1.2 管理创新界定与特点
1.2.1 管理创新界定
根据熊彼特的定义,创新是指开发一种新的产品、实施一种新的生产方法、
开辟一个新的市场、获得一种新的原材料供应来源及实现一种新的组织.沿着熊彼特的“创新理论”逐渐形成西方创新经济学的两个分支：一是以技术变革和技术推广为对象的技术创新经济学；另一个是以制度变革和制度形成为对象的制度创新经济学，包括管理创新。自20世纪80年代创新领域开始关注管理创新问题后，关于管理创新内涵的探讨层出不穷。例如，Damanpour和Evan（1987，1984）认为，管理创新是指组织实施团队生产、供应链管理或质量管理系统等新管理实践或理念而产生的组织结构或过程变化；Benghozi（1990）对管理创新和技术创新、市场创新等进行比较分析，得出除了技术和经济问题外，企业还需解决管理问题，把管理创新从市场和技术的范畴中剥离出来；Abrahamson（1991）指出管理创新是组织为了协调输入和输出而实行的组织结构和文化的变革；Bir Gkinshaw等（2006，2008）立足全新型创新，将管理创新定义为发明和实施一种全新的管理实践、过程、结构或技能，以更好地实现组织目标的过程；Hamel（2006）认为管理创新是对传统管理原则、流程和实践的明显背离，或者对惯常的组织形式的背离，这种背离极大地改变了管理工作的方法；Mol和Birkinshaw（2009）立足引进型管理，认为管理创新就是企业为提高组织绩效而引进新管理实践的过程；Lynch等（2007）指出管理创新就是员工培训、倾听员工心声、工作设计和报酬共享；Armbruster等（2008）将创新分为技术性产品创新、非技术性服务创新、技术性工艺创新和非技术性工艺创新，其中非技术性工艺创新即管理创新。此外，国内学者常修泽（1994）将管理创新视为组织创新在经营层次上的辐射，把管理创新界定为对新的管理方式方法的引入，把降低交易费用视为管理创新的目标；类似地，芮明杰（1994）指出管理创新就是创造一种更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理；李（2004）进一步研究得出，管理创新不只是一种在现有结构中降低成本的方法，还可能是对现有资源整合范式本身的改变，这种改变不仅体现为原有绩效的渐进改善，而且可能获得绩效突破式的成长，是资源整合范式的飞跃。可见，管理创新至今并未形成统一的定义。Birkinshaw等（2008）认为，在给出管理创新可操作性定义之前，需明确三个核心问题。
第1章 绪论
容管理创新的内容可分为抽象和运作两个层面。从抽象层面来看，管理创新的内容表现为管理理念；从运作层面来看，管理创新即管理实践、管理过程、管理技能和组织结构（Guilén，1994）等组织内部工作得以顺利开展的规则和秩序。其次，明确创新的新颖度。关于创新的新颖度问题学术界主要存在两种观点：一是在任何领域都未曾出现过的“全新的思想或方法”，即全新型创新（AbrahamGson，1996）或原始性创新，如Chandler（1962）所描述的M型组织、卡普兰提出的平衡计分卡等；二是将已有的管理实践引进新的组织或领域，即引进型创新，如首次将全面质量管理思想引进一个新组织就属于管理创新（McCabe，2002）。最后，明确管理创新的目的。关于管理创新的目的，学术界存在两种截然不同的观点，大部分学者认为管理创新的目的是改善组织运行效率并最终提升组织绩效，对组织甚至整个社会都会产生积极而持续的作用（Hamel，2006；李，2004），其他学者持怀疑态度，将新管理实践的引入视为控制员工的一种方式（KnightsandMcCabe，2002），或是作为推行新实践的咨询者谋取利益的一种时尚驱动过程，对组织发展不能产生持久的影响（Stawand Epstein，2000）。
从创新内容来看,由于抽象层面的管理理念创新不易于观察，我们偏重操作性层面的管理创新，即关注新管理方法、过程或结构等；从创新新颖度来看，全新型创新的现有知识有限（，与组织具体情景适应度更高，结果的不确定性也更强，因此更有研究价值Birkinshawetal 2008），但从企业的实践出发，后者相对更为普遍。尤其是国内的企业，由于发展起步晚，大部分企业选择从外界借鉴和引进已有的管理理念或实践，几乎没有出现空前的管理思想或方法，如广泛采纳和实施战略管理、业务流程再造、客户关系管理、全面质量管理等，无一不是从外界获取。也就是说，引进型管理创新的普遍性更显著，也不可忽视。因此，本书中的管理创新主要指普遍存在于中国企业实践中的引进型管理创新，但也包含淘宝“B2B”经营模式等少数全新型创新；从管理创新的目的来看，我们认为，管理创新是一种目标导向型活动，其目的就在于推动组织变革、调整组织行为、使组织维持或改进绩效水平。
基于对三个核心问题的定位和理解,本书中的管理创新可定义为根据组织面临的具体问题和内外部环境，从外部引进或自主创造新管理理念（或实践、过程、技能和结构），以实现更有效的利用资源和持续提升组织效率与绩效的过程。
1.2.2 管理创新特点分析
由于现有大量有关创新的研究集中在技术创新领域,因此对技术创新与管理创新的内涵和基本特性进行区分，不仅有利于形成管理创新相对独立的研究领域，还能借鉴部分技术创新研究手法加强管理创新领域的发展。根据美国科学基金会给出的定义，技术创新是指“将新的或改进的产品、过程或服务引入市场”。
中国企业管理创新研究
经济合作与发展组织指出,技术创新包括新产品和新工艺，以及产品和工艺的显著的技术变化。傅家骥（1999）综合熊彼特等学者给出的定义，将技术创新概括
企“业家抓住市场的潜在赢利机会,以获取商业利益为目标，重新组织生产条件为和要素，建立起效能更强、效率更高和费用更低的生产经营系统，从而推出新的产品、新的生产方法、开辟新的市场、获取新的原材料或半成品供给来源或建立企业的新的组织，它是包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程”。可见，技术创新主要立足市场变化、追求新奇性以满足消费者差异化需求。相比较而言，管理创新则强调与组织外部环境和内部问题的匹配性以改善内部运行效率、提高组织绩效或作为技术创新的支撑。
与技术创新相比较,管理创新的特性具体体现在以下五个方面。
第一,管理创新的结果具有模糊性和不确定性。技术创新的结果较明确，有些甚至是有形的，容易受到专利的保护，而管理创新的结果较难界定，很难受到专利的保护（Te
ce，1980）。管理创新结果很难与技术创新及其他组织绩效分离，因此，管理创新突显描述性，其过程包含更多个人主观因素，因而增大了管理创新绩效测量的难度。
第二,管理创新是一个漫长、渐进的过程。大部分的管理创新的实施过程都要经历很长的时间（几年至几十年），有些时候甚至无法界定管理创新的始末。技术创新由物理过程或产品构成，相对易于复制，属于一种易调整和修正的离散型知识资产（Birkinshawetal，2008）。管理创新往往只针对特定的体系，该体系由不同的因素和关系构成，因而，具有高度的复杂性。因此，在实施前证明管理创新的合理性，难度更大，即便是引进型创新，实施结果同样难以准确评估和预测。
第三,大部分组织在管理创新方面均缺乏专业知识或经验。一个大型组织可能雇佣大量掌握技术创新技能的专家，但除了个别管理咨询师协助企业寻找系统方法提升组织总体效力和确保组织健康发展以外，几乎没有其他具有管理创新技能的专家，而更多依赖于管理者个人经验、社会资本和认知等。管理创新专业知识的缺乏大大增加了管理创新的不确定性。
第四,管理创新对外部创新推动者的需求和依赖更强烈。外部创新推动者包括学术专家、咨询师和管理精英等。他们为管理创新提供最初的理念和根据，甚至是方案，并帮助实现创新形成和合法化。外部推动者可能不参与创新实践过程，但为创新过程提供大量关键的投入。
第五,管理创新决策者受创新模糊性和不确定性的影响较大。管理创新的结果既可能出现类似于丰田通过其精细化管理等创新实践赶超通用汽车和福特等强劲竞争对手、主导欧美市场的繁荣景象，也可能存在国内大量企业因为实施业务流程再造等管理实践陷入困境的尴尬局面，正是这种不确定性使得决策者对创新
……
展开
