2.启发思考题
（1）流程再造提出的背景是什么？流程再造的本质是什么？它涉及一个组织的哪些职能？媒体A是否具备流程再造的条件和资源？各部门的言论哪些可取，哪些不可取？
（2）服务业与制造业的区别是什么？媒体A作为服务业中的文化产业，它的流程再造的成功之处在哪里？最根本的解决了什么问题？在今后的运行中，媒体A流程再造的经验能否在行业内推广，如何能使流程再造取得的成果得到可持续发展？
（3）媒体A流水线生产节目的运作过程是如何实现的？如何体现拉动式管理方式，也就是如何根据用户的需要、反馈来组织节目的生产？
（4）媒体A流程再造后，如何体现敏捷生产的思想，在应对突发事件的报道中，媒体A为什么能调动全频率资源投入整个节目生产流程？这种做法能否彻底改变弱势媒体的状态？
（5）这个案例对其他服务业及制造业的管理实践，有何启示？哪些地方对学员不同的工作环境能有所借鉴？
3.分析思路
教师可以根据自己的教学目标灵活使用本案例。这里提出的本案例的分析思路仅供参考。
（1）可以围绕流程再造的本质、含义和适用条件来展开。迈克尔·哈默认为，流程再造是指只有对组织经营过程彻底地构思、根本地重新设计，才能够达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性方面的显著提高。也就是说，流程再造要求把组织原有的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能式结构变成平行结构的流程网络。所以有人把流程再造比做是过悬崖上的钢丝，在有狼群追来时，可能大多数人宁肯冒着摔下山谷的危险，也要试一试，否则就会被狼群吃掉。在没有狼群追来时，虽然走过钢丝能欣赏到前面更美的风景，但是，因为有摔下山谷的风险，况且又看不到狼群的潜在威胁，可能多数人不会主动去走钢丝。由此可见，流程再造是机遇与风险并存，而且风险与机遇的程度如何，存在许多不确定因素。所以实施流程再造的组织应该有一些前提条件，哪类组织适宜用流程再造？为什么？提示：可以从传统的直线职能制、事业部制组织机构存在的弊端，特别是在经济全球化、信息化时代，面对市场形势的变化角度，深入讨论组织推行流程再造的深刻原因以及关键要素和基础条件。
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