
（实战范本）刷××银行卡，××租车送双重惊喜
（实战范本）刷××银行信用卡，享首租首日半价
三 与航空公司合作营销
（实战范本）牵手航空，打造“天”与“地”之行
四 与旅行社合作营销
（实战范本）一嗨牵手携程送惊喜“嗨行天下”三重好礼等你拿
五 与其他行业企业合作营销
六 拓展大学校园市场
第七章 汽车租赁公司客户管理
第一节 会员客户管理
一 会员服务体系
二 确定会员权益
（实战范本）××汽车租赁公司会员生日优惠
（实战范本）××汽车租赁公司会员卡优惠细则
三 制定会员积分计划
（实战范本）××汽车租赁公司会员积分规则
（实战范本）××汽车租赁公司会员积分细则（1）
（实战范本）××汽车租赁公司会员积分细则（2）
四 确定会员级别
（实战范本）××汽车租赁公司会员等级细则
（实战范本）××汽车租赁公司储值消费卡租车费及使用说明
（实战范本）××汽车租赁公司会员卡升级细则
五 制定会员手册
（实战范本）××汽车租赁公司会员章程（1）
（实战范本）××汽车租赁公司会员章程（2）
（实战范本）××汽车租赁公司会员细则
六 会员账号管理
（实战范本）××汽车租赁公司会员账号细则
（实战范本）××汽车租赁公司会员充值优惠细则
第二节 客户投诉处理
一 常见客户投诉类型
二 正确认识客户投诉
三 客户投诉处理
（实战范本）客户投诉处理登记表
四 客户投诉处理原则
五 不同客户投诉的处理
六 定期开展客户满意度调查
七 不同忠诚客户应对
八 提升客户忠诚度方法
第八章 汽车租赁公司车辆管理
第一节 车辆营运标准管理
一 车辆选配和使用的前期管理
二 待租车辆标准
（实战范本）××汽车租赁公司待租车辆标识
第二节 车辆档案管理
一 车辆技术档案的建立与管理
（实战范本）车辆基本情况登记表
（实战范本）车辆维护、维修登记表
（实战范本）车辆主要部件更换登记表
（实战范本）车辆技术等级评定登记表
（实战范本）车辆交通事故登记表
二 车辆技术状况等级的划分
第三节 车辆安全管理
一 每日例行养护
二 每周例行养护
三 每月例行养护
四 强制养护
第九章 汽车租赁公司风险管理
第一节 骗租风险
一 骗租风险的主要特征
二 汽车租赁风险种类
三 签订合同前风险防范的措施
四 签订合同时的防范措施
五 合同履行中的防范措施
六 善后处理应对措施
第二节 车辆保险应对
一 明确保险责任
（实战范本）××汽车租赁公司保险责任（1）
（实战范本）××汽车租赁公司保险责任（2）
（实战范本）××汽车租赁公司保险责任（3）
二 理赔说明
（实战范本）××汽车租赁公司理赔说明（1）
（实战范本）××汽车租赁公司理赔说明（2）
附录 相关地区汽车租赁法律法规
附录一 北京市汽车租赁管理办法
附录二 山西省汽车租赁管理办法
附录三 贵阳市机动车租赁治安管理办法
附录四 昆明市汽车租赁管理办法
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