品质，大到国家可以因它复兴或灭亡，战争可以因它胜利或失败；小到企业可以因它成功或走向没落，个人可以因它脱颖而出或臭名昭著……
纵观世界的、长寿的大企业，哪个不是靠品质赢得忠实客户，打出天下？越是品质危机频发的年代，同样作为消费者我越能感受到，品质对于企业的意义，毫不夸张地说，品质是企业的利润之源、发展支柱、在商战中取得胜利的利器。
《品质因你而改变》中吴建平将十几年积累的观点、经验、方法、工具总结出来，去粗取精，提炼成简单、易懂、好用的文字，奉献给读者。希望这些肺腑之言能够帮助天下追求品质的人们解放自我，重建对品质的信心，也通过提升品质，改变自己的命运，收获成功的人生！《品质因你而改变》从章到节，始终强调以科学管理方法为导向，也强调实时记录与数据追踪，这是改善品质，加强管理的基础。希望透过《品质因你而改变》，在品质管理方面，给各位基层、中层的品管干部提供更多、更实用、更扎实的技巧。
很多职业经理人在管理企业时，起初是以品质为 中心，但在推进过程中，常 发现很多问题点，产生许多困扰，使得在品质管理的 前进道路上遇到很大阻碍， 这也是推行品质管理的经理人所始料未及的。
职业经理人有哪些问题点呢？ 没有经营意识，缺乏经营者观念，也就是没有经 营者高瞻远瞩的眼光。
缺乏主人翁的观念，认为自己是受老板雇用的员 工，是替老板工作的部属， 因此变得凡事被动，不甚积极，而这也是各企业最弱 的一环，整体的管理结构也 因此不太健全。
缺乏明确的任务划分，一般干部并不明了自己部 门的任务是什么？只有上级交办的事才做。
管理和改善混淆不清，不知自己每天所做的工作 是管理还是在进行改善， 只是一味地埋头猛干，把部门工作现场弄得凌乱不堪 ，毫无头绪，日常感觉工作 压力很重。
存在着被动的心理，缺乏自主陛，上级叮嘱一件 事情才做一件事情，缺乏积极主动承担工作的精神。
以上这些问题点直接影响到整个企业的品质管理 ，而国内的企业很多也存有 这些问题。通常也就是由一个能干的老板靠其个人的 智慧和能力独掌全局，职业 经理人不但无法全力发挥其能力，且只付出部分力量 在工作上。这种现象对个人、 对企业、对国家而言，都是非常可惜的，甚至可说是 极大的损失。因此，如要完 善此种经营结构，必须从强化职业经理人的功能着手 ，以提升职业经理人的经营 及管理水准为重点实施方向。
鉴于此，我们强调品质管理就是希望能解决目前 企业内职业经理人存在的问 题点。通过品质管理，革新职业经理人的意识，使品 质管理的推行不至于停滞不 前，而能顺利地全面推动，发挥品质管理真正的功效 。
1.介绍品质管理之前，我们必须先了解何谓品质 经营。
“以最经济、最有效的方法做好制品品质、工程 品质、工作品质、业务品质、 服务品质的维护、改善与改革，使质、量、成本达到 最佳效果，并且长期地使顾 客获得满足感及安心感，由此获取最适合获得利润的 经营方式，谓之品质经营。” 以此种模式和观念来经营，使企业能存续发展， 进而达到增进员工幸福，贡献社会的理想目标，这才 是我们所要强调的。
2.品质经营和利益经营的区别。
品质经营是以品质为主体，以获得长期且稳固的 利润为着眼点，所以即使是 在低成长或不景气时，竞争力仍会越来越强；利益经 营是以利益为主体，尽力赚 取短期的、一时的利润，企业采取此种经营方式，若 遇到低成长或不景气时，很 容易被淘汰。所以我们强调的，还是以品质为中心的 经营方式。
推行品质管理也就是强调品质为中心的经营方式 ，通过品质经营来强化经 营结构。但在推进过程中常会发现前述的问题点，在 “经营群”和“管理群” 皆占有重要地位的部门管理者，也就是职业经理人， 在经营上显得能力很弱， 使企业的经营遭遇很大的困难。现场监督者只负责管 理，从经营角度来看，“课” 以下的单位只负责品质管理，是执行工作的单位，所 以现场监督者不包括在“经 营群”里。
所谓“经营群”，是指课长级以上的经营阶层， 必须主动地用心思考如何组 织，如何创造需求，如何开发新产品，如何使企业营 运得更好，并获得更高的利 润，如何增进员工福利等问题。只有“经营群”具有 这些经营意识，才能发挥最 大效用。
就经营观念来说，职业经理人必须想到的是如何 让消费者获得更便宜的价格， 保证优良的品质，迅速的交货观念，对租税的缴纳， 企业的利息，土地建筑物之 租金，股东分红以及员工薪资、奖金、福利等问题。
能够时刻关注这些问题，以经营者的立场来看， 则可产生经营的价值观。很 遗憾的是，据我个人多年来的观察，各企业普遍缺乏 这种观念，尤其是职业经理人， 更是少有这种经营观念，这对于品质管理的推行产生 了很大的阻力。因此，需要 强化职业经理人的功能，必须从经营的基本单位即职 业经理人的意识革新做起。
……
第一部分 品质之眼：发现品质的智慧
第一章 破译企业品质的密码
一、中国企业的品质为何如此难堪
三鹿奶粉，究竟“鹿”死谁手
品质在行动：糟蹋诚信之道的麦当劳
品质之我见：品质到底意味着什么
品质对话：三株口服液能否从头再来，
二、品质危机发生时，企业该何去何从
企业家离不开正确的品质观念
职业经理人眼中的“品质价值”取向
利润率高就代表工作有“品质”吗
五星服务的尴尬――如何站在客户的角度来审视自己
史蒂夫·乔布斯的生存智慧： “苹果”用什么改变生活
第二章 揭开企业品质成本的面纱
一、走出品质成本的误区
仿古地板企业是做成本还是作秀？
谁应该来主导品质成本管理
……
第四部分 品质之路：未来在自己手中
后记
