某跨国公司的一名员工因长期患有重症在工作期间猝死，公司在吃紧关头仍以100万美元进行赔偿，这对领导而言，是原则问题吗？
在你成长为领导者的道路上，是否有坚定的行为准则为你指路引航，令你不致迷失方向？
在每个人际突触中，你能否做到言行一致，让人们信任你而不是叫你“变色龙”？
有些领导者常说：“我只对事，不对人。”不要相信这句话！他们的意思是，要显示领导力，就必须态度坚定、冷酷无情。然而，事实却恰恰相反。你的工作与个人的关系极为密切，因为你不仅需要关心你的工作，更要关心与你一起工作的人们。要做到这一点的确需要很大的勇气，但我们相信，如果你能学会用心，你就能在重大问题上做出明智的判断，也能与其他人建立起密切的人际关系，并且不断提高作为领导者的个人威信。
让员工在千里之外也能感受到你的真心
在人际触点中，有时候你可以干脆利落地做出选择，因为你只需要搜集最可靠的数据，对其进行分析并做出决断。但大部分情况下，你要考虑的不只是数字。比如，有关数字显示你应该朝某个方向走，但你清楚地知道，这样做只会与你的目标南辕北辙。如果出现这种情况，你就要相信你的直觉，坚持自己的原则。也就是说，只有既用脑，又用心，你才能做出明智的选择。
下面我们就来讲一个现实生活中发生在某位领导身上的故事。
用百万美元赔偿良心上的不安
4个月前，约翰刚刚升任某跨国公司供应部门的副总经理。不久，他负责的一家工厂有位工人猝死。虽然不排除死因与工作有关的可能，但更可能是他长期患有的重症引起的。
事件发生后不久，约翰参加了一次会议，与会的还有公司首席财务官和负责保险政策的副总裁。保险部的工作人员说，由于无法证明是工作原因引起死亡，所以公司可以选择拒绝支付这名工人的抚恤金。“如果我们否决了这项索赔，”她说，“公司就可以节省100万美元的资金。”因为当时预算吃紧，100万美元可是一大笔钱。
按照正常逻辑，约翰应该支持这项提议。然而在此之前，约翰曾经担任过工厂经理，对他而言，这件事不是逻辑问题，而是原则问题。他说：“每天早上，工厂的经理都要看着工人们充满谴责的眼睛；每个星期天去教堂祈祷时，都会看到这名工人的妻子。所以我们必须进行赔偿。”公司的首席财务官都很支持他。工厂的安全经理宣布事情的处理结果后，约翰的这番话很快就传了出去。很多员工看见他时，都会走上前去，对他表示感激。在这样一个关键时刻，约翰选择了用心去领导，所以不仅赢得了人们的信任，而且这个人际触点也迅速产生了巨大的扩散效应。
但是，我们所说的用心领导并不是指凡事偏向个人，而是意味着当你需要态度坚定地做出决定时，必须敏锐地考虑到这一决定会对当事人产生怎样的影响。也正因为如此，很多领导者都难以做出这种艰难的决定。
这就是道格拉斯在第一个财政年度所面临的困境。当时的经济形势已经十分紧张，更糟糕的是，就在这个节骨眼儿上，他又偏偏发生了一起严重的车祸。几个月来，他的团队替他分担责任、支撑局面，并且做得相当不错。到了年终，他们的表现大多达到了甚至超出了原有预期。但当道格拉斯和董事会认真研究以后，却发现他所在团队的表现低于公司平均水平。
“毫无疑问，我们可以做得更好。”道格拉斯想。然而最让他感到不安的是，虽然团队的表现低于公司平均水平，但因为超出了原有预期，所以团队的领导者计划给员工的评价是中上。“我真的感到非常矛盾。当我躺在医院病床上的时候，是他们在公司努力工作，帮我渡过了这个难关。每一个人都兢兢业业！但现在我的回报却是：‘谢谢你们。你们虽然表现得不错，却还不够出色。’要知道，我真的认为，我们应该做得更好。”
如果是你遇到这种局面，你又会怎样处理呢？道格拉斯做出的决定是：在经过长达两周的审议后，他给自己和10个直接领导的管理人员的评价是中下，并且希望通过这一举动传达出明确无误的信息。通过亲身参与团队的评价，他阻止了本来可能会在公司炒得沸沸扬扬的风言风语，而且释放出一个强有力的信号，使每个团队成员都知道，他们需要进一步提升自己的表现。
较之大多数领导在日常工作中需要应对的局面，以上约翰和道格拉斯的决定不仅非常重要，而且影响深远。所以即使是在微不足道的时刻，你同样需要用心。比如，在确定一次异地会议的日期时，你也许需要在周一或周二两天中做选择，而这将决定一些人的周日是在家中度过还是在机场穿梭；再比如，当某项任务的最后期限迫在眉睫时，如果你不适当修改交期，就意味着所有的团队成员在下一周都将不分昼夜地工作，或者在相当长的一段时间里都将围绕这项任务运转，同时因为没有按时完成目标而灰心失望。实际上，这种看似不起眼的决定每天都会有几十次，它们不仅会影响人们对领导者的信任和身为团队一分子的自豪感，还会影响团队整体的工作热情。因此，无论这些时刻显得多么无足轻重，作为领导，你一定要做到既用脑，又用心。
为了与他人之间建立起真正的联系，在人际交往过程中，你需要展示的不仅是掌握的信息和丰富的经验，还有一个真实的自我。由于网络传媒和通信技术的发达，今天的从业人员获取信息的渠道大大拓宽了，如果你有半点虚情假意，他们远在千里外也能感受到。在他们选择对某家公司做奉献之前，他们想看到的不是一副公事公办的面孔，他们想听到的不是几句例行公事的陈词滥调，而是想结识真正的个人。
可悲的是，很多领导者总是深藏不露，他们将自我真实的一面掩盖起来，而不是展示给大家。他们所得到的必然是一种相互利用的人际关系和大家得过且过的工作态度。可我们相信，当你认识到这一点之后，你一定能做得更好。
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在《触点》中，金宝汤公司知名总裁道格拉斯·柯南特和梅特·诺加德为我们创造了一部杰出的领导艺术指南，告诉我们如何设身处地、态度坚定而又充满温情地引导每一次人际交往，从而不断激发员工的潜能。他们在这本力作中就领导艺术现身说法，会使你受益良多。
——比尔·乔治 哈佛商学院教授，《真北》（True North）作者
精彩绝伦！柯南特和诺加德这本关于领导艺术的专著堪称杰作。本书的内容虽然睿智深刻，但却简单易行。它告诉我们，与他人每时每刻的交往其实正是我们倾听、学习、引导和感受整个企业与全体员工脉搏的很好时机。书中出色的论述将会彻底改变我们对于领导工作的认识。
——史蒂芬·柯维 25位有影响力的美国人之一，畅销书《高效能人士的七个习惯》（The 7 Habits of Highly Effective People）作者
道格拉斯·柯南特无疑是一名出类拔萃的CEO，他专注、有决断力、脚踏实地地向目标前进。他的事例告诉我们，高效能的领导力意味着安静与粗犷、研究与决断、原则性与开拓性并存。他和梅特·诺加德将其领导心得传授给了世人，他们俩的合作非常成功。
——吉姆·柯林斯 世界知名管理专家，畅销书《从优秀到卓越》（Good to Great）作者
对于什么才是领导者真正的工作，《触点》的观点可谓见地非凡，因为只有认真对待每一天、每一刻、每一次人际交往，你才能成为一位杰出的领导者。柯南特和诺加德用自身的实践生动而深刻地告诉我们：那些微不足道的行为往往能够产生至关重要的影响。《触点》中的做法切实可行，它教你如何利用自己的头脑、双手和心灵，充分激发员工的积极性。这是一本值得你再三品读和反复借鉴的好书。
——詹姆斯·库泽斯 美国优佳经理人教育者之一，畅销书《领导力》（The Leadership Challenge）合著者之一
柯南特和诺加德揭示出了卓越领导力的秘密。“坚硬”的技巧的确很重要，但那些“柔软”的技巧如花心思设计谈话内容、关心身边的人、在危机中提出优佳问题等才是改进的关键。这本极富实操性和洞见性的著作，告诉我们如何通过改变行为方式实现优佳领导结果。
——丹尼尔·平克 畅销书《驱动力》（Drive）、《全新思维》（A Whole New Mind）作者
在当今这个行程满、节奏快的“打扰时代”，成为一名高效能领导者与成为一名充满温情的领导者之间没有任何冲突。其实，认识到每一天的“人际触点”都是你指导他人和提升企业文化的机会，正是你成功的先决条件。
——邓肯·尼德奥尔 纽约泛欧交易所CEO
人们很容易认为，时至今日，有关领导艺术的所有理论都已经被发掘完毕和解释清楚，但《触点》中的观点不仅简单明了，而且影响巨大：人际交往非常重要，如果能够善加利用这些机会，你就能成为一名更加出色的领导者。从下个星期一的早上开始，我就要将这些观点付诸实践。
——乔恩·斯贝克特 美国经济评议会CEO
这本书告诉我们，一定要设立高标准，然后通过强有力的人际交往方式激励自己的员工达到这一标准。这一切只需要从作者所说的一个看似简单的问题开始，即“我能帮上什么忙吗”。你将发现，在提出这个问题以后，你会获得更加广泛的信息、实用的答案以及丰厚的回报。希望我们能够拥有更多的人际触点，成为更善于把握人际触点的领导！
——海瑞塔·霍尔斯曼·佛尔 美国国际开发署前署长
把领导者的职责看作是对一系列人际触点的正确把握，这的确是一种引人入胜的观念。现在开始，请妥善处理并善加利用那些曾经让你不胜其烦的打扰，它们才是你工作的重中之重。
——夏兰泽 奥美国际集团（Ogilvy & Mather，全球很大国际整合传播集团之一）董事长
《触点》这本书不仅文笔洗练，而且见地深刻。每一天我们都会面临各种各样的挑战，如何才能更加有效地进行领导？这就需要我们转变态度、改变方式来对待每一次机遇。读过本书，你会更加游刃有余。
——安妮·马尔卡希 施乐公司（Xerox， 全球很大数字与信息技术产品生产商）前主席兼CEO
领导艺术难以驾驭，但作者为我们制定了一个宏伟的计划。他们一步一步地向我们揭示了如何在面对日常领导工作种种困难的同时，始终保持明确的目标。
——艾伦·哈森费尔德 孩之宝公司（Hasbro， 美国著名玩具制造商）执行委员会主席
《触点》讲得很好。它提醒我们，每一次看似微不足道的人际交往不仅是领导者的真正工作，更是提升领导力的宝贵契机。
——格雷格·佩奇 嘉吉公司（Cargill，全球知名大宗商品贸易、加工、运输和风险管理的跨国专业公司）CEO
本书内容相当全面，较之于那些如何提高工作效率的报告更能给人启迪。你每时每刻都要关心和帮助身边的人，因为他们关系到你事业的成败。这本书讲述了如何提高自己的领导效率，而领导效率是提升股价和拓展事业的关键所在。
——比尔·佩瑞斯 耐克前总经理兼CEO
有些总裁经常抱怨，自己每天接触的员工十分有限，所以无法为所有手下的表现负责。但《触点》这本书告诉我们，身为领导者，你可以通过亲身参与大量企业活动激发下属的热情，从而消除领导大权在握与员工被动工作之间的隔阂。道格拉斯和梅特根据自己的第一手经验，就如何做到这一点为我们进行了生动形象、极具说服力的讲解。
——杰弗里·索南菲尔德 耶鲁大学管理学院教授兼副院长
高层领导非常不易，所以做好这项工作显得尤其重要。“各种各样的要求层出不穷，各种各样的变数扑朔迷离，我怎样才能不断增加自己的影响力？”这个问题让今天的每一位领导者都感到困惑，正如柯南特和诺加德所言，你所要做的就是在每一天、每一刻里，好好把握自己的人际触点。如果你想让自己的表现更加卓越，地位更加持久，你就必须弄懂这门学问。
——萨基-尼科尔·琼尼 秘密执行总裁顾问，《好斗》（The Right Fight）合著者之一
我们即将进入商业和品牌人性化的时代，对此我深信不疑。在当今全新的经济形势下，道格拉斯和梅特为所有领导者提供了一条极为重要的信息。如果你有意创办公司或者已经是某家企业的领导者，不妨读一读这本书。
——加里·维纳查克 维纳传媒创始人之一，《感恩经济学》（The Thank You Economy）作者
在道格拉斯·柯南特的领导下，纳贝斯克和金宝汤公司从濒临破产到蒸蒸日上，因此他的名字在食品行业无人不知。在《触点》这本书里，他和诺加德一起告诉我们，作为一名领导者，要把日常工作中他人的打扰看做是影响、激发和塑造领导力的良机。无论你是新手还是老手，这都是一本不可错过的好书。
——亚历山大·莱维特 报业联合组织专栏作家，《新工作，新自我》（New Job， New You）作者
在《触点》中，诺加德和柯南特抓住了领导艺术的实质内容。10 年前我就有幸目睹道格拉斯·柯南特按照自己的远见卓识筹划方略，金宝汤公司的崛起就是他这一理念的真实写照。我认为，这不仅是因为他天生就是一名领导者，更是因为他对领导工作始终具有清醒的认识。他深知如何将每时每刻以及每次人际交往都化作事业兴隆的契机。
——安德鲁·罗伯特森 天联广告公司总裁兼CEO
就领导艺术而言，一本好书既应该鼓舞人心，也应该切实可行。《触点》不仅二者兼备，而且读起来令人轻松愉悦。无论你所在的是什么样的组织，如果你想要自己在其中产生巨大的积极影响，那就买下这本书吧。
——杰弗里·E. 加藤 耶鲁大学管理学院教授及前院长
在今天这样一个快节奏的时代，能够带来转变的机遇随时都有可能与我们擦肩而过。诺加德和柯南特为我们阐述了人际触点的重要性，以及如何将日常工作中的交往转化为提升自己领导水平和增加人际交往意义的重大机遇。
——萨拉·马修 邓白氏公司（Dun & Bradstreet，国际上著名、历史悠久的企业资信调查类信用管理公司）董事长兼CEO
《触点》真正捕捉到了领导学艺术和理论的精髓。它通过丰富翔实的案例告诉我们，日常生活中每一次平凡的人际交往都具有无可限量的价值，诺加德和柯南特向我们展示了，如何在这个过度饱和、打扰不断的世界中释放人际交往的巨大能量，从而让事情朝着良性的方向发展，这本书适合各行各业的所有领导者阅读。
——斯图·弗里德曼 沃顿商学院教授 畅销书《完全领导力》（Total Leadership）作者
《触点》向我们讲述了如何让领导艺术复归人性，以及如何将他人的打扰化作不断提升自己领导能力的宝贵契机。这本书不仅会让你成为一名更加优秀的领导，而且会让你成为一个更加出色的人。
——艾尔文·罗尔斯 国际大学生企业家联盟“赛扶”（SIFE）总裁兼CEO
在改进同事关系方面，道格拉斯·柯南特的观点是值得信赖的他和梅特·诺加德的这本著作不仅会让你深受启迪，还会帮你获得个人的成功。
——吉姆·克利夫顿 盖洛普公司（Gallup， 全球知名民意测验和商业调查/ 咨询公司）董事长兼CEO
一位高效的领导者总是懂得如何将科技和人才融合起来，从而提升整个组织的使命感和影响力。这本书就怎样掌握战略性的人际交往艺术为我们提供了极富洞见的参考。
——萨利·布朗特 西北大学凯洛格管理学院院长
道格拉斯和梅特的合作可谓天衣无缝。对于任何领导者来说，作者的亲身经验、真实故事和深刻见地都会成为一笔价值不菲的财富。
——布莱恩·沃克尔 赫尔曼·米勒公司（Herman Miller，知名办公用具生产商）CEO
《触点》可谓一语中的。每一次交往、每一次选择，无论看似多么微不足道，都是你展示领导才能的机会。无论你身在董事会议室还是厨房，真正的领导工作是不分昼夜、不分工作日和节假日的。
——玛丽莲·卡尔森·尼尔森 《我们是怎样学习的》（How We Lead Matters）作者，卡尔森公司董事长
《触点》这本书体现了道格拉斯·柯南特对商业、领导艺术和人的精辟见解。他与梅特·诺加德一起，深入浅出地向我们展示了如何利用人际交往技巧达到自己的目标。
——詹姆斯·M. 吉尔茨 吉列公司前董事长兼CEO
每天你大约会遇到1672 次人际触点。如果你能按照柯南特和诺加德在这本书中所讲述的方法，每天抓住其中3 次奇妙的机遇，你的人生、家庭和事业就会产生令人鼓舞的积极转折。
——黛布拉·本顿《CEO 教材》（CEO Material）作者
柯南特和诺加德为你带来了一条好消息：在日常工作中存在着成千上万潜在的领导机遇，你能借此更好地发挥自己的才能。
——简·玄 全球领导战略学家，《打破“竹子天花板”》（Breaking the Bamboo Ceiling）作者
柯南特和诺加德着重强调了日常工作中那些正式以及非正式人际交往的重要性，从而真正抓住了卓越领导艺术的精髓。有些领导过于注重效率而无法充分发挥自己的潜能，这种情况在我们身边时有发生。这本书告诉我们，要想取得成功，个人影响是至关重要的因素。
——乔恩·卡曾巴赫 博斯管理咨询公司卡曾巴赫中心高级合伙人，畅销书《团队的智慧》（The Wisdom of Teams）作者
柯南特和诺加德的讲解充满了诚意、激情和智慧。如果你是第一天从事管理工作，或者刚被任命为某家公司的总裁，那么《触点》这本书再适合不过。它会告诉你，每一次人际交往都充满了魔力，并指引你创造动机、进行引导、集聚智慧，从而最终获得成功。
——米歇尔·西尔维斯坦 波士顿咨询集团资深合伙人及常务董事长
道格拉斯和梅特帮助我们从纷繁忙碌的日常工作中重新发现作为领导者曾经错失的良机。他们教我们分辨这些看似平凡的机会，并且利用它们激发员工更大的热情、巩固企业价值观以及取得战略性进步。对于所有的企业领导者来说，《触点》都不失为一部佳作。
——戴夫·迪伦 克罗格零售公司董事长兼CEO
柯南特和诺加德一语中的地指出，领导能力源于日常实践。只有时刻关注自己身边的那些人，你才能让每次人际交往都产生价值。《触点》通过生动的故事和良好的建议告诉我们，如何成为一名更加高效、更有价值的领导者。
——斯隆·吉布森 美国石油基金公司总裁兼CEO
在今天这样一个高科技、快节奏的时代里，为什么有些领导能按照自己的计划不断向前推进，而另一些人虽然手忙脚乱却仍然一无所获？这本影响力巨大的新书告诉我们，我们所要做的一切就是更加明智地利用自己的“时间资源”。归根结底，如果你想产生持久的影响力，那就把握好自己的人际触点。
——查伦·李 畅销书《公众风潮》（Groundswell），《开放式领导》（Open eadership）作者
无论何时何地，领导的职责都是确保组织持久发展。《触点》告诉我们，如何充分利用自己与他人的每一次交往，更加有效地履行自己的职责。这是一部影响深远的力作，一定能够让你从中获益匪浅。
——克里斯·加德纳 商业领导人、慈善家，《当幸福来敲门》（The Pursuit of Happiness）作者
这是一部新颖大胆的著作。如果我们掌握了柯南特和诺加德在书中所讲述的那些策略和技巧，我们就能左右逢源，从而不断朝着自己的目标推进。我建议将《触点》作为当今提高领导效率的工作指南。
——帕米拉·贝利 食品制造商协会总经理兼CEO
道格拉斯和梅特认为，既然人是取得成功的关键要素，那么我们每天都要做的就是打动他人的心灵。《触点》是一本鼓舞人心、见地深刻、热情洋溢的杰作。它提醒我们，领导工作就是人际工作，即动员他人达成既定的目标。
——查尔斯·P.加西亚 畅销书《跟总统学领导》 （Leadership Lessons of the White House Fellows）作者
《触点》通过生动的案例告诉我们，领导者是不分昼夜、不分工作日和休息日的。每一次人际交往都是你学习领导艺术的优佳时机。对于当今那些志向远大的领导者来说，这是一本不可多得的好书。它会让你对从前看似劳心费神的领导角色进行重新思考。
——卡洛斯·古铁雷斯 美国前商务部部长，凯洛格公司前董事长兼CEO
管理者必须以身作则地进行领导，因为员工会观察他们的举止，以判断他们是否言行一致。柯南特和诺加德告诉我们，人际交往是你展示领导魅力很为有效的时刻。他们两人珠联璧合，所以这本书尤其值得一读。
——哈维·戈卢布 美国运通公司前董事长兼CEO