伊查克·爱迪斯博士在《企业生命周期》中的观点是:管理效能=外部营销/内部营销,管理效能包括效果和效率两个方面,它指的是企业运作的有效程度;外部和内部营销是说在外部客户身上要花多少资源,在内耗方面需要花多少资源,它指的是企业资源的分配程序。企业的总体资源(人、时、地、物、钱、技术、信息、知识)是一块大圆饼,这些资源是有限的,如果这个大圆饼分成8份,外部是6份、内部是2份的话,就表明管理效能是3,相反就是1/3。
爱迪斯博士的观点是科学而有道理的,但是管理效能并不能这样简单的计算,因为爱迪斯博士并没有说明企业的运作是否有效,这些资源要如何运用,关键在于员工努力的程度。我们从管理专家曾经创造的n种管理模式可以看出其发展的历程:20世纪初有泰罗的“科学管理”;70年代出现了以戴明为代表的“定量管理”和当代彼得?圣吉的“学习型组织”,这些管理模式都是以人为核心的,需要人去实施和落实。在20世纪初以美国心理学家梅奥博士为代表的“人力资源管理”则成为了当代管理研究学的核心,它坚持“以人为本”的人性化原则,从各项管理工作中为组织创造效益。
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