林景新博士，知名危机管理专家，现任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院、岭南学院危机管理课程主讲教授、华南危机管理研究院副院长。
　　作为实践派专家，林景新博士指导管理过业界多起著名危机事件，并长期从事MBA、EMBA、各级政府官员的教学工作，具有丰富的教学经验，其主讲的《危机管理》课程深受学员欢迎，同时受聘为多家政府机构以及知名企业危机管理顾问。著有《管理者必读的十堂危机公关课》、《网络危机管理》、《中国式企业危机管理》等多部专著。
　　研究方向：危机管理、媒体沟通与新闻发言、网络舆情管理、微信及微博应用指南、企业公共关系管理等。

　　塑化剂危机令中国国酒——茅台陷入巨大舆论压力、央视“3·15”晚会曝光苹果公司搞“双重标准”、农夫山泉“标准门”事件引发品牌大危机……再强大的企业都经不起危机的折磨。危机，无时不在。在危机面前，企业如何应对媒体舆论压力、力挽危机之狂澜？
　　在信息迅速传递的今天，您是否已经做好了充分的准备，您是否有危机应对之制度与团队？是否有完善的危机管理程序？能否在危机发生的第一时间内做出如下决策：如何面对媒体？如何面对客户？如何面对员I？如何面对股东？说还是不说，说什么，由谁来说，怎么说？
　　如果您的企业遇到了危机，您能否妥善处理好危机，迅速重新建立公众对企业的信任感t
　　如果您的竞争对手遇到了危机，您能否把握住这次扩大市场份额的机会？
　　在《卓越公共关系管理必读书（1）：管理者必读的十堂危机公关课（第2版）》中，危机管理专家林景新博士结合多年来对企业危机管理的深入研究及实战经验，深度剖析近年来社会上发生的各类重大危机事件，解读危机管理的各项原则、应对技巧，深入浅出地揭示企业危机的前兆、分析危机管理的特征、阐释危机应对核心要点，能令您对危机管理有深入的理解，从而使您的企业能够预防危机，把握危机，利用危机，塑造健康企业形象！

　　年轻的孟医生一定没有想过，他在微博上的几句吐槽，竟然令一家上市公司产生强烈的震动。
　　2013年1月21日下午，北京某医院一名年轻的孟医生连续参与接诊多名感冒的幼儿后注意到，这些不到1岁的幼儿都在吃着同一种药——优卡丹。
　　随即，出于医生的敏感性以及作为一名微博爱好者的习惯性动作，他拿起了手机，然后登录微博，写下了如下文字：
　　“优卡丹和‘好娃娃’小儿氨酚烷胺颗粒，已经被充分证明了有对儿童的肝肾毒性，一岁内禁服，六岁内慎服。但是为什么媒体还在播出他们的广告，在药店也可以无阻碍购买。各位大V帮忙转发吧，让媒体撤除这种残害儿童的广告吧！”
　　写下这段话的当下，孟医生其实并没有认真去求证“小儿氨酚烷胺颗粒被充分证明了有对儿童的肝肾毒性”的真实性。在他心中，微博是一个“大胆假设，无人求证”的地方，随便你抱怨、随便你批评，反正无人需要负责。
　　一段未经过求证的想象性内容遇上了一个可以即时性传播的平台，一场扑向企业的巨大危机就此产生了。
　　孟医生这段话迅速得到宋丹丹、文章的回应，后两者的粉丝分别是l300多万和2600多万。演员文章转发了这则微博，并评论道：“请有关部门给出鉴定，并给予正确的使用方法！”该微博随即被转发2万多次。很快，微博上更多的大V、小V开始纷纷转发……
　　宋丹丹在1月25日也通过微博公开致歉：“假如这则网上爆料属实，我将通过媒体诚恳地站出来道歉。由于个人无法确切了解及掌握药检质量，今后无论是否有药检部门的审批，我都将不会再代言任何药品类广告！”
　　紧接着传统媒体开始跟进。而相关质疑微博被数以万计地转载，持续发酵数日，引发社会恐慌。
　　危机“飓风”很快显示出它巨大的破坏力——优卡丹所属的上市公司仁和药业股价应声下跌，开始不断有股东到公司展开调查、质询….
　　在危机发生的数周时间内，仁和药业的股票已累计下跌近10个点，最大跌幅近5%。
　　……

序一
序二
第一课 危机意识：一条微博引发上市公司10亿元市值蒸发
企业最风光的时候往往就是最危险的时候
危机及危机公关
危机的成因及周期
企业危机发生的特点与周期性
危机爆发时，公众的心理特点
企业高知名度带来高风险
企业危机意识如灾难来临前的自动报警系统
面对危机，黄光裕、顾雏军们为何一败涂地

第二课 危机认识：中国企业的脆弱之踵
是什么击溃了百年老字号？
中国企业脆弱之踵：薄弱的危机公关意识以及糟糕的言论
危机认识：认知就是事实
危机爆发的四大关键根源
关键点一：竞争对手恶意打击
关键点二：利益至上媒体暗箭
关键点三：态度强硬挑战媒体
关键点四：火烧连营连锁反应

第三课 危机反应：丧钟，为危机迟钝反应者而鸣被忽视的危机海恩法则
三鹿：危机迟钝反应者的悲歌
三鹿的发展历程
被危机推倒的多米诺骨牌
危机反应：透明化管理的重要性
面对危机的错误反应态度
错误态度一：推卸责任，反应缓慢
错误态度二：态度暧昧，鸵鸟心态
错误态度三：态度倨傲，沟通失败
错误态度四：诚信缺失，敷衍了事
错误态度五：律师挂帅，对抗舆论
……
第四课 危机决策：先做正确的事，然后正确地做事
第五课 危机处理：迎合-安抚-澄清-切割-重塑
第六课 媒体沟通：媒体既不是朋友，也不是敌人，只是一种力量
第七课 新闻发言：一言可以兴邦，一言也可以毁邦
第八课 危机声明：危机解决的策略宣言
第九课 网络舆情危机处理：每一个网民都是潜在的“危机的杀手”
第十课 危机公关红黑榜：他山之石，可以攻玉
附录一：@林景新危机管理微语录
附录二：某地移动公司媒体危机公关操作手册
附录三：新闻发布会举办细则及流程
附录四：中国某知名IT集团危机管理制度规范
附录五：林景新博士主讲课程列表
附录六：危机管理体系及处理流程