不停地提出问题，一点点进行改善
创意力、领导力专家迈克尔?凯博曾说过“提出正确的问题和得到正确的解答同样都是一种重要的技能”，以此来说明提出问题的重要性。他认为，提出问题和解决问题一样重要。现在连小孩子都知道，人生没有标准答案。比起背正确答案，在遇到问题时，能一针见血地提出关乎本质的问题才是最重要的技能。
能够提出正确的问题或者好问题，不仅能培养员工的创造力，也能大大提高企业解决问题的能力。如果凡士通（Firestone）轮胎公司能够有这种提出正确问题的能力的话，恐怕也不会遭受那样重大的经济损失。
凡士通就是引起2000年福特公司生产的探险者（Explorer）赛车大规模召回事件的“罪魁祸首”。因为探险者车所使用的凡士通轮胎的缺陷，造成消费者重大伤亡，福特不得不召回全部探险者赛车，损失惨重。凡士通也因为650万个轮胎的被迫召回造成3.5亿美元的巨额损失，其母公司日本普利司通的股价也下跌38%。
其实凡士通轮胎的问题在很早之前就已暴露。1996年，某电视台记者乘坐装有凡士通轮胎的福特汽车时发生翻车事故不幸殒命。据调查是轮胎外皮的脱落导致了此次事故的发生。得知事故发生的凡士通一心只想挽回自己的形象，用免费为顾客检测轮胎等服务把此事敷衍过去。这次事故也曾向日本总部汇报过，但最后得出的结果却是：凡士通轮胎没有任何问题。
两年之后，在沙特阿拉伯也发生了同样的事故，但是凡士通辩解道，因为轮胎是专门为炎热的公路情况设计的，所以在正常的道路上行驶容易发生突发事故。对于轮胎存在的致命性的根本问题并没有提及。不论是在凡士通，还是在普利司通，没有任何一个人提出 “为什么同样的事故会发生两次”这样的根本性问题。最终，有缺陷的轮胎共造成88人死亡，200多人受伤的惨剧。
多问“为什么”，发现问题的本质
对于一个企业而言，最重要的就是要保持问题的及时反馈，如果只上报好的业绩和成果而隐瞒实际遇到的问题的话，企业是不会发现问题的，也就更不会发现问题的本质。凡士通日本总社普利司通的CEO在召回事件的记者会上无奈地表示：“这么多年来，我总是听到从凡士通传来的关于销售额和收益的好消息，但是关于事故和消费者的投诉我却闻所未闻。”但是这番话却不能帮助他摆脱责任，如果下面隐瞒实际问题的话，作为领导者是不是应该定期去现场实地查看呢？是不是应该直接去了解消费者的使用情况呢？作为企业的领导者，不要总是等待下属部门上报问题而要自己先去提出问题。
想要了解问题的本质一定要多问“为什么”，这样才能一点点剥去包裹在问题表面的外壳，发现问题的核心。如果不去主动询问的话，就会像凡士通一样，只了解歪曲后的事实，对问题的存在毫无察觉。
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