前言<br><br>本书为《质量管理：整合供应链》的第4版。在此版中，我们把供应链管理作为质量改进的一个统一主题。对《质量管理》一书的老读者来说，质量方面的内容一如既往地易于理解，我们所增加的内容仅仅是采用了供应链这一主题来强调与其他系统的集成，如客户、供应商、技术和人力资源系统。这恰好是为了应对市场和客户，也就是你们的变化。我们敢肯定你的客户——学生们会认为这些改变让质量管理课程变得更贴近实际，也变得更加有趣。当然，为了保持本书内容的前瞻性，新版本也做了很多改动。<br><br> <br>本版新增内容<br><br><br><br><br>我们删掉了前一版中冗余的内容，因此减少一个章节，使得本书更为紧凑和精练。<br><br>依照最新的鲍德里奇国家质量奖评价准则和ISO 9000∶2008标准进行内容更新，保持了本书的前瞻性。<br><br>更强调价值分析、价值流程图和SIPOC流程图。<br><br>收录了一些关于全球供应链质量极具价值的最新研究成果。而且最近我作为客座编辑，在《运营管理》（Journal of Operations Management）杂志中负责关于全球供应链质量的专题，这让我对于研究前沿的工作有了更多独到的见解。<br><br>在第2章增加了质量历史的内容。<br><br>为了保证本书的前瞻性，增加了几个，质量特写的案例。<br><br>对于外包的问题，我们做了更多阐述，尤其是与中国的联系。此外，本版还为读者提供了一些关于公司如何在新兴经济体中提升供应商绩效的看法。<br><br>增加了关于狩野模型的讨论。<br><br>重新编写六西格玛的章节，以突出向精益六西格玛转变的趋势。<br><br>考虑到一些教师的授课内容不会涉及抽样检验的主题，所以将之设为第9章的附录。<br><br>本书可以说是市面上最具前瞻性的质量书籍之一。<br><br>本版中还有其他许多更改，在此不再一一赘述。<br><br> <br>主题<br><br><br><br><br> <br>供应链是统一的主题<br><br>如今，企业都在致力于提高供应链的绩效，但关键在于质量管理。在上游环节，我们需要发展供应商；在下游环节，我们需要致力于顾客服务和售后服务，强调服务设计。在课堂上，你可以通过强调隐含在供应链管理中的系统观点来让大家接受这些概念。这个统一主题提供了连接最原始的质量管理（休哈特和戴明）与最新质量进展（如六西格玛和服务质量）的桥梁。但要说明的是，本书不是一本阐述供应链管理的书，而是一本关于质量管理的书，只是把供应链管理作为统一的主题。<br><br><br><br>C前言<br>REFACE <br><br>质量管理：整合供应链（第4版）<br><br><br><br> <br>集成的方法<br>组织中的员工和管理人员都有各自的教育背景和职业经验。在工作中，他们多少都会受到这些知识和专业背景（可以追溯到他们的大学教育）的影响，不同的专业背景决定了他们在分析和解释数据时的不同看法。但是，质量管理是作为一门学科出现的，因此它并不属于任何职能领域，如运营管理、供应链管理、人力资源管理、市场营销等。所有的部门都必须协同合作以满足顾客的要求。<br> <br>权变的方法<br>这种方法正是我们一直在强调的，它也越来越多地出现在各种研究和文献当中。我们大可以相信未来的质量管理会包含与其相关的权变方法的学习。没有任何单一方法或灵丹妙药可使公司实现质量改进。因此，本书提出采用权变的方法来指导读者评估公司的现状，并基于对公司、市场、客户等情况的深入理解，找到改善管理的有效方法。这样一来，改进活动就是基于企业的权变变量。本书在第1章对权变的方法进行了介绍，并将其渗透到本书的其他各个部分。<br>与世界上300余所大学一样，作者已经成功地运用权变方法传授质量管理。该方法若与供应链这个统一主题联合起来会更加出色。为了更有效地开展质量管理，需要具备以下条件：读者必须很好地了解他们组织的业务，掌握质量的知识体系，熟悉已有的工具，以及基于这种知识进行质量规划的方法。本书将从一名教师的角度为达成这样的目标提供一个基础。<br><br> <br>致读者<br><br><br><br> <br>相关网站<br><br>进入http://www.pearsonhighered.com/foster，读者可找到以下内容：<br><br>Excel文件——对应于第11章、第12章、第13章的例题。<br><br>活动模型——对应于书中的例题。<br><br>视频短片——讲述有关章节的内容（1~2分钟的长度）。<br><br>Excel特性——书中所选例题的插件文件。<br> <br>致教师<br><br><br>除了上面讲到的变化和补充，我们还对本书的支持材料进行了大量修改。<br> <br>教师资源中心<br>密码保护的网站wwwprenhallcom/foster提供了以下资源：<br><br>教师手册——手册由丹佛大都会州立学院的Howard Flomberg编辑，包括练习题和案例问题的答案、教学大纲样本和教学提示。<br><br>幻灯片——对每章配备了幻灯片，这些内容同样是由Howard Flomberg编写的。<br><br>测试项目文件——由沃什伯恩大学的Bill Roach更新，每章包含判断题、多项选择题、填空题、简答题和案例解答。<br><br>测试GenEQ软件——我们设计了应用GenEQ测试软件的测试库，它允许教师根据班级情况设计、保存、生成测试题。程序允许教师在题库中编辑、增加、删减题目；编辑题库中的图片、创建新的图片；分析测试结果；组织测试题库和学生的考试结果。这个新软件可以灵活方便地使用，它提供了组织和显示测试的多项选择，可以进行不同的选择。<br><br> <br>致谢<br><br><br>我首先要感谢家人，过去写作和修改本书的几年，我都是在电脑前面度过的，没有为家人维修房屋和院墙，没有与他们一起骑马游玩，没有陪他们山中探险、水中划船，没有陪他们滑雪、演奏音乐。他们为我付出了真爱。我认为这些概念对于世界的将来非常重要。<br>我要感谢我的父母，他们常常强调作为获得幸福生活的途径——教育的重要性。同时，我还要感谢Everett EAdam, Jr.对我的帮助，感谢杨百翰大学的同事在此项目上对我的鼓励，同时，感谢我的学生和那些被我聘为顾问的人，他们促使我致力于终身学习。<br>我还要感谢以下人员给予我的建议：弗吉尼亚理工学院暨州立大学的Deborah Cook，俄克拉荷马州立大学的Carmille Fry DeYoung，阿拉曼斯社区学院的Otha CHawkins，罗得岛大学的Jeffery Jarrett，希宾社区学院的Chuck Lyons，中欧国际工商学院的William Parr，德雷塞尔大学的Fariborz Partovi，契皮瓦谷技术学院的Kris Sperstad，韦恩州立大学的Gary Wasserman。<br>培生公司的编辑Chuck Synovec给了我很大鼓励。最后，我要感谢自己的信念，使我不断取得进步。
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