目 录
第1章 环境：为员工营造适宜的工作环境
美国福特公司为获得人才而收购公司 3
乔布斯根据员工特点合理安排职位 4
本田将权力充分下放给有能力的人 5
微软营造创新的工作环境和气氛 6
华盛顿大学用风光来吸引和留住人才 7
3M公司容忍员工的失败尝试 8
摩托罗拉公司尊重每一位员工 9
361°公司努力营造一种家庭氛围 10
沃尔玛将每个员工都视为合伙人 11
BP公司为员工提供安全、健康的工作环境 12
惠普公司与众不同的开放式管理 13
宜家家居让每个人都充满乐趣地工作 14
菲利普斯把员工的利益放在首位 15
联想集团积极构建学习型组织 16
保罗·盖帝用“情”笼络人心 17
松下电器公司与员工同甘共苦 18
第2章 机制：完善激励机制，健全管理规则
美国西南航空公司的激励制度 21
IBM构建全方位高激励水平的薪酬制度 22
某公司因缺乏有效的奖惩机制导致考勤混乱 23
某公司因有惩无奖的激励机制引发员工不满 24
海尔集团三工并存的管理方式 25
某销售公司因激励不公激起的矛盾 26
某公司因加薪不合理引发的风波 27
上海贝尔用员工希望的方式去激励员工 28
某公司因缺乏弹性的福利管理引发怨言 29
某软件公司设计的弹性福利计划 30
某公司巧用精神激励法助公司渡难关 31
微软用股权激励法吸引并留住人才 32
NCO公司的保质、保量激励机制 33
西门子将薪资与业绩挂钩作激励 34
壳牌独具特色的员工储蓄投资计划 35
海尔推行奖罚相结合的激励措施 36
第3章 目标：让员工看到希望，他才会尽力奔跑
松下电器公司250年的远景规划 39
齐瓦勃为自己的目标而努力奋斗 40
亨利·福特为自己树立一个高目标 41
山田本一以目标分解法完成马拉松比赛 42
摩托罗拉为团队设置挑战性的目标 43
从猴子取食实验看目标制定 44
查德威克因看不到成功的希望而放弃挑战 45
松下电器坚持“上下同欲者胜”的理念 46
一次离目标越来越远的科考之旅 47
联邦快递公司让员工明确企业发展目标 48
摩托罗拉公司坚持不断追求卓越 49
某企业因目标不明确而引发的问题 50
从摸高试验看目标对人的激励作用 51
某公司设置的一项极具诱惑力的目标 52
第4章 责任：强化责任意识，提高执行能力
从懒蚂蚁实验看分工与合作的重要性 55
F1赛车维修站的分工与协作管理 56
海尔集团明确的卫生责任分工 57
希尔顿饭店中的三重补位服务 58
史特莱坚决不做“不该做的表率” 59
丙吉对“管与不管”的责任界定 60
杰克·法里斯欣然接受工作的全部 61
苏珊“干一行爱一行”的责任意识 62
西点军校的行为准则：没有任何借口 63
福特汽车公司辞退推卸责任的员工 64
华为集团对新员工责任意识的培训 65
卡莉·费奥莉娜不论何事都认真做 66
某超市绝不为自己的过错推卸责任 67
某公司倡导员工勇于承担责任 68
第5章 考核：实施科学考核，保障激励的有效性
某公司绩效指标导向设计发生的偏差 71
某公司贪多求全的绩效考核指标设计 72
某公司一味追求量化的考核指标设计 73
Dataflex公司的“适度”考核标准 74
某企业因考核指标内涵争议而难于管理 75
某企业因绩效目标过于刚性而引发的问题 76
某企业因考核措施不合理而激励不力 77
从登门槛效应的实验看提升员工绩效 78
华为公司做好执行过程的督导与管理 79
通用电气公司强调考核要有利于员工成长 80
法约尔及时反馈员工的表现状况 81
通用电气公司对员工绩效结果的反馈 82
第6章 时机：做到赏不逾时，罚不迁列
某牙膏厂及时兑现对员工的奖励 85
宝马汽车适时对销售人员进行激励 86
惠普公司设计独特的“金香蕉奖” 87
某软件公司设计的阶段性激励方案 88
韦尔奇在任务失败时奖励表现出色的员工 89
艾柯卡在员工受挫时及时给予鼓励 90
从破窗实验看员工奖惩管理 91
玫琳凯·艾施时刻为员工做好榜样 92
玫琳凯随时表扬自己的员工 93
松下幸之助及时指正员工的错误 94
第7章 奖励：员工做了什么，就奖励什么
康宁公司财务状况不佳也要奖励优秀员工 97
保罗·盖帝让员工看得见工作回报 98
王永庆用提高待遇激励员工 99
某企业技巧性地为员工发放奖金 100
玫琳凯重奖有重大贡献的员工 101
通用电气公司给有能力者提供对应的报酬 102
某公司忽视边际效应的失败激励 103
华为集团向优秀员工倾斜的薪资设计 104
福特汽车公司以高薪鼓励高效率 105
韦尔奇兼顾个人表现与团队贡献设置的奖励 106
某公司因奖励措施不明导致员工猜疑 107
某网络公司及时调整员工的薪资待遇 108
诺基亚为员工提供有竞争力的薪酬 109
爱立信将奖金与员工业务目标接轨 110
奔驰公司用员工持股方式分享利润 111
沃尔玛与员工分享企业发展成果 112
第8章 惩罚：善于发现问题，敢于实施惩罚
某幼儿园因惩罚不力而使问题恶化 115
某公司为有效惩罚而作出机制变更 116
柳传志带头执行公司的奖惩措施 117
戴胄坚持“一视同仁”地执法 118
新加坡地铁重罚违反规则的人 119
康佳对违反规章制度者予以严惩 120
某公司对过失者的岗位调离惩罚 121
松下幸之助宽严得宜的人员管理方式 122
卡耐基巧妙批评出错的秘书 123
盛田昭夫以“鲜花疗法”动人心 124
新英格兰通用电器公司推行积极的惩罚措施 125
梅考克辞退违反公司规章制度的员工 126
松下幸之助责备之后不忘安抚员工 127
维特施加植物园用奖励代替惩罚 128
第9章 竞争：营造竞争氛围，让企业充满活力
王永庆午餐汇报引来的压力管理 131
宝洁公司的内部品牌竞争机制 132
汉堡王立标杆人物激励员工 133
本田公司妙用鲶鱼效应激发团队活力 134
微软态度谦虚地向竞争对手学习 135
查理·斯瓦伯对员工竞争意识的引导 136
百事可乐与可口可乐之间的良性竞争 137
麦卡米克公司用危机激发员工的潜能 138
微软与SUN公司在竞争中联手合作 139
某企业巧用方法让员工主动开展竞争 140
SUN公司在内部设计自我淘汰机制 141
伦纳德奶制品公司以竞争对手为学习对象 142
通用电气公司极力推崇活力曲线 143
西南航空公司反复强调创造集体事业 144
理查德·弗利向对手学习以自我强化 145
第10章 赏识：认可员工的价值，满足其心理需求
因受到赞扬而忠于职守的清洁工 149
“赏识”激励人才快速成长 150
恰科因关注细节管理而受到赏识 151
松下幸之助充分相信员工的能力 152
卡耐基积极寻找赞美的话题来激励他人 153
比尔·盖茨不拘一格选用人才 154
杨时斋巧妙运用他人的“短处” 155
盛田昭夫重用大贺典雄引领索尼发展 156
一句赞美改变卡耐基的一生 157
小女孩因受到陌生人的赞美而获得成功 158
韦尔奇用便条鼓舞和鞭策员工 159
潘兴的赏识使巴顿成为美军著名统帅 160
第11章 发展：关注员工的成长，提供成长的平台
法布里默默地支持下属 163
海尔集团积极建立员工培训机制 164
联想集团员工的职业生涯设计 165
松下电器重视对产品创造者的教育 166
3M公司特别设定的15%规则 167
松下幸之助让有能者尽情地自我发挥 168
韩国精密机械株式会社的一日厂长制 169
摩托罗拉公司以工作轮换制培养员工 170
IBM公司的工作丰富化实践 171
杰克·韦尔奇积极帮助员工建立自信 172
麦当劳借快速晋升机制培养人才 173
西门子提供广阔的事业发展空间 174
微软集团通过晋升来留住优秀员工 175
索尼公司借内部招聘提拔员工 176
某公司一次失败的晋升决策 177
华为集团以全员导师制培养人才 178
第12章 授权：合理授权，培养员工的担当精神
某饭店不合理的授权方案 181
甲骨文公司的内部有效授权机制 182
詹森维尔公司通过授权提升企业绩效 183
北欧航空公司总裁找准合适的人授权 184
别具一格的授权效果评估 185
本田汽车根据员工的长处充分授权 186
戴尔电脑公司的双主管制 187
授权过程缺少监控的管理失效 188
福布斯给下属绝对的自由 189
授权后的跟进指导管理 190
尤金·杜邦实施的绝对式管理 191
麦当劳信任员工并任其自由发挥 192
第13章 沟通：缺乏有效的沟通是造成问题的藩篱
松下幸之助的有效倾听之道 195
某企业因缺乏有效沟通而使人才流失 196
松下幸之助的电话沟通管理术 197
霍桑工厂借谈话让员工发泄不满 198
麦当劳借走动式管理强化员工沟通 199
迪斯尼公司组建内部沟通网络 200
豪客比奇的劳动生产率会议制度 201
沃尔玛的全方位沟通管理法 202
郭士纳坚持与员工积极沟通 203
摩托罗拉的内部沟通系统设计 204
强生公司广泛收集员工匿名意见 205
松下电器将员工视为企业主人翁 206
从林克莱特的采访看反馈时机 207
福特公司的雇员参与计划 208
松下幸之助将信息及时反馈给他人 209
通用电气公司倾力打造沟通文化 210
玫琳凯的三明治式沟通方式 211
欧莱雅内部健全的沟通体系 212
参考文献 213
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