卡迈恩·加洛，全球多个著名品牌的传播顾问，沟通专家，为多家世界知名企业提供演讲、媒体公关和沟通技巧方面的培训。他还是艾美奖获得者，《商业周刊》专栏作家，《纽约时报》、《华尔街日报》以及《投资者商业日报》等著名媒体撰稿人。多年在CNN、CNBC、CBS、ABC等广播电视公司担任新闻主播、节目主持人与商业采访记者，采访过英特尔、思科、谷歌、美敦力、辉瑞等集团公司的高层管理人员。他出版过多部全球畅销的著作，其中《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》和《乔布斯的魔力演讲》最为知名。

《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。
作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙：
1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your brand）
将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。
2、利用新支持者的力量（Harness new fans）
使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。
3、发动追随者的积极性（Engage your followers）
在社交网络上不断注入新的见解和信息，带领身在世界各地的顾客和粉丝追随你的品牌和企业。
4、提供奖励回馈客户（Create rewards）：
利用社交网络强大的免费工具，明确你顾客的需求，奖励他们的忠诚。
5、在竞争中立于不败之地（Knock out the competition）：
在社交网络这个新的平台上出更多点子，击败对手，开展全新的宣传活动。不要等待其他公司的经验，创造你自己的传奇！
6、创造激励机制（Incentivize your customers）：
不断变换花样，让你的顾客时刻不忘去你的店里“检入”。
7、为顾客创造快乐，永不止步（Never stop entertaining）：
玩转社交网络，才能玩“赚”社交网络。永远不要停止你为顾客创造快乐的脚步。

　　社交网络应用程序的热潮来袭。如果你没有好好利用这一平台，你将错失当今伟大的营销工具。充分利用顾客的检入行为，你的营业地点将门庭若市、络绎不绝。这群顾客不仅是你的服务和品牌热心的买家，还能自发开展消费竞争，作你喜欢的回头客，因为他们希望成为你忠诚的顾客。
　　“Foursquare能为所有商家创造机会，让你坐享天时、地利、人和之势。卡迈？加洛以专家的视角、翔实的案例和丰富的一手经历告诉你如何迎接变革、创造奇迹。书中叙述了多种实用的方法，所有企业都可以借鉴。顾客检入的风潮已经来临，你也赶快行动吧！”
　　——畅销书《实时营销和公关》（Real-time Marketing&PR）作者戴维？斯科特
　　
　　“房地产行业中，地段永远是一的。本书要告诉你的是，地理位置不仅在房地产行业重要，所有人都不能忽视其作用！”
　　——考克兰集团互动产品和营销部主任马修·夏伯特
　　
　　“加洛把Foursquare的精髓分析地透彻明了。他亲自调研、旁征博引，抓住了利用Foursquare的机遇和乐趣。《Foursquare奇迹：如何打造忠诚的客户群》一书，收录了利用Foursquare平台创造成功的众商家的传奇，实乃开拓眼界、求取不败商经和消遣、赶潮流的好书！”
　　——坦帕眼科医生、四方日创始人内特·波尼拉·沃尔福德

　　领衔社交网络大趋势：基于位置服务
　　凭借基于地理位置的服务，foursquare已经走在了移动社交网络发展的最前沿。基于地理位置的服务并不是一种毒药，但它却能让人上瘾，因此具有变革商家和顾客沟通方式的潜力。通过foursquare，移动用户有了探索一座城市的全新角度和方式，为商家提供了强大的工具，加强自身与新老主顾的联系，提高顾客对自己的品牌忠诚度。
　　foursquare的覆盖面呈指数化增长。2010年，其增长率高达3400%。这一年里，foursquare的各国用户检入次数总计高达3。8亿次，包括朝鲜在内。Foursquare联合创始人丹尼斯？克劳利在接受本书作者的独家专访时说：“我们时刻都有惊喜。Foursquare成立伊始，其目的是为了让50个家住纽约城的好友彼此之间的联系更方便。我还记得在一次投资会议上有人问：‘你们什么时候可以将用户扩展为100万？’我当时说，要是我们能有100万名用户，肯定就能证明foursquare这个点子是正确的。没想到一年以后，我们的用户就突破了600万。太出人意料了。”
　　Foursquare吸引了全球各地数百万名用户，这些用户对其热忱的口碑宣传和狂热，哪怕是见惯了世面、本来就对社交网络看好的企业家也会为之震撼。2009年3月，开通foursquare；在其开办一周年之际，用户已经突破了100万人次。越来越多的人热衷于智能手机应用程序，他们将这种有口皆碑、时髦的社交网络工具在好友和商户之间广泛传播开来，人人皆可“检入”享用的新平台日益流行。
　　接下来的3个月里，foursquare的用户又增加了100万。之后的增速更让人大跌眼镜。2010年秋天，仅用了50天（截至2010年11月），foursquare的用户就从400万窜升到500万。到2011年1月，用户量已经达到了600万。这个100万的用户量增幅，仅用了44天的时间。2011年春季的某个星期六，foursquare正式进入美国大众的视野。4月16日被美国纽约市长迈克尔？布隆伯格钦点为该城的“四方日”。
　　每天都有35000名新用户加入foursquare这个国际社区。虽然foursquare诞生于美国纽约的曼哈顿东村，但是目前发生的检入行为有40%是由纽约之外的用户完成的。foursquare使用多种语言，包括日语、西班牙语、德语、法语、意大利语等。
　　数百万人在诸如火车站、酒店、商场、画廊、音乐会、饭店、酒吧、影城、健身房、大学校园一类的地方检入。有些人甚至在检入地点中加入了“公墓”。但请大家放心，这些用户都是活生生的人，关于这一点，本书下文有详述。
　　各大公司，无论大小，都在纷纷加入foursquare社区。Foursquare成立后5个月，只有一小撮商户加入这一平台——总共只有15个品牌。如今，几十万个品牌、零售商和本土企业积极地利用foursquare这一便利的平台来吸引新顾客、回馈老顾客，与客户开展深入的互动，效果喜人。此外，这些公司利用foursquare免费构建、使用顾客数据库，这可是“潜藏在地下的宝藏”。这里列出了部分与foursquare确立积极合作伙伴关系的商家和品牌名称。
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引言：了不起的foursquare
我为什么要选foursquare作为我的核心议题？因为它不仅是一个社交媒体故事，更是一个通讯界的大新闻、创新的传奇，是个大家都喜闻乐见的好故事。

第1章 让品牌与社交网络战略同步
社交网络正处于飞速发展演变的时期。一旦你自己开始用，就会思考如何更巧妙地利用这个平台为社区、非营利组织或者企业服务。

第2章 与顾客积极沟通的超级明星
foursquare上有很多商家和机构都在用有形的产品或服务来嘉奖顾客的忠诚度。顾客本身对品牌的认同，同样能吸引他们上门消费。因此，一定要根据你的业务特点和品牌价值，深入挖掘顾客的消费内因。

第3章 利用新支持者的力量
foursquare努力吸引更多的商家参与这个平台时，不过是利用了他们所能找到的最佳销售团队：忠诚的用户。用户热切地期盼着商家能够注意到他们，提供奖励嘉奖他们的忠诚。这些用户其实已经成了这些商家的销售代言人。他们是自愿、无条件帮你宣传品牌和服务的使者。

第4章 社交媒体新手上路
无论是企业，还是非营利组织，都可以在没有像饭店或者酒吧实体店面等营业场所的情况下，轻松利用移动社交媒体营销手段扩大自己品牌的影响力。

第5章 发动追随者的积极性
“吸引人气就是我们的商业目标。要在虚拟的平台上构建真正的客户关系。”公司的热心支持人才是公司的最佳广告人。只要这个地球上有商家，吸引顾客永远是他们要参与的游戏。

第6章 让你的用户变身“超级用户”
让人们尽情在网上讨论你的业务， 在整个移动社交网络内积极宣传你们的品牌和服务。foursquare是促进这种互动对话的最佳平台。一旦忠诚的用户开始评论你的服务，口碑效应就会迅速体现出来。这就是影响力，这就是口碑宣传的效用。这就是foursquare的力量。

第7章 提供奖励回馈客户
成功利用foursquare平台、奖励“市长”的商家正是抓住了人们希望被认可，追求成就感的心理。他们不经意间帮助人们实现了自我。市场的机遇很大，如果你能以对话互动的方式来看待社交媒体，你就能创造性地摸索出如何为追随者创造附加值的道路。”

第8章 给 “市长”提供特殊待遇
要仔细思考你的顾客是谁，通过移动营销策略，你还希望哪些人群能加入你的顾客圈中。 什么办法能吸引他们的注意力，提高他们的忠诚度？

第9章 在竞争中立于不败之地
我们正处在一个新时代，社交网络的革新者正在重塑人群的关系和地点网络。作为商家、企业主或者品牌经理，你得全力以赴，充分利用社交移动媒体的新工具，推动公司业务的发展。你要先发制人，否则你不可能得到更多回报。

第10章 成为移动网络用户群的主人
几乎在所有行业里，竞争总是非常激烈。而在娱乐和旅游行业，各商家的竞争更算得上是你死我活。这些行业对总体经济形势也异常敏感。任何类型的经济震荡，都会导致这些行业内商店或企业业绩的滑坡。本章介绍的两个品牌却能在经济形势紧迫的情况下异军突起，并将基于地理位置的移动网络纳入自己的营销组合中。

第11章 创造激励机制
最佳的激励措施在于那些吸引眼球的方案本身。 要看这些方案是否有足够的理由让客人再次光临，并把自己的经历和其他好友分享。小型公司的业主此刻和大公司在一条起跑线上，不会受公司规模或者营销预算的限制。唯一限制他们的就是自己的雄心和创意的程度。

第12章 深入人心，征服顾客
一定要着手尝试。去了解你的顾客们都喜欢什么。foursquare和其他社交媒体工具能够帮助你和顾客开展持续的沟通和交流活动。”

第13章 为顾客创造快乐，永不止步
从本质上来看，社交媒体真的是乐趣多多。各公司的经营者应该充分利用社交网络的有趣性。门口贴的传单太古板了，黄页上的广告也让人乏味。请开动脑筋让你的顾客尽情high起来吧！给他们欢乐，顾客会给你更多的回报的！

第14章 娱乐性战略
foursquare将人生变成了一场游戏，游戏本身就有娱乐性质。英国作家G.K.切斯特顿曾说：“天使之所以能飞，是因为他们把自己看得很轻”。一定要有幽默感。不管是生活，还是你的社交媒体战略，我们都需要一点儿娱乐精神。

第15章 应用foursquare战略的10大陷阱
64%接受调查的消费者表示，过去一年里他们至少彻底放弃了某一家商店的品牌和服务，主要原因是服务不过关。这些问题很容易避免。本章总结了在利用foursquare战略时，人们常遭遇的10大陷阱。

第16章 创始人谈foursquare
“我们从一个非常简单的观点开始——了解好友的位置和状况。一旦我们确定了基于地理位置的服务项目，我们就照此不断加上其他的因素，如城市指南服务、友情提示和计划清单，将人生经历变成一场具备竞争和共享机制的众玩家游戏。现在的愿景就是让这个世界更加容易为我所用。”
后记
致谢