项目开始阶段，你脑海中会很自然地有每件事的展开方式。然后事实发生了，出现了未预见的问题和机会。数据显示，客户需求和大家过去的想象可能会不一样。你可以选择继续按原计划进行或根据新的事实做调整。成功的组织会选择后者。因为，他们认识到曝光和解决真实需求——最根本的问题——长期回报会更高。
识别真实需求可能会很棘手。这是因为项目通常被定义为一个解决方案而非要完成的一个需求。例如“安装一条生产线”是“满足客户的交付需求”的解决方案。有经验的项目经理总是在探究业务的真实需求，因为他们发现满足业务需求有可能会比原解决方案更快、更有效、更经济地解决问题。如果不需要通过安装新生产线，就能够提升交付一倍，公司不
是更开心吗？
如果确实需要修改解决方案，要尽量问一些人一个简单的问题：“为什么？”然后去做调研。为什么项目要这样描述？人们在尽力解决什么问题？绩效在什么地方达不到目标？
事先要提醒你，探究的过程会有风险，尤其当组织没有相关的数据时。该项目的赞助人可能会以为你在质疑他们的判断力；人们也会以为你在耽误时间。
为了探究真实需求，又不会给自己招惹麻烦，建议大家尝试以下做法。
记录问题或机会：描述现状和目标的差距。列出差距的影响，包括对公司内、外部的影响。描述忽略差距的风险和弥补差距的收益。
共享文件：运用这些文件作为与支持这一项目的职能经理进行沟通的基础。用它来描述现状，并要求提供信息和澄清问题。
获准去关注真实需求：如果你在没有获得批准前就擅自行动，你的绩效可能会受影响，因为你没有达到原来设定的目标。
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