《质量总监实战操典》最为鲜明的价值和特色是它的实战性和操作性：言简意赅，提纲挈领，系统完整，高效实用。因而，它既可以作为企业高层管理者开阔眼界、增长知识、提高素质的案头必备书，也可作为MBA教育的重要辅助教材；同时，它还是现代企业高层管理者的实战范本。

　　5.3.1 标准化工作
　　所谓标准，是指人们为了更好地满足各方面的共同要求和取得良好的社会效益，在先进的科学、技术、管理和实践经验的基础上，对具有多次重复性的事物，在一定范围内所制定的，并经过一定程序批准以特定形式颁布、实施的统一规定。
　　所谓标准化，是指人们制定标准并有效地实施标准的一种有组织的活动过程。它的本质是为了寻求各方面的良好效益（或效果）而采取的统一的方法、手段和原则。标准化是一个发展着的运动过程，它包括制定标准、贯彻标准、修订完善标准的全过程，这是一个不断循环和螺旋式上升的运动过程。每经过一个循环，标准的水平就提高一步。标准化的任务，就是要根据实际情况的变化，不断地促进这种循环过程的进行，从而使标准不断地提高到新水平。所以，也可以把新标准看做是标准化活动的成果之一。
　　要取得标准化的效果，首先要制定标准。但是，标准化的效果只有在实施标准的过程中才能取得，所以贯彻实施标准的是标准化工作的关键。此外，由于科学技术的发展，人们经验的不断积累和认识的不断深化，原有的标准在一定时期后就会落后于实际，因此就要不断修改和完善标准。所以，标准化是随着科学技术的发展，生产技术水平和管理水平的不断提高而不断发展，并反过来促进生产技术和管理水平的提高。
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第一章 质量总监的基本素质要求
1.1 坚实的知识基础
1.1.1 全面的质量理论知识
1.1.2 现代管理科学的知识
1.1.3 数学及统计方面的知识
1.2 卓越的创新能力
1.2.1 创新能力的构成
1.2.2 质量创新的基本内容
1.2.3 创新能力的培养
1.3 出色的管理能力

第二章 质量总监的职责与权限
2.1 质量管理的职能
2.1.1 质量方针和质量策划
2.1.2 质量控制和质量改进
2.1.3 质量保证
2.1.4 质量体系
2.2 质量总监的职责
2.2.1 质量管理体系的职责分配
2.2.2 质量总监的主要职责
2.3 质量总监的权限

第三章 ISO系列标准体系
3.1 ISO 9000系列标准
3.1.1 2000版的总体结构
3.1.2 2000版的主要特点
3.1.3 2000版的基本术语
3.2 ISO 9000系列标准的管理原则
3.3 ISO 9000：2008标准
3.4 ISO 14000系列标准
3.4.1ISO 14000系列标准简介
3.4.2 ISO 14000的常用术语
3.4.3 ISO 14000的运行与审核
3.4.4 实施ISO 14000的意义与作用

第四章 质量体系的建立与实施
4.1 质量体系及其建立
4.1.1 质量体系
4.1.2 质量体系建立的原则
4.1.3 建立或完善质量体系的步骤
4.2 质量体系文件的编写
4.2.1 质量方针与质量目标
4.2.2 质量手册
4.2.3 程序文件
4.2.4 作业指导书
4.2.5 质量记录
4.2.6 质量文件实例
4.3 质量体系的实施
4.3.1 质量体系的实施运行
4.3.2 质量体系的改进

第五章 全面质量管理（TQC）
第六章 质量审核与体系认证
第七章 质量检验与分析
第八章 工序质量控制
第九章 持续质量改进
第十章 质量成本控制
第十一章 服务质量管理
第十二章 质量突破与领先
第十三章 6σ管理法与质量管理
第十四章 质量经营战略与变革
主要参考文献